客服自我評價

時間：2024-07-21 23:03:31 自我評價我要投稿

客服自我評價

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，許多人都需要寫自我評價，自我評價會促使我們進行自我驗證，從而為自我發(fā)展提供動力。寫自我評價的注意事項有很多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服自我評價，希望對大家有所幫助。

客服自我評價

客服自我評價1

　　自我進入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)__個月有余，在新年到來之際，在此對我的20__做個評價，期望能夠在20__年里有更大的提高。

　　初進協(xié)遠(yuǎn)

　　因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開始，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情景時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要十分的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻�？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

　　轉(zhuǎn)正之后

　　在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

　　在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是十分重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。

　　工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸職責(zé)。講講當(dāng)時的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的.錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。

　　把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和提議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加團體榮譽感，增強團體凝聚力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

　　企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服自我評價2

　　自我綜合評價

　　1、學(xué)習(xí)能力，新業(yè)務(wù)

　　2、外部溝通能力

　　3、客戶專業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足

　　4、團隊協(xié)作和團結(jié)能力較強，團隊激勵措施不足

　　5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)

　　6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見

　　7、不善于尋求協(xié)助

　　1.拓寬信息渠道，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉市場機會

　　2.主動引導(dǎo)客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶的替在需求

　　3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進自身的產(chǎn)品和服務(wù)

　　4.關(guān)注客戶的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)

　　5.通過提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼

　　6.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給予客戶超出預(yù)期的體驗

　　7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險

　　8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險屬性，制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施

　　9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優(yōu)方案

　　10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事

　　11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動

　　12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

　　13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務(wù)

　　14.準(zhǔn)確把握本團隊的行動目標(biāo)和努力方向，明確自己的職責(zé)

　　15.努力在團隊工作中發(fā)揮自身的特長

　　16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

　　17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作

　　18.主動與他人聯(lián)系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持

　　19.坦誠表達(dá)自己對工作的'看法，同時注意表達(dá)的方式方法

　　20.善于傾聽和換位思考

　　21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點

　　22.積極參與團隊活動，主動承擔(dān)集體事務(wù)

　　23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容

　　24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法

　　25.及時發(fā)現(xiàn)、匯報變革中遇到的經(jīng)驗和問題，支持變革順利開展

　　26.不苛責(zé)他人，多一份理解和寬容

　　27.用寬廣的心胸與同事相處

　　28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌

　　29.虛心聽取批評和意見

　　30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔(dān)責(zé)任

　　31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進取的狀態(tài)

　　32.樂于請教，不恥下問，主動學(xué)習(xí)借鑒他人所長

　　33.堅定理想信息，盡職盡責(zé)，廉潔自律

　　34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

　　35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系

　　36.從他人努力奮斗的精神中給自己動力

客服自我評價3

　　一：本人成熟穩(wěn)重，能力強，心態(tài)穩(wěn)定，能擔(dān)當(dāng)重任;

　　二：營銷與管理經(jīng)驗豐富，接受能力強，能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗限制; 三：身體健康，能處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件

　　四：具有較強的系統(tǒng)分析能力和市場判斷力。

　　五：對經(jīng)銷商的管理經(jīng)驗與城市化運作有豐富經(jīng)驗，能根據(jù)不同市場制定相關(guān)的市場準(zhǔn)入體系及營銷策略。

　　六：對渠道的開發(fā)、維護有獨到的見解和豐富的`管理經(jīng)驗。

　　七：有較強的團隊管理能力和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場策略。八：對終端管理、線下活動、大客戶管理、通路策略有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。九：能夠按公司要求對銷售指標(biāo)按照市場實際情況進行有效的分解及達(dá)成。

客服自我評價4

　　我叫XX，是來自電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。我是在網(wǎng)站上看到貴公司的招聘信息，心情非常激動，我在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)十分對口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請接收我這個愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點錦薄之力的應(yīng)屆畢業(yè)生！下面是我對大學(xué)四年學(xué)習(xí)和生活的自我評價：

　　本人就讀于XX省對外貿(mào)易學(xué)校，將于XX年X月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學(xué)會了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個自信和上進的我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀(jì)的'大學(xué)生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的綜合知識。所以在校期間，我不斷學(xué)習(xí)，不斷拼搏，努力學(xué)習(xí)各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，SqlServer，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。

　　鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學(xué)之技為社會做出自己的微薄之力。對待學(xué)習(xí)，我認(rèn)真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。

　　我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

客服自我評價5

　　自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)x個月有余，在新年到來之際，在此對我的20xx年做個評價，期望能夠在20xx年里有更大的提高。

　　一、初進xx

　　因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，可是從我進入的第一天開始，一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)情景時，要本著的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要十分的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當(dāng)一面，為做出更多的貢獻�？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

　　二、轉(zhuǎn)正之后

　　在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

　　在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是十分重要的'。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。

　　工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸職責(zé)。講講當(dāng)時的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服自我評價6

　　本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)，有較強的適應(yīng)能力，對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的'挑戰(zhàn)，具有團隊精神和集體榮譽感。

　　掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

　　具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

客服自我評價7

　　一、要有服務(wù)導(dǎo)向

　　服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。

　　一般說來，女性的服務(wù)導(dǎo)向強于男性，而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。

　　有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強，一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受。相反，如果你是一個有著很強服務(wù)導(dǎo)向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非�？鞓返氖虑�，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。

　　二、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　三、＂處世不驚＂的應(yīng)變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

　　舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因為今天需要對１００個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

　　五、積極進取，永不言敗的心態(tài)能力

　　什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整

　　客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？

　　六、要注重承諾

　�。⑷硕鵁o信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責(zé)任，說到就要做到。

　　七、要以寬容為美

　　有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。

　　八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待１００個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

　　九、要積極熱情

　　積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的'氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

　　十、要謙虛誠實

　　對待上帝要謙虛。誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。

　　十一、要有同理心

　　我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

　　在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。

客服自我評價8

　　本人性格開朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團隊意識強,工作細(xì)心務(wù)實,富有創(chuàng)新思維。

　　在從事多年的`物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和法律法規(guī),通過理論聯(lián)系實踐,積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團隊內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務(wù)等多項服務(wù)工作。

客服自我評價9

　　我的實習(xí)內(nèi)容是在移動客服部做客服。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是XXX師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從XXX師姐和XXX師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。

　　在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓(xùn)的`壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。

　　這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。

　　在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

客服自我評價10

　　如果只是通過幾句自我評價就能讓你了解我，那是不可能的。我說的再好也難免會有部分的.水分。我只能告訴你，我現(xiàn)在在河源市從事物業(yè)管理工作，在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè)，從一個物業(yè)管理員升至客服主管，然后再從一個管理處的客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的職業(yè)技能證書，同時也獲得建設(shè)局的物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語b級、計算機一級證書、助理物流師證書等等。本人對物業(yè)管理行業(yè)充滿期望，并打算終身投入本行業(yè)，所以本人有打算計劃繼續(xù)進修以及考取建設(shè)局的注冊物業(yè)師以及勞動局的物業(yè)管理師。

客服自我評價11

　　實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。

　　我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

　　1. 把握客服的整個流程

　　2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗

　　3. 學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧

　　4. 更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助

　　5. 體會為人民服務(wù)的真諦

　　6. 客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

　　經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的'步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊�？傊�，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!

　　實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

客服自我評價12

　　20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自我學(xué)到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和提高的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作評價如下：

　　一、本年度個人工作情景

　　20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

　　3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

　　5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

　　8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的'銷售工作

　　10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

　　11-12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下頭將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)當(dāng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們應(yīng)對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服自我評價13

　　一、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

　　二、xxxx年售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

　　(一)、客戶管理細(xì)化

　　1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的'忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

　　2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

　　入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

　　(三)、資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

　　(四)、人員培訓(xùn)

　　隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)、增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

　　(六)、團隊建設(shè)

　　1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

客服自我評價14

　　1、確認(rèn)問題

　　認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的'全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

　　了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。問題的嚴(yán)重性，到何種程度？掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

　　3、互相協(xié)商

　　在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前。

客服自我評價15

　　有職業(yè)追求的女性更美麗!無論求學(xué)還是就業(yè)，始終堅持目標(biāo)導(dǎo)向，踏實肯干，忠誠度高。

　　3年海外留學(xué)、工作經(jīng)歷練就熟練的英語閱讀、寫作和口語能力，能適應(yīng)多種文化的.團隊環(huán)境，熟悉金融、快消等行業(yè)市場部的工作流程，有豐富的活動策劃經(jīng)驗，尤擅長線上推廣。

　　回國后有3年多的團隊建立和管理經(jīng)驗，均取得了優(yōu)異的成績。親和力好，有強烈的進取心和成就愿望，溝通能力強，并能有效地在團隊中發(fā)揮最大作用。

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