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服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)11篇
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，我們很多時(shí)候都要用到自我評價(jià)，自我評價(jià)具有重要的社會功能，它極大地影響人與人之間的交往方式。相信寫自我評價(jià)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)1
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的`。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、職責(zé)、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就會好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，理解對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常應(yīng)對的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對待自我的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自我的事業(yè)，熱愛自我的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人僅有熱愛自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？
尊重自我的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位，就等于不承認(rèn)自我得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自我。尊重自我的專業(yè)，不要糟蹋自我的專業(yè)，自賤自我的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值吧！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)2
公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，經(jīng)過一個(gè)個(gè)生動的案例，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美�！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的'和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)3
韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛�？墒墙袢盏膸熣撸灰源藶閹煟h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)椋覀儗⒆觽兊挠绊懸呀?jīng)不僅僅是知識的范疇了。
時(shí)代以令人驚詫的速度在發(fā)展著，很多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今日的我們，要讓自我堅(jiān)持一顆永遠(yuǎn)奮進(jìn)的心，才能跟上時(shí)代的步伐。參加了學(xué)校組織的禮儀培訓(xùn)，我再一次知曉了自我的淺陋無知，再一次明白了學(xué)無止境的道理，更是堅(jiān)定了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的學(xué)習(xí)感悟，與諸位分享下吧!
古人云：不學(xué)禮，無以立。一向深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在聆聽了葛洪冰教師的講座后，才發(fā)現(xiàn)自我對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領(lǐng)帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統(tǒng)而廣博的知識面前，不得不敗下陣來——這是對自身禮儀的提升，更是對教育生命最美麗的補(bǔ)給。
感激這次培訓(xùn)，讓我們能夠更優(yōu)雅，更美麗，更從容地行走在教育之路上。每個(gè)人都有權(quán)利擁有更美麗的生活，凈化自我，愉悅身心，芬芳了世界。誰能說一個(gè)舉止優(yōu)雅的教師會滿口粗俗、見識鄙陋我們的`使命是讓孩子們學(xué)會感知這個(gè)世界，讓他們懂得如何去發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，進(jìn)而學(xué)會創(chuàng)造美。誰又能說一個(gè)禮貌有禮的孩子會自私自利不懂尊重真正的禮貌禮儀是外形于身，內(nèi)化于心，是一種對生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時(shí)，以禮貌的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們，畢竟，課堂上，他們的眼神關(guān)注的焦點(diǎn)，都在我們的身上啊。我們的每一句話，我們的每一個(gè)動作，甚至我們的每一個(gè)微笑，都會對孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?/p>
感激這次培訓(xùn)，讓我們能夠更自信，更歡樂，更美麗地應(yīng)對可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，畢竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。應(yīng)對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽略這份被關(guān)注嗎絕對不能!否則良心何安如果說從前的教學(xué)是隨意的，粗放的，那么，從今日開始，我會告訴他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對于世界的認(rèn)知，對待身邊人事的態(tài)度，直接決定你人生層次的高低。而這份衡量，不以世俗標(biāo)準(zhǔn)，而是禮貌程度。學(xué)識智商有高下，但禮貌禮儀無門檻。每一個(gè)人都能夠讓自我的言行舉止變得美麗，優(yōu)雅，大方，高貴。禮儀無疑是最好的精神營養(yǎng)師。
挺拔優(yōu)雅的站姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢，自信歡樂的笑容……原先我們都很美。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)4
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，所以我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀教師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的'做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
經(jīng)過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)5
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際本事的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會禮貌程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。而高速收費(fèi)站作為一個(gè)服務(wù)性窗口單位，收費(fèi)人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監(jiān)督，所以如何做好收費(fèi)站禮貌禮儀就顯得尤為重要。
為了提高我站禮貌禮儀的整體水平，20xx年4月19日，我站特邀收費(fèi)部孫婷同志對我站全體收費(fèi)人員進(jìn)行禮貌禮儀培訓(xùn)。
早上，天空下起了蒙蒙細(xì)雨，本以為會推遲的禮貌禮儀培訓(xùn)卻如期開展。才9點(diǎn)30分，孫婷同志已到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場，我們?nèi)w人員對她的到來表示歡迎。緊之后培訓(xùn)就分上午和午時(shí)有序的開展起來。
上午主要是培訓(xùn)坐姿，具體有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發(fā)票、送車手勢及問候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我天生就愛笑，可我又害怕在正式場合微笑，因?yàn)槲业难例X實(shí)在不太整齊。當(dāng)孫婷教師開始教我們微笑的時(shí)候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚(yáng)了。她過來了，她跟我說，能夠笑的再多一點(diǎn)，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內(nèi)心的笑。心里有點(diǎn)小小的'尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。于是，嘴角又向上揚(yáng)了那么一下下，比剛才稍微好點(diǎn)。但始終感覺自我沒有發(fā)自內(nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內(nèi)心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問候、微笑著做手勢、微笑著走路，微笑著學(xué)習(xí)所有的禮貌禮儀，同時(shí)也得到了孫婷教師的好評。
其實(shí)，有時(shí)候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費(fèi)員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂出行、滿意而歸。正是因?yàn)檫@樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢、一句問候、一個(gè)微笑，讓標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。
總之，一天的培訓(xùn)讓我感觸很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會多加練習(xí)，爭取把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)6
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。經(jīng)過對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣能夠做的很好。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不一樣的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不一樣的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在此刻看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的`樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)教師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自我的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒坐多。又如，當(dāng)不細(xì)心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了�？墒�，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自我的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。所以，在面試之前，我們要給自我來一個(gè)精心的打扮，這不僅僅是對自我負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了必須的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改善，完善自我的過程中受益不少。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)7
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自我的儀表，怎樣會有微笑的心境，一個(gè)連對客戶提出的問題，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的.日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，僅有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感激這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補(bǔ)短共同提高。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自我的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)8
古往今來，禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族禮貌程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
經(jīng)過禮儀知識的學(xué)習(xí)，能夠讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重異地的.風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自我的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往本事，讓自我得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自我在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自我同志上，自我缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今日學(xué)到的禮儀知識用到工作中去，讓自我成為一個(gè)懂禮儀的人!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)9
xx月xx日，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!
古代孔子曾說過：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)�！蓖昝赖亩Y節(jié)傳承至今，絕對是需要我們此刻的年輕人學(xué)習(xí)和重視的。生活中，禮節(jié)無處不在，小到我們和陌生人初次見面時(shí)的問候，和自我家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，也都需要以禮相待!一個(gè)微笑、一個(gè)善意的眼神、一句真誠的問候，處處都體現(xiàn)著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對待他人，就決定著他人如何對待你。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識的.同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評。
說到品牌效應(yīng)，首先，鄭州市目前有八個(gè)不動產(chǎn)中心，每個(gè)分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動產(chǎn)如何在這幾個(gè)中心里脫穎而出，就需要我們構(gòu)成自我的品牌特色。我認(rèn)為打好服務(wù)牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢就是因?yàn)榉⻊?wù)好。花同樣的錢，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應(yīng)，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下!
如何打出高新區(qū)不動產(chǎn)中心品牌呢首先，要從業(yè)務(wù)本事抓起，定時(shí)進(jìn)行單位內(nèi)部業(yè)務(wù)知識討論與培訓(xùn)。每位工作人員把學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識作為首要任務(wù)，并經(jīng)過輪崗，真切感受不一樣崗位的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)崗位所需具備的技能知識，把每個(gè)人打造成“多面手”。同時(shí)，在對業(yè)務(wù)知識到達(dá)熟練掌握的同時(shí)，將良好的服務(wù)意識貫穿其中。應(yīng)對不一樣群眾的不一樣需求，以靈活、熱情、機(jī)智、高效的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度服務(wù)好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務(wù)，又為群眾服務(wù)至極。讓人民群眾急著進(jìn)門，笑著出門，舉著大拇指對著各位窗口人員!這樣，何愁我們高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進(jìn)服務(wù)單位!
隨著時(shí)代的發(fā)展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機(jī)器很有可能會替代很多人力。這樣，我們每個(gè)人都應(yīng)充滿危機(jī)感。我們每位都應(yīng)當(dāng)改變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達(dá)，我們每個(gè)人每一點(diǎn)不好的行為和態(tài)度都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿態(tài)對待人民群眾了。就連市不動產(chǎn)局長都說了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動產(chǎn)人員還不上心嗎!
最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導(dǎo)我。所以，從我一來到這個(gè)單位，就明白該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F。我們每個(gè)人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)10
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。經(jīng)過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的'美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個(gè)午時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自我在運(yùn)營支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過，可是還有些細(xì)節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)11
“孩子、OK、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會有敬重的感覺。經(jīng)過學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自我一向做得都還算不錯(cuò)的話，經(jīng)過學(xué)習(xí)我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少禮貌的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的用戶當(dāng)作自我的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢
服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的.工作和我們一樣也是再平凡普通可是了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，應(yīng)對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎
做為一名VIP客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下完美的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對客戶無理的要求而生氣過，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，此刻想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自我，審視自我的時(shí)候，心中也為自我樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我此刻說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影伞?/p>
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