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服務窗口心得體會
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的服務窗口心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務窗口心得體會1
作為一名醫(yī)保窗口服務人員，我深刻體會到了窗口服務的重要性，以及窗口服務人員的使命和責任。以下是我對于醫(yī)保窗口服務的一些心得體會。
醫(yī)保窗口服務是一項重要的公共服務，關系到廣大居民的醫(yī)療保障。因此，我們服務人員要保持高度的責任心和使命感，在工作中要嚴格按照規(guī)章制度，認真審核資料，確保每一位居民都能夠享受到應有的醫(yī)保待遇。
我們要重視窗口服務的.形象和語氣。在工作中，我們要始終保持親切、耐心、細致、熱情的態(tài)度，以讓居民感受到我們的誠意和真誠。同時，我們要注意措辭，不要使用過于專業(yè)或嚴肅的語言，以免讓居民產生緊張或不信任的情緒。
另外，我們還需要及時與上級部門和同事進行溝通和協作。在處理復雜的醫(yī)療保障問題時，我們需要及時向上級部門及同事進行咨詢，并根據實際情況進行調整和改進。同時，我們要積極向同事學習，不斷提高自身的專業(yè)技能和服務水平。
最后，我們要做好記錄和留存工作。在窗口服務過程中，我們需要認真記錄每一位居民的情況和操作過程，以便日后查詢和備案。同時，我們還需要嚴格遵守保密要求，保障居民個人信息的安全。
醫(yī)保窗口服務是一項非常重要的公共服務，我們服務人員要保持高度的責任心和使命感，以真誠、耐心、細致的態(tài)度為居民提供優(yōu)質的服務。同時，我們還需要不斷提高自身的專業(yè)技能和服務水平，以更好地服務廣大居民。
服務窗口心得體會2
今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的`影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現一個“誠”字，優(yōu)質服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化�？蛻艚浝韺Υ罂蛻暨M行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務時間上讓顧客滿意;在服務質量上讓客戶滿意;在服務品種上讓客戶滿意;在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
服務窗口心得體會3
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。
我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。
優(yōu)質的服務更多的體現在服務的'細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口。
服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象
中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
服務窗口心得體會4
作為一名窗口服務之星，我有幸參與了一系列窗口服務培訓和實踐活動。通過這些經歷，我深刻體會到了窗口服務的重要性以及它對個人成長的積極影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。
窗口服務是公共機構和服務領域中不可或缺的一環(huán)。一個高效的窗口服務隊伍可以提高服務效率，增強公眾對政府和組織的信任感，同時也為個人提供了寶貴的成長機會。通過與不同背景、需求和情緒的人進行交流，我們可以提升自己的溝通能力、解決問題的能力以及耐心和細心的品質。
然而，窗口服務也面臨著許多挑戰(zhàn)。工作的高強度、長時間站立以及與焦躁或惡劣情緒的公眾交往都會給我們帶來壓力。但是，在這種壓力下，我們也有機會鍛煉自己的心理素質和情緒管理能力，學會保持冷靜和耐心，并提供優(yōu)質的服務。
參與窗口服務的過程中，我深刻領悟到了服務他人的樂趣和成就感。當一個顧客因為我們的幫助而滿意地離開，當一個煩躁的人因為我們的耐心而平靜下來，我就能感到自己的努力和付出得到了回報。同時，窗口服務也增強了我的自信心和自我管理能力，從而使我在其他方面的生活和工作中更加從容和成熟。
經過一段時間的窗口服務，我意識到這只是個人成長的起點。窗口服務為我提供了無限的`發(fā)展空間，我希望通過不斷學習和實踐，不斷提升自己在窗口服務中的能力。我相信，通過窗口服務，我能夠繼續(xù)成長，并為更多的人提供優(yōu)質的服務，讓他們感受到公共服務的溫暖和力量。
窗口服務之星的經歷和體會讓我認識到了窗口服務的意義和挑戰(zhàn)。這種經歷不僅提升了我的個人素質，也讓我更加熱愛和珍惜這份工作。我相信，通過窗口服務的不斷實踐和努力，我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口服務之星。
服務窗口心得體會5
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的'首要條件。可以說，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
服務窗口心得體會6
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然�，F談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地研究和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的窺察能力。因為在客戶多的時候，縱然你已經對客戶說過請后面的客戶稍等之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的窺察影象能力了，要記住第1、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。
工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的`服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。
千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每一個人都能垂手可得的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反應的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份輕飄飄的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不塞責了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終信賴一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到一個好漢三個幫，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
服務窗口心得體會7
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務�？h政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的`筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統一著裝。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
服務窗口心得體會8
在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，福建省南安市始終堅持邊學邊查邊改，立說立行立效，針對征集意見建議，積極組織黨員干部貼緊基層，深入一線，服務群眾，以誠心服務推動作風整體好轉，切實推進教育實踐活動取得實效。
堅持深入基層一線，在親民愛民上辦實事。堅持把為民服務作為推進教育實踐活動的重要內容，組織黨員干部深入基層一線，為人民群眾辦實事、做好事、解難題。一是推動農事在一線辦理。適應農村發(fā)展新形勢，率先在全省推行“效能進村”活動，建立“民情日記”、“周二議事”等制度，提高村干部工作效率，及時解決群眾反映、關注的問題，密切黨群干群關系;創(chuàng)新推行“村黨員代表會議”制度，全市730多名黨員代表承上啟下，既把上級的惠農、支農政策和服務送上門去，又與2600多名困難群眾結對，幫助解決難題、辦理相關手續(xù)，把矛盾和問題解決在基層;依托“世紀之村”網絡平臺整合涉農部門服務資源，打造網上服務板塊，使得基層農民百姓足不出戶就可了解相關涉農政策，咨詢計生、農業(yè)科技、法律等知識，辦理新農合等業(yè)務，有效深化了“農事村辦”工作。二是引導干部在一線服務。拓展百名領導下基層、千名干部進農家、萬名黨員結對子的“百千萬”活動，充分發(fā)揮農業(yè)、科技等16個部門職能優(yōu)勢，抓住群眾最關心的熱點、難點問題，積極開展以送知識、技術、信息、醫(yī)療、法律進農家為主要內容的“五進農家”活動。組織1820多名黨員干部深入基層、深入群眾，建立農家書屋212個，送去普法讀本9300多本，開展各類農業(yè)技術講座、義診520場次，構建了黨群干群心心相連的紐帶。三是號召黨員在一線帶頭。針對全市農村黨員特別是農村無職黨員(不在村級組織任職的農村黨員)數量多、作用發(fā)揮余地還較大的.情況，我們在全市農村無職黨員中開展“三定三解”活動(即教育培訓“定向”，解決無職黨員“底氣不足”的問題;設崗定責“定位”，解決無職黨員“平臺不寬”的問題;激勵機制“定心”，解決無職黨員“動力不足”的問題)，以培訓增質為前提，以激勵獎勵作保障，全面推行設崗定責，為18600多名農村無職黨員設置理論政策講解崗、實用技術示范崗、民事糾紛調解崗、黨務村務監(jiān)督崗、文明新風示范崗等10種崗位，使他們成為群眾致富傳經人、關愛群眾貼心人、文明新風倡導人。
堅持聯系服務群眾，在優(yōu)化服務上求突破。以群眾滿意為第一導向，在全市窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展為民服務活動。一是增強服務意識。各窗口單位和服務行業(yè)主動回應群眾關切，把群眾訴求作為第一信號，努力提升群眾滿意度。堅持下移服務、前置窗口，以開展“三進三解三促”活動為契機，以“聯一幫二帶三”為載體，推動窗口單位和服務行業(yè)黨組織與村(社)、企業(yè)等基層黨組織聯創(chuàng)聯建，并確定蹲點人員，帶著問題、帶著課題下基層，探民意，有效增強為民服務的意識和能力，切實打通聯系服務群眾“最后一公里”。二是改進服務作風。在全市窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員中開展“狠抓作風建設，提升服務水平”主題實踐活動，引導全市的窗口黨員干部職工轉變工作作風，主動接受群眾監(jiān)督。結合主題教育生活會開展“對標定位”活動，組織黨員干部對照先進找差距，在工作法中查找問題不足，有效改進服務作風，努力提高服務質量。三是提高服務效能。以便民利民為出發(fā)點，不斷提高新形勢下服務廣大人民群眾的工作效率，健全服務責任體系，完善服務制度，使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開展“三訪三評”活動，在基層窗口單位設置“群眾滿意度測評器”，邀請群眾對民警的服務水平進行現場評議，并通過黨代表微博，就為民服務活動與廣大網民開展在線交流與評議，受到群眾的廣泛好評。
堅持促進和諧穩(wěn)定，在民生優(yōu)先上下功夫。實施一系列保障改善民生的政策措施，切實解決一批群眾普遍關注的就學、就業(yè)、就醫(yī)等熱點、難點問題，促進社會和諧穩(wěn)定。一是夯實基礎促發(fā)展。致力于加強農村基礎設施建設，改善群眾生產生活環(huán)境。推進廉租房、農村飲水安全工程、城鄉(xiāng)公路、城鄉(xiāng)電網、群眾休閑健身場所等民生項目建設。針對部分地區(qū)地勢險惡、自然災害多的實際，建設500個自然災害避災點，建成氣象災害移動監(jiān)測設施、森林防火信息化平臺及預警信息發(fā)布系統，保證人民群眾生命財產安全。二是強化保障解民憂。組織實施12件43項為民辦實事項目。大力推進新型農村社會養(yǎng)老保險試點工作，創(chuàng)新推行新農保與被征地農民社保“兩保合一”，擬投入47809萬元和31272.5萬元分別用于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度和新型農村合作醫(yī)療制度、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險2個保障性項目。三是創(chuàng)新管理保穩(wěn)定。把促進社會和諧穩(wěn)定作為實踐活動取得成效的一個重要指標，結合“平安南安”建設，積極打造“天網、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝全球眼90處，治安防控體系進一步完善，群眾安全感和社會治安滿意度穩(wěn)步提高。創(chuàng)新矛盾糾紛化解機制，探索建立風險評估、突出不穩(wěn)定問題周會審、群眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時間來，共調解各類矛盾糾紛2100多件。
服務窗口心得體會9
云南電網公司舉辦了營業(yè)窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環(huán)境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的'灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有以下收獲收獲：
1、收獲了知識。
一是通過學習培訓讓我對營業(yè)窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業(yè)窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務，營業(yè)窗口服務究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現怎樣一個南網形象。
2、收獲了感動。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。
服務窗口心得體會10
作為一名窗口服務之星，我深知這是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。然而，在與顧客的互動中，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。在過去的一段時間里，我深入思考和總結，得出了以下的結論和心得體會。
首先，作為一名窗口服務之星，我認為最重要的是要傾聽顧客的需求和意見。每個人都有自己獨特的想法和要求，而作為服務人員，我們的任務就是在這種多樣性中尋找共同點并滿足顧客的需求。通過仔細聆聽顧客的`聲音，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問題。在這個過程中，我也意識到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力。
其次，窗口服務之星的角色還要求我們具備良好的應變能力和解決問題的能力。在日常工作中，我們經常會面臨一些突發(fā)狀況，例如顧客的急切要求或突發(fā)事件的發(fā)生。在這種情況下，我們必須能夠冷靜應對，并迅速找到解決問題的方法。我發(fā)現，隨著經驗的積累，我能夠更快地反應并解決問題。此外，我還不斷學習新知識和技能，以便更好地應對復雜的情況。
第三，我認為窗口服務之星應該具備良好的團隊合作精神。在一個機構中，大家都是為了同一個目標而努力，因此，與同事之間的和諧合作至關重要。我們需要相互支持、相互學習，共同提高服務質量。作為一名窗口服務之星，我不僅要關注個人工作表現，還要積極參與團隊討論和活動，推動整個團隊的共同進步。
另外，我還意識到服務態(tài)度的重要性。顧客對服務的滿意度很大程度上取決于我們的態(tài)度和行為。因此，我努力培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，并時刻保持禮貌和耐心。有時，顧客可能因為一些問題或不滿而情緒激動，這時候我們需要保持冷靜和專業(yè)，積極主動地幫助他們解決問題，以確保他們得到滿意的服務體驗。
最后，我還認識到持續(xù)學習和進步的重要性。服務行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，新的工作方式和技術不斷涌現，我們必須保持學習的狀態(tài)以應對這些變化。我努力通過閱讀、研究和參加培訓課程來不斷拓展自己的知識和技能，以便更好地服務顧客。
總結起來，作為一名窗口服務之星，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過傾聽顧客、應對問題、團隊合作、良好的服務態(tài)度和持續(xù)學習，我不斷提升自己的能力和專業(yè)水平。我相信，只有不斷努力和進步，才能成為一名更出色的窗口服務之星。
服務窗口心得體會11
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：
一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。
二、要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的'人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規(guī)定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境；服務是門學問，而學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。
服務窗口心得體會12
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽�！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的.認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重�；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
服務窗口心得體會13
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層窗口服務業(yè)務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業(yè)務能力基礎，擴展業(yè)務知識的深度及廣度。
古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務能力是工作的基礎，也只有具備了扎實的業(yè)務能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業(yè)務知識及業(yè)務技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調解環(huán)節(jié)涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的'勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，盡量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、復雜化。
三、要進一步規(guī)范服務禮儀、優(yōu)化服務技能。
仲裁是一個窗口，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風和水平�；诖�，我認為規(guī)范自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今后工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統工作人員。
服務窗口心得體會14
銀行服務窗口員工合規(guī)操作體會合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設銀行的成功上市，并且在業(yè)務上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。
作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業(yè)務，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規(guī)提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的.態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質服務；其實，優(yōu)質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出，優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。
服務窗口心得體會15
為了進一步強化窗口服務服務意識、服務能力，更加優(yōu)質高效地服務孝感跨越式發(fā)展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：
自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地稅系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：
一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質的服務更多的.體現在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的納稅人經常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，納稅人就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務作為稅收工作的核心業(yè)務，以“五個零”為標準，實現納稅服務的新跨越。一是辦稅服務“零距離”。設立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關涉稅通告滾動顯示，門戶網站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學習業(yè)務知識，通過規(guī)范服務標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務水平和操作技能。四是窗口服務 “零投訴”。
不斷創(chuàng)新服務理念，調整服務方式，在繼續(xù)做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務素質，以納稅人滿意為基準，嚴格規(guī)范執(zhí)法，實現了“零投訴”。
行政服務中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務中心地稅窗口的聯系電話，便于辦理其他相關業(yè)務。
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