銀行員工工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的銀行員工工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工工作總結(jié)1
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的`客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選�，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行員工工作總結(jié)2
20xx年對于XX銀行來說是個(gè)重大發(fā)展的一年，對于自己也是在挫折中不斷成長的一年，現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要工作業(yè)績方面：
1、中間業(yè)務(wù)方面：配合客戶經(jīng)理室大力營銷我行對公客戶的公司網(wǎng)銀，通過前臺成功營銷了28戶公司網(wǎng)銀，超額完成了我行的公司網(wǎng)銀任務(wù)；
2、開立單位銀行結(jié)算賬戶方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)開立單位銀行賬戶的規(guī)章制度，達(dá)到了零差錯(cuò)率的開戶要求；
3、基本工作方面：嚴(yán)格按照總行要求的業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作，身份證件及相關(guān)證件必須是合法原件，客戶填寫單據(jù)審查必須認(rèn)真無涂寫錯(cuò)別字等，客戶簽字必須確保準(zhǔn)確無誤；
4、學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總行的各種規(guī)章制度及了解最新的理財(cái)金融信息，以便及時(shí)給前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品；此外認(rèn)真拜讀了董事長及行領(lǐng)導(dǎo)推薦的相關(guān)書籍并寫了心得體會。
二、不足之處：
1、業(yè)務(wù)方面：會計(jì)復(fù)核工作要求仔細(xì)謹(jǐn)慎，由于自己不認(rèn)真，在20xx年5月31日發(fā)送一筆電匯業(yè)務(wù)時(shí)誤將匯款單位輸成另外一個(gè)單位，雖然事后在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，但給兩個(gè)單位帶來了不必要的麻煩，對支行也受到了一定程度的影響，自己深深的.意識到犯的這種錯(cuò)誤純屬自己粗心造成的，在以后的工作中一定要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，不在犯這種不可能的錯(cuò)誤；
2、服務(wù)方面；我們應(yīng)該做到基本的來有問聲，走有送聲，雙手遞接，禮貌用語等，而且這些基本的服務(wù)演練在每天早上的晨會中都會練習(xí)到，由于自己一時(shí)偷懶未做到雙手遞接，總行9月份的視頻監(jiān)控違規(guī)事項(xiàng)通報(bào)中被拍到，給支行造成不好的影響，個(gè)人也受到了一定程度的經(jīng)濟(jì)處罰，在以后工作中要始終銘記我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。
三、20xx年對于支行工作一些建議：
1、充分利用我行的地理優(yōu)勢，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，積極拓展儲蓄存款市場，引導(dǎo)各類資金盡可能在我行內(nèi)部循環(huán)；
2、加強(qiáng)對中高端客戶的營銷，建立客戶信息檔案，大力發(fā)展中高端客戶市場，提高對中高端客戶的服務(wù)能力，做好其維護(hù)發(fā)展工作；
3、積極運(yùn)用微信營銷，我們不僅在微信上發(fā)表一些我行金融方面的內(nèi)容，此外還可以展示一些公益方面的信息，可以提高我行的公益形象，對于我行的優(yōu)質(zhì)客戶可以根據(jù)他們的喜好進(jìn)行分類，為他們量身定制專屬的微信服務(wù)。
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