員工銀行年終總結(jié)

時間：2024-10-29 07:36:53 年終總結(jié) 我要投稿

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員工銀行年終總結(jié)集合七篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的員工銀行年終總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工銀行年終總結(jié)集合七篇

員工銀行年終總結(jié) 篇1

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xxx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的`過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

員工銀行年終總結(jié) 篇2

　　回顧20xx年，我在xx分公司工作了x x天，在銷售部工作了x x天。這x x天，我收了一億多現(xiàn)金，交了一千多萬，沒有假幣能逃過我的眼睛。接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖；這種生活愛好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊，空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，用香味和倒影洗廁所；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動靠近atm，關(guān)心它，感受它，最后熟悉它的脾臟，在節(jié)假日主動照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我一定會第一時間去碰，以防不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛生命，珍愛生命。對于第二門，我總是第一時間按照文檔步驟模擬練習(xí)，以正式的格式執(zhí)行，成為一種態(tài)度最好的習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的`財務(wù)報告，以便在我的工作中找到精神感，培養(yǎng)自己為字母社做點棉花。

　　時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報，——幸福！工作成績增加——。你做了別人沒做的事，從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實地”。

　　經(jīng)過一年的工作實踐，我深刻體會到了“柜臺工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，是否能留住客戶。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實堅持“熱情周到、耐心細(xì)致、為客戶做好每一項業(yè)務(wù)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。

　　一年的工作讓我深刻體會到了業(yè)務(wù)知識匱乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)更多的新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們增加了很多業(yè)務(wù)，但為了保證我行的持續(xù)增長，我們不得不不斷增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新的知識，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐。

　　做一名合格的柜臺服務(wù)員，光有全面的業(yè)務(wù)知識是不夠的，還需要主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動和客戶打招呼溝通”。我隨時主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。

　　工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識跟上，需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最重要的是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重。虛心求教，互相幫助，一起學(xué)習(xí)，讓大家一起工作，好好相處。經(jīng)過這一年的努力，我已經(jīng)大大提高了自己。首先，它增加了工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問題和困難的客戶時。第二，我提高了自己的素質(zhì)，明白人的一生是為了保存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”。儲蓄越多，利息越高，積累越多，回報自然增加。第三，人際交往能力得到提高。和不同的客戶溝通后，知識、勇氣、才華都增加了，溝通能力也加強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

　　補充一點點你的想法——讓你的工作能充分發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

　　領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助讓我更加熱愛這份工作，增加了我的壓力，也增加了我的動力。

　　在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長和成熟，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足，需要提高自己的心理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

　　1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)商業(yè)理論，學(xué)習(xí)商業(yè)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全面提升自己。

　　2.腳踏實地多做工作，提高工作主動性，不怕外事，多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己。

　　3.提高自己的文化素養(yǎng)，努力成為一名優(yōu)秀的銀行工作者。

　　回顧過去，展望現(xiàn)在，展望未來，我相信經(jīng)過自己的努力，明天會更好。

員工銀行年終總結(jié) 篇3

　　20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，x行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　20xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的.情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的x行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

員工銀行年終總結(jié) 篇4

　　xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國銀行長沙支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

　　時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在中國銀行長沙支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

　　是的，在中國銀行長沙支行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的.真誠，感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

員工銀行年終總結(jié) 篇5

　　盡管在銀行工作至今的自己對大多數(shù)業(yè)務(wù)都感到耳熟能詳，但是在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候依舊能夠感受到自己存在著可以進步的空間，聯(lián)想到這類現(xiàn)狀的以后自然明白這也是自己在銀行業(yè)務(wù)員工作中得以提升的契機，歸根結(jié)底還是自己通過今年的良好表現(xiàn)從而為銀行帶來不錯的業(yè)績，然而在意猶未盡的同時不妨靜下心來對今年完成的銀行業(yè)務(wù)員工作進行總結(jié)并思考今后的職業(yè)規(guī)劃。

　　堅持做好銀行業(yè)務(wù)辦理的本職工作并在外拜訪客戶的時候有著良好的表現(xiàn)，盡管在柜臺處理業(yè)務(wù)的時候比較枯燥卻也是通過這樣的方式不斷進行積累，結(jié)合自己年初制定的業(yè)績目標(biāo)自然要好好對待每名辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶才能有所收獲，因此即便沒有在思想方面獲得蛻變也能通過這番積累使得自身的基礎(chǔ)在反復(fù)實踐中變得鞏固。其中跟隨團隊主動拜訪客戶也是自己在業(yè)務(wù)員工作中得以鍛煉的契機之一，縱然成功轉(zhuǎn)化的幾率很低卻能在和客戶的交涉過程中不斷熟悉業(yè)務(wù)宣傳流程，長期以往自然能夠樹立業(yè)務(wù)宣傳的信心并使得自身交流與分析能力再次獲得提升。

　　完成對客戶信息的整理并在與企業(yè)對接的'過程中處理好相應(yīng)的票據(jù)，其中對于自己曾經(jīng)進行拜訪卻沒能使對方成功辦理業(yè)務(wù)的客戶信息要引起重視，實際上業(yè)務(wù)宣傳不成功也很有可能是自身在交涉過程中未能談及對方感興趣的點，或者說未能及時找出問題的關(guān)鍵才會在對方的推諉之中使得業(yè)務(wù)宣傳失敗，因此即便這類現(xiàn)象是在所難免的事情也要在詳細(xì)的分析過后盡量減少相應(yīng)的幾率才行，除此之外與企業(yè)出納進行票據(jù)處理與業(yè)務(wù)對接也是自己需要重視的問題。

　　秉承積極拼搏的團隊精神并在業(yè)務(wù)辦理工作中體現(xiàn)出一線員工的實力，實際上若非有著良好的營銷團隊也不會使得自己在尋找客戶的過程中省心許多，正因為如此在結(jié)束業(yè)務(wù)工作以后大家相互之間也會驗證經(jīng)驗用以探求實現(xiàn)個人能力突破的契機，面對新員工在業(yè)務(wù)員工作中產(chǎn)生的疑慮也會耐心指導(dǎo)對方直至能夠做到獨當(dāng)一面，至于今年在業(yè)務(wù)員工作中獲得的業(yè)績也是因為自身有著一線員工的實力才能達(dá)成這樣的目標(biāo)。

　　業(yè)務(wù)能力的突破讓我在銀行職業(yè)道路中又有了新的拓展以及發(fā)展規(guī)劃，因此在往后的業(yè)務(wù)員工作中也應(yīng)當(dāng)有著良好的表現(xiàn)才不負(fù)過去積累的實力，即便這項目標(biāo)有些困難也應(yīng)當(dāng)有所信心才能夠使得心境方面獲得成長。

員工銀行年終總結(jié) 篇6

　　每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格按照銀行的各項規(guī)章制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學(xué)習(xí)新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高。”

　　對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了�，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。

　　廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的`周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細(xì)心解答。對待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?/p>

員工銀行年終總結(jié) 篇7

　　時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x萬增加到現(xiàn)在的x萬，凈增x萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

　　一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

　　銀行是我學(xué)生時代就夢寐以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的'思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業(yè)務(wù)方面。

　　不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　二、素質(zhì)方面。

　　養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。

　　不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

　　明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)xx。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

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