個人自我總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的個人自我總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人自我總結(jié)1
經(jīng)過兩年繼續(xù)教育培訓的學習，使我無論是在教育思想，還是教育理論及業(yè)務(wù)本事等方面都受益頗多。讓我深深地認識到要更好的勝任新世紀的教育教學工作，適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質(zhì)，它是使自我在教育教學工作中得以順利進行的保障。現(xiàn)就這兩年繼續(xù)教育學習的總結(jié)歸納一下。
一、教育觀得以確立
現(xiàn)代教育觀，就是要把“教師說學生聽”，“教師灌學生記”，“教師管學生服從”的陳舊教育方法重新審視，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生是教育的主體，重視弘揚學生的主體精神，促進學生全面發(fā)展。
二、教育思想得以端正
經(jīng)過學習，我充分地認識到了，教師的職責到底有多大。它關(guān)系到學生的一生：學生的處世態(tài)度，學生應(yīng)對挫折的態(tài)度，學生的學習觀，生活觀，金錢觀，等等。所以，教師本人必須要有正確的態(tài)度。而要真正地做到這一點，又必須經(jīng)過很多的學習。在今年的繼續(xù)教育學習中，經(jīng)過校本培訓，明白了現(xiàn)代教育教學觀，明白了該如何應(yīng)對學生中出現(xiàn)的這樣那樣的問題。
三、更新了兩個重要觀念
其一，對小學教師來說，研究是學習、反思、長大、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。
其二，我們這些綜合科從此刻的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學科。
四、課堂教學得到很大的提高
經(jīng)過校際聯(lián)動，經(jīng)過同伴互助，經(jīng)過專家引領(lǐng)，經(jīng)過骨干培訓，經(jīng)過自主學習等多種形式，我對新課程，新理念，有了新認識。對于課堂教學有了更多的體會，更多的嘗試，更多的提高。使學生逐漸掌握科學的學習方法。教師不僅僅要使學生會學，還要使學生樂學，要培養(yǎng)學生進取的學習態(tài)度。要貫徹啟發(fā)式教學，最大限度到調(diào)動學生學習的進取性，把學生從“一言堂”、“滿堂灌”中解放出來。教師要以飽滿的熱情上好每一節(jié)課，還要增強教學藝術(shù)的感染力，使學生理解教師情感與情緒的表達，理解教師人格魅力的影響。
總之，作為一名教師，不僅僅要有崇高的'奉獻精神、高標準的師德，也需有先進完備的教學策略與方法。在今后的教育教學工作中，還要繼續(xù)堅持學習，在工作方面還要對學生給予多方面的指導(dǎo)，如生活中的關(guān)心，認識的點撥，思想的疏導(dǎo)等方面。并能公正、公平地對待每一個學生，滿足他們求發(fā)展、求提高的需要，并且能悉心研究每位學生的生理、心理特點、興趣愛好和個性特長，不遺棄，不淘汰任何一個學生，為學生的健康長大和發(fā)展牢牢打好各方面的基礎(chǔ)。
個人自我總結(jié)2
xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述,編寫此報告書如下：
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年1月份參加工作至今已一年多，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。在這里感覺有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。
一、本人工作情況總結(jié)：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),但從未進行過實際操作,因此在同事幫助下逐步學習各種操作并結(jié)合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應(yīng)屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務(wù)進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤，導(dǎo)致操作過程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前,無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。
三、個人總結(jié)：
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
在課堂教學中，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學習方式，與學生建立民主平等和諧的師生關(guān)系，營造和諧輕松的'學習環(huán)境，促進學生自主發(fā)展，努力形成自己的教學風格。
保障業(yè)務(wù)準確進行，完滿完成服務(wù)客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總結(jié)經(jīng)驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議
經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理�，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭�？偠灾�，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如;人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰?這些都應(yīng)規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務(wù)帳。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應(yīng)酬使費，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
5、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。
以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總結(jié)情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝!
個人自我總結(jié)3
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間該畢業(yè)了�；仡櫼幌逻^去，剛來到xxx大學報到的那一天還歷歷在目，怪不得人們常說日月如梳！總結(jié)一下這個學期的各方面情景，大概能夠歸納以下幾個要點。
一、在學習上
比起前幾個學期有了很大的提高，各次測驗的成績也明顯比以前有所提高。還有在閱讀課外書的數(shù)量上有了大大的增多，不但堅持每個星期看至少兩本專業(yè)書以上，還堅持每次看完之后就寫下讀后感，將重要的知識點記下來，使自我以后有時間就經(jīng)常打開來看看。在做作業(yè)上，我每次都是自我的作業(yè)就自我做，不抄襲不作弊，至于寫論文的作業(yè)就借助課外資料，期望以此能夠提高自我的寫作本事。在課余時間，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時間閱讀各方面的書本知識，以求提高自我的知識面，拓寬自我思考問題的角度，從而多方面的研究問題，避免片面看問題，養(yǎng)成不好的思考習慣。出來工作是有一段時間的，在這學習了半個月，收獲很大。雖然以后不必須從事這份工作，但我想會有必須幫忙的，畢竟在現(xiàn)代這個社會，掌握必須的經(jīng)濟知識是很必要的，我從那里得到了必須的啟發(fā)，起碼在如何與人打交道上能夠有個了解。在學習上，我認為還有一樣東西是十分重要的，那就是學習態(tài)度！我以前對學習的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過扯過”，可是此刻好多了，我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學習態(tài)度。因為我明白學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！要想在學問上有所成就，古今中外所有的成功例子都證明了，只要堅持這兩種學習態(tài)度才行。所以，我一有問題就問同學和教師，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣，因為孔夫子說過“三人行，必有我?guī)煛�，我想道理就在那里�?/p>
二、在生活上
我基本上都能夠和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自我的事情自我做，構(gòu)成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大團體，六個人生活在同一個空間里面，可是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，僅有這樣才能和好相處，為我們的學習創(chuàng)造一個良好的學習和休息環(huán)境。這個方面我們宿舍就做得比較好。我初中就已經(jīng)到外面讀書，所以很早就過著一種團體生活，所以我比較會理解別人，當然，我們宿舍的融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個宿友，因為我明白惰性這樣東西是培養(yǎng)出來的.，只要不給它一次機會，它就永久沒有可能成為現(xiàn)實中的東西了。還有的是，我在生活中，始終堅持干凈的作風，做到勤清潔，勤洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
三、在思想上
我感覺成熟了好多，自從我從學校踏入社會，明白了好多事情遠不如自我在學校想的那么簡單，我們該自我去定奪一些事情。自我去解決，不要想著去靠別人，沒人能幫忙我們。我深深體會到作為一名大學生，我們應(yīng)當有素養(yǎng)。
縱上所述，雖然我在這個學期有了必須的提高，可是我仍然存在不少缺點，還有很多需要改善的問題。人們常說，大學的生活是異常簡便和自由的，我也覺得的確是這樣。但時間總是寶貴的，我不想成為虛度光陰的人，不想自我在老的時候后悔自我這樣浪費時間。
總之，我要發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不能再浪費一分一秒，異常是在星期天休息的時間里，要及時總結(jié)歸納一周里學的東西，作好筆記。把自我的工作和自我的專業(yè)聯(lián)系起來，多到圖書館看專業(yè)書和案例，拓寬自我的知識面和增加看問題的深度，同時還要多跟老員工溝通，不懂就問，戒除害羞的習慣。大學生活是很寶貴的，我不愿意平平淡淡地過以后這幾個月，我要好好珍惜這難得的實習機會，奮力工作，為自我的大學生活增添豐富美麗的色彩。
個人自我總結(jié)4
20xx年5月28日我有幸參加了xxx學院組織的首屆團干培訓。通過這次培訓，讓我的思想覺悟有了更進一步的提高，認識到了自己的不足，能讓我在今后的學習工作中去改進。當為一名團干我很榮幸比普通同學多了一次鍛煉的機會。也讓我認識到了，要做一個好團干并不容易，需要去花時間和精力讓自己去充實，培養(yǎng)表達能力、創(chuàng)新能力，以及管理能力還需培養(yǎng)對突發(fā)事件的處理能力。
首先，讓我通過這次學習中，我認識到幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑，讓人意猶未盡。
就像張海強書記講的那樣：“學習是進步的階梯，學習好壞、政治理論高低直接關(guān)系到我們判斷形勢、駕馭全局、統(tǒng)領(lǐng)各項工作的能力；關(guān)系到我們能否面對復(fù)雜問題、艱巨任務(wù)，頭腦清醒，處理得當；關(guān)系到我們能否以與時俱進的精神狀態(tài)促進班團以及學生會的各項工作的全面開展”。在今后的工作中，我決心從二個方面加強學習：
一是堅持學習班團建設(shè)知識。班團干部要議大事、懂全局、管本行，對班團建設(shè)過程中的'業(yè)務(wù)知識的掌握程度是衡量班團干部的綜合素質(zhì)的最基本的指標。學習這類知識要帶著問題學，要邊學、邊思考、邊研究，邊總結(jié)，要作研究型團干部，成為學生工作中的行家里手。
二是學習先進時尚文化。因為做青年工作，必須了解青年。當前學生工作形式要求我們必須學會運用時尚的元素開展學生工作，學習先進時尚文化，才能使自己跟上時代的步伐，才能策劃和組織出高標準，高水平的特色活動，才能熟悉和了解當代大學生，作他們的朋友，更好地服務(wù)廣大青年大學生。
書記為我們講解我們學校的過去五年團學工作，讓我們感受到我們學校的團學工作在不斷得發(fā)展進步。作為一名團干也學會不斷總結(jié)自己的工作，平時要做好工作記錄，以便給下屆的同學遇到相同的問題做借鑒。
學生團干應(yīng)從自己做起、從身邊做起，發(fā)揮表率作用，著力塑造先進形象。學生團干是學生群體中的先進分子，學生團干的一言一行很可能影響到周圍的所有同學，因此學生團干必須時時處處注重自己的言行舉止，積極組織參加各種校園文化活動，營造求真務(wù)實、文明健康的校園氛圍，著力塑造先進形象。
個人自我總結(jié)5
一學年的學習任務(wù)又已接近尾聲，默然回首，這一年來雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但在潛移默化中仍取得了許多不可磨滅的成績。為了發(fā)揚成績，彌補不足，以利于今后的工作和學習，特自我總結(jié)如下：
從入校就讀以來，一向以嚴謹?shù)膽B(tài)度和滿腔的熱情投身于學習中，雖然有成功的喜悅，但也有失敗的辛酸。然而日益激烈竟爭的社會也使我充分地認識到：成為一名德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀大學生的重要性。所以，我仍然孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。
思想品德方面，我有著良好道德修養(yǎng)，堅定的政治方向。在平日的學習、生活中，積極向黨組織靠攏，使我對黨有了可更為深刻的認識。并參加了學院組織的“入黨積極分子”的培訓。在學校遵紀守法、愛護公共設(shè)施、樂于關(guān)心和幫忙他人，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。并以務(wù)實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動。
本人一貫具有熱愛祖國，熱愛黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，思想上用心要求上進，認真學習“三個代表”重要思想和“與時俱進”的時代特色，以一名新世紀團員的要求時刻鞭策自我。這一年來我始終堅持自強不息，立志成材的'信念，始終持續(xù)著昂揚的斗志和堅韌不拔的作風，堅定不移地朝著既定的奮斗目標前進。
學習方面，嚴格要求自我，憑著對個人目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，同時把所學的理論知識應(yīng)用于實踐活動中，把所學知識轉(zhuǎn)化為動手潛力、應(yīng)用潛力和創(chuàng)造潛力，力求理論和實踐的統(tǒng)一。在學習和掌握本專業(yè)理論知識和應(yīng)用技能的同時，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的大學生而不懈奮斗。
在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好出事原則，能與同學們和睦相處；用心參加各項課外活動，從而不斷的豐富自我的閱歷。在心理方面，我鍛煉堅強的意志品質(zhì)，塑造健康人格，克服各種心理障礙，以適應(yīng)社會發(fā)展要求。
用心的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。我很用心，夠樂觀，我堅信我的未來不是夢！天行健，君子以自強不息！
個人自我總結(jié)6
今年是我進入大學的第三年。兩年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同學們的關(guān)心、幫忙下，透過自身不斷奮力，各方面均取得必須的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
思想政治學習方面。始終持續(xù)與黨中央高度一致，用心參加學院及班上組織的思想政治學習活動，不斷提高自身的政治素質(zhì)。政治上要求提高，積極向黨組織靠攏。不滿足于黨校內(nèi)入黨積極分子培訓所獲得的黨的基本知識，在工作、學習和生活中增強自身的黨性原則，按照新黨章規(guī)定的黨員標準來要求自我，虛心向身邊的黨員學習，并結(jié)合國內(nèi)國際政治生活的時事，定期作好思想?yún)R報。
工作作風方面。在學生會的工作中，我始終以廣大同學的共同利益為最基本的出發(fā)點，這一點正是貼合了“三個代表”中的最基本也是最重要的一條：要代表最廣大人民的根本利益。所以，處處從同學們的需要出發(fā)，為同學們服好務(wù)。兩年來，自我也嚴格遵守學校制定的各項工作制度，用心參加學校組織的各項活動，虛心向有經(jīng)驗的同學請教工作上的問題，學習他們的先進經(jīng)驗和知識。敢于吃苦、善于鉆研，能按規(guī)定的時光與程序辦事，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。同時用心主動配合其他部門工作的開展，不斷提高工作效能。
知識學習方面。學習刻苦，態(tài)度認真，只是在學習方法和潛力上有些欠缺，在今后的學習中需要改善。作為21世紀的接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經(jīng)濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前務(wù)必解決的'一個問題，我透過這兩年的大學學習，對于專業(yè)方向、節(jié)奏、程度、難易度等等，也有所了解，投入了不少時光再學習上，每次考試也發(fā)揮的能夠。在大學的后兩年中，對學習任務(wù)有了更高的要求，在這樣的關(guān)鍵時刻，我會加倍奮力學習，把更好的成績帶進xx四。所以，如果說這是對我的壓力，到不如說是對我的考驗，我必須會全力以赴。
總之，過去的兩年，是不斷學習、不斷充實的兩年，是用心探索、逐步成熟的兩年。由于參加黨校的時光不長，政治思想覺悟還有待提高；對大學學習的規(guī)律仍需進一步適應(yīng)，方法也尚需改善；在學生會的工作中，也要彌補不足，盡最xx的奮力為同學們服務(wù)。新的一年里，我必須認真要向黨員同學學習，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在普通的工作和學習中取得更xx的成績。
個人自我總結(jié)7
大學的生活快要結(jié)束了，回顧大學三年的學習、思想、工作和生活，心中不免思緒萬千。過去的三年，在教師和同學們的關(guān)懷和幫忙下不斷地學習、奮力逐漸長大為了一名合格大學生，此刻的我胸懷大志，敢于挑戰(zhàn)自我和生活。下頭將對我大學三年的學習、思想、工作和生活做一個總結(jié)。
一、學習方面：
經(jīng)過大學的學習我的本事明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在今后的工作中我將更加重視自我的學習，把在大學學習到的理論知識進取地與實際工作相結(jié)合，從而使學習和實踐融為一體。在今后的工作當中我也要進一步充實自我的專業(yè)知識，為自我更好的適應(yīng)工作打下良好基礎(chǔ)。
二、思想方面：
進入大學以后，我認識到僅僅學習好是不夠的。要追求上進，思想上的`提高也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設(shè)貢獻自我的力氣。經(jīng)過了解一些名人，讀一些勵志書，使自我的思想方面有了極大的提高，我想這就是一種提高。
三、工作方面：
大學期間，擔任了三年的學工部助理，一年宣傳委員。在與同學們相處的四年期間，我積極主動地為同學們服務(wù)，對工作熱情，任勞任怨，職責心強，具有良好的組織交際本事，和同學團結(jié)一致，注重配合其他學生干部出色完成各項工作，促進了團隊溝通與合作，得到了大家的一致好評。
四、生活方面：
在生活上，我最大的特點是誠實守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我，時間觀念強，有著良好的生活習慣和正派作風。我崇尚質(zhì)樸的生活.平易近人待人友好，所以一向以來與人相處甚是融洽.敢于拼搏，刻苦耐勞將伴隨我迎接未來新挑戰(zhàn)。
總結(jié)四年的大學生活，我收獲很多。感激教師和同學給我的關(guān)懷與幫忙，這將是我人生中最寶貴的財富。
個人自我總結(jié)8
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持"以病人為中心"的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情景總結(jié)如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作
我本著"把工作做的更好"這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力氣，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的.疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫忙她人盡快長大，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業(yè)務(wù)水平
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，經(jīng)過學習，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的進取性。同時，自我積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學習和技能培訓，并堅持自學了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，經(jīng)過不停地學習新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，"醫(yī)者父母心"，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復(fù)時，覺得是十分快樂的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍奮力，為人類的護理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)當做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展提高，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立"為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象"的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加奮力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!
個人自我總結(jié)9
xxxx年，我在交通局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，發(fā)揮了自己最大的能力，認真的完成咯上級下達的各項任務(wù)，并協(xié)助其它同志搞好工作。
一、政治思想方面
經(jīng)過學習，政治素養(yǎng)進一步提高，一年來我比較注重政治理論學習，思想端正，組織紀律進一步增強，做為交通成員我能擺好自己的位置，不論在什么時候，任何情況下講組織、講紀律、講原則，不怕苦不怕累、勤勤懇懇、任勞任怨，做好自己的本質(zhì)工作。
二、具體工作開展情況
根據(jù)局里的安排，我被分配到筑路一組，x月x日至x月x日分別在上、中、下木拉、村戈、甲洼、藏壩跟隨格師進行新修和維護。我主要的工作是開轉(zhuǎn)載機和跟xx學挖掘機。
三、存在的問題
本人在工作中，理論水平還不夠系統(tǒng)，自己的理論水平和工作還需要進一步的提高。雖然xxxx年工作是在不斷的.進步中前行，但是還有諸多需要改進的地方：
(一)自己的性格上粗枝大葉，表現(xiàn)在工作中粗心大意不夠細致的地方。
(二)處理問題上對原則性和靈活性的拿捏不夠準確。
(三)在工作中主建還不夠過于依賴他人。
四、下一步的工作打算
在xxxx年的工作中我做到刻苦學習、努力工作、提升技能做一名優(yōu)秀的交通人。
在xxxx年我仍然投入同樣的熱情去努力的工作和學習，盡量讓自己的工作能力、知識廣度與年齡的增長三項成正比，同時能在這支隊伍里與同事門共同的成長，進步是我的興趣我會珍惜。
全年共計下鄉(xiāng)225天無事假、病假、早退、礦工。
五、對領(lǐng)導(dǎo)班子的建議、對個人的意見
對領(lǐng)導(dǎo)班子我沒有意見，我真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對我的關(guān)心及愛護。
個人自我總結(jié)10
我是公司員工XXX，與本公司員工XX一齊于20xx年x月25號受公司制造部委派，去伊馬北京愛德華公司實施了我們公司對其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿完成。
因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺，我們二人去北京愛德華對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進行了完工過程。在這次的外出工作中，我們增長了操作技術(shù)的見識，也大大提高了我們思想意識的境界。
實際的操作過程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項就能夠，書面的流程報告也許回枯燥無味，我只著重于我的思想意識來談一下我的感受。
援引北京愛德華公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：
一、就焊接技術(shù)而言，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分，但作為焊工來說，技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來的，區(qū)分只是焊量多一點點和少一點的問題，理解和理解強一些技術(shù)提高快一些，差一些的相對提高慢一些”，對此話我理解很深。確實是，大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗，從而也能以盡大可能地提高自己的`技術(shù)水平。當然在有經(jīng)驗的老師的指導(dǎo)下，技術(shù)的提高會走一些捷徑，但是光靠指導(dǎo)不練習技術(shù)是不會提高的。
二、“要有我們中國技術(shù)工人的尊嚴，不要讓外國佬說我們中國的技術(shù)工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國外的，確實是我們的產(chǎn)品代表著中國，更代表著我們中國技術(shù)工人的水平和臉面，不論何時何地，我們都應(yīng)盡的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來，讓我們技術(shù)工人臉上有光。
三、“只有更好，沒有。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的概念，而沒有很好的概念，我也在不斷地提高自己。”他的這句話給我的認識就是，我們要不斷地學習和提高自己。是的，在機械行業(yè)，個性是手工機械如鉗工和焊工，確實是只有更好，沒有，我們更不能夜郎自大。
四、“要充滿自信，這時候你的工作會干的”。他談到他的愛人問他“什么時候最自信？”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時最自信”。我充分理解他的話，在北京愛德華他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個目標，在你所從事的工種上成為第一高手，你會很有成就感和自信心。我為這一目標努力。
總結(jié)以上，我們在工作中首先要認真學習，努力進取，精心操作，細心總結(jié)，積累經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗是技術(shù)的基石，開拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升，學習和鍛煉是過程，而結(jié)果和經(jīng)驗是我信心的助長劑。
個人自我總結(jié)11
我很榮幸能受原州五中17名實習生的委托，向大會就我們于20xx年9月13日至11月7日這兩個多月以來，在原州五中的實習情景、實習學校教學安排、實習生實習情景和實習中遇到的困難及解決的辦法，從課堂教學、班主任工作和教育調(diào)查三方面做詳細匯報。
九月的秋風夾雜著金色豐收的氣息，我們滿懷教育實習的憧憬、帶著激動、背著活力，在我院趙紅建教師的帶領(lǐng)下，20xx級化學教育專業(yè)的17名實習生來到了固原市原州五中，開始了我們作為一名師范生的必修課教育教學實習。
經(jīng)歷了為期8周的實習生活，我嘗試到了身為一名教師的苦與樂，也深深地體會到了一名教師所肩負的職責；在這些日子里，我能以教師的身份嚴格要求自我，為人師表，處處注意自我的言行和儀表，關(guān)愛學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好教學及班主任的每一項工作；同時，作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領(lǐng)導(dǎo)和教師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，完成我們的實習任務(wù)。
在化學教學工作中，我們主要從事聽課、備課、說課、講課、評課、批改作業(yè)、周清試卷的命題及考務(wù)工作。共聽課255節(jié)，人均15節(jié)；講授新課44節(jié)，人均2.6節(jié)；講習題課63節(jié)，人均3.7節(jié)；其中從事高二年級化學教學工作的7名實習生還命題、監(jiān)考、閱卷和講卷各6次。
萬丈高樓平地起，千里之行始于足下。我們以講好課，先說課；說好課，得備課；備課前，多聽課為指導(dǎo)，以作一名優(yōu)秀的人民教師為目標，進行著教育教學實習。
都說實踐才能出真知，本以為自我已經(jīng)掌握教育學原理，在實際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，而教師們對素質(zhì)教育深刻的獨到的理解都讓我們受益匪淺。教師們一向向我們強調(diào)，無所謂什么樣的教學手段，什么樣的教學資料，最重要的是要提起學生的學習興趣；教學以學生為主教師為輔；上課的時候教師要多留給學生思考的空間；善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，并及時地毫不吝嗇地給予表揚……這些都是他們反復(fù)向我們強調(diào)并要求我們應(yīng)用到實際教學中的教育理念。
而教師的豐富教學經(jīng)驗，更是讓我佩服不已。為了上好每一節(jié)課，讓學生認為枯燥的書本資料變成是生動的科學知識，讓他們感興趣，教師們都要花上幾倍的時間來備課，對學生交上來的`作業(yè)仔細的批改，指出錯誤的地方，更關(guān)鍵的是從作業(yè)看出學生的亮點，鼓勵學生獨立思考本事。在實習的期間，我聽了幾位教師的課，收獲良多。教師們上課時生動活潑，教學資料詳略得當，側(cè)重點分明，這些從課堂上學生的反應(yīng)就能夠窺見一二。而這正是我們所缺乏的，也是書本上沒有教給我們的。
在聽實習學校指導(dǎo)教師講課時，采用交叉聽課的方式，盡可能多聽，且詳細記錄聽課資料，并在課下對指導(dǎo)教師的教學思路、教學設(shè)計、教學技巧等進行深刻反思。聽我們實習生自我授課時，我們不但記錄其教學資料，還記錄其主要的優(yōu)缺點，并在課下進行交流。在備課環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)過分析教材、收集資料、觀看優(yōu)秀教學視頻、聽取指導(dǎo)教師意見等多種方式來完善我們的教學設(shè)計。說課時，我們結(jié)合新課改的特點、學生的實際情景和指導(dǎo)教師意見，力求使說課具有開放性、綜合性、研究性和靈活性。而在授課時，更是穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基本的教學技能開始訓練，盡可能保質(zhì)保量的完成教學任務(wù)。課后，我們積極開展評課活動，評課氣氛深刻、激烈、友好。最終，經(jīng)過作業(yè)來檢驗教學效果，并及時對不足處進行糾正補充。
班主任工作是另一種本事的培養(yǎng)。在擔任班主任期間，我們堅持每一天跟早操、課間操、眼保健操，督促學生進行衛(wèi)生打掃。在工作中不斷的鍛煉，不斷長大。原州五中第xx屆運動會的圓滿結(jié)束，又一次檢驗了我們的組織本事。高一年級團體操訓練，是培養(yǎng)團結(jié)、和諧班級的機會，我們和原班主任一齊陪著學生，從開始直到結(jié)束。為了使班級能夠和諧，為了能提高學生的安全意識，為了能讓學生樹立遠大的志向，我們以我有一個夢想我的青春我做主等主題多次組織了主題班會生活。每當著手組織班會、時，我們都認真準備，盡可能做好每個細節(jié)。當提懸著心，懷著緊張召開班會時，心中更是忐忑不安，直到那一聲聲喝彩穿入耳朵，我們才明白天道酬勤，我們成功了。在五中實習的這段時間里，我們不僅僅完成了教育教學實習任務(wù)，同時經(jīng)過開展各種教育調(diào)查，深入了解新課標下，學生的學習困難，課程教學結(jié)構(gòu)，和社會環(huán)境對當代學生的影響等多方面的資料。
要管好整個班級，班干部的管理是相當重要的。首先是要班干的培養(yǎng)，留心班干的工作，強調(diào)他們要嚴格要求自我，要管好別人，要先管好自我，這樣同學們才會服從班干的管理。對于新班干，強調(diào)他們一開始就必須要嚴管，才能在同學中樹立威信，有利于接下來的工作；然后是班干的職責分工要明確，班上的事務(wù)管理很多，所以班主任一個人做也是很辛苦的，讓班干部分工，一來能夠鍛煉他們的本事，二來也是權(quán)力的分散；最終，要更好地了解班上情景，就要利用好班干的職能了，班主任不可能時時刻刻在班上，但班干卻是在班上的，所以班上的情景他們就更清楚，對于一些同學的課堂表現(xiàn)他們也很容易掌握，所以作為班主任，必須要用好班干部。
當然，我們在實習過程中也遇到了許多困難。由于實習學校條件有限，我們被安排到了一個常年背陽、陰冷的物理實驗室作為臨時辦公室，辦公條件極為惡劣。又基于我校距實習學校較遠，大家都必須早出晚歸，中午在辦公室度過。在實習初期，實習學校對我們并不放心，不能放手讓我們?nèi)スぷ�，甚至冷眼以待。在教學過程中，由于經(jīng)驗不足，大家都多多少少出現(xiàn)了緊張、教態(tài)失常、語無倫次和拖堂等現(xiàn)象。應(yīng)對這種種困難，我們并沒有氣餒。因為我們明白這就是現(xiàn)實生活，并且我們的身后還有許多的師弟師妹要進行實習，如果我們放棄，就意味著否定自我，否定我院全體師生。所以，我們不能放棄，也沒有放棄，而是積極開展自救。大家自帶暖壺、飯盒和羽絨服等，進取融入學生生活，與學生學在一齊、吃在一齊；每次上課前都反復(fù)試講，直至滿意。用實際行動證明，我們的決心。最終實習學校被我們的堅決所征服，大家都得到了認可。
轉(zhuǎn)眼已是寒冬，一場冬雪后，我們離開了逐漸熟悉的學校�；貞浳覀兘�(jīng)歷的點點滴滴，每一次聽課，每一次講課，每一張嗷嗷待哺的笑臉都浮此刻眼前。這次實習將是我們步入社會的第一次實踐，將成為我們?nèi)松械囊淮沃匾?jīng)歷，我們將以此為基石，珍惜在學校僅有的時光，奮力做一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。此刻，我們也深深體會到了作為一名教師的那份艱辛。
本次教育實習，我順利完成了教學工作，班主任工作，教育調(diào)查的實習任務(wù)，到達了了檢查、實踐、提高的實習目標，為以后的教育工作積累了一些寶貴的教學和班主任工作的經(jīng)驗。并且體會到了愛心在師生中的關(guān)鍵作用，僅有對學生真心付出，才能取得學生的尊重和信任。但我還沒有做到愛和嚴的很好結(jié)合，還要注意對學生的愛要有個度，不能過分遷就，必須要愛和嚴結(jié)合，才能更好的做好教師這一職責；并且還要學習更多好的教育方法、教育機智，才能高效率地管理好、教育好學生�？偟膩碚f，本次教育實習是一次成功的實習。
最終，我代表原五中的全體實習生，向一向關(guān)懷我們的領(lǐng)導(dǎo)和教師們，表示忠心的感激，向一向奮斗在實習前線的指導(dǎo)教師們說一聲教師，您辛苦了！。同時，祝教師們工作順利、身體健康，祝師弟師妹們學習提高。
個人自我總結(jié)12
回首兩年的大學校園生活生涯和社會實踐生活，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自己，實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。通過大年的學習生活，我成長了很多。在即將面臨的社會生活，我對自己在兩年來的得失作一個小結(jié)，從中繼續(xù)發(fā)展做得好的方面，并改進不足的地方，以此做為我今后的行動指南�；仡欉@兩年來的大學生活，深感本人在各個方面都得到鍛煉和發(fā)展，在做人做事做學問等都有了進一步的提高。大學里濃厚的文化氣息和廣闊的自由天地讓我有了更好的發(fā)展機會和空間。我就像一塊需要水份的海綿，貪婪地吸收著知識；就象一只籠子里的鴿子，想要在廣闊的天空中自由飛翔。因此我便立志要成為一名思想上進，成績優(yōu)秀，在德智體諸方面全面發(fā)展的合格大學生。這兩年期間，我不斷朝著這個目標努力學習，踏實工作，努力提高自身素質(zhì)，爭當一名德、智、體全面發(fā)展的合格大學生。現(xiàn)將大學生活作出如下總結(jié)。
一、思想政治方面
一個人無論成功與否，他首先必須是一個思想正派的人，一個愛國的人。我深深地意識到：要成為一名合格的大學生，必須從培養(yǎng)和提高自身思想素質(zhì)開始。只有樹立了正確的人生觀、價值觀，樹立了為人民服務(wù)，為社會主義事業(yè)奮斗終身的遠大志向，才能為大學生活以及今后的學習工作指明方向、提供動力。從課堂學習到課外生活，我努力做到嚴于律己、樂心助人、盡職盡責、遵紀守法、愛護公共財產(chǎn)、關(guān)心和幫助他人，并以務(wù)實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動。
二、學習方面
嚴格要求自己，憑著對個人目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，同時把所學的理論知識應(yīng)用于實踐活動中，把所學知識轉(zhuǎn)化為動手能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力，力求理論和實踐的統(tǒng)一。在學習和掌握本專業(yè)理論知識和應(yīng)用技能的同時，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的大學生而不懈奮斗。
學生以學為本，大學時代的學習積累是一個極其重要的基礎(chǔ)，我深知它會影響人們一生的學習與工作。因此，學習依然是大學生的首要任務(wù)，我清楚的意識到，作為一名合格的大學生，必須具備豐富的科學文化知識和過硬的專業(yè)技能。因此，“刻苦”、“認真”、“努力”成為我學習上的座右銘。學習刻苦，態(tài)度認真，但在學習方法和能力上仍然有些欠缺，我在今后的.學習中會逐步改進。通過與同學進行經(jīng)常性的學習經(jīng)驗交流，并虛心向老師和同學請教，不斷改進了學習方法，使自己的成績有所進步。在加強自身理論學習的同時，我還注重自己動手能力的培養(yǎng)，堅持理論聯(lián)系實際，積極參加假期社會實踐活動，不僅使無聊的假期變得豐富多彩，更使自己的實踐能力有所提高。然而，在進入大學初期，荒廢了很多學習時間，在無聊和娛樂中消磨。后來我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學習態(tài)度。因為我知道學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！要想在學問上有所成就，古今中外所有的成功例子都證明了只要保持這兩種學習態(tài)度才行。所以，我一有問題就問同學和老師，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣，因為孔夫子說過“三人行，必有我?guī)煛�，我想道理就在這里。我很喜歡我的專業(yè)課，掌握了大量專業(yè)理論和技術(shù)知識，同時使計算機水平、英語水平都有了很大的提高。并且積極參加社會實踐活動、善于鉆研。大學學習生活雖然即將結(jié)束，但這并不意味著我的學習從此終止，在今后的工作中我將更加重視學習，將學習到的理論知識與實際工作相結(jié)合，從而達到學習與實踐融為一體。
三、工作方面：
吃苦耐勞，工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協(xié)作精神。
除了處理好日常事務(wù)與工作外，還能夠合理安排好工作與學習，使工作和學習不相沖突。今后進入工作單位，我一定會敢于吃苦，善于鉆研，按照規(guī)定的時間和程序完成上級下達的任務(wù)，尋找自己獨特的工作方式，提高自己的工作效率和能力。
四、生活方面
我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。我的最大特點是：勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。大學生活其實是很散漫的但能否在這散漫地生活中獨立，是一件很有難度的問題。所為的獨立不是以自己為中心而是學會溝通學會交流從而學會獨立。大學時期的校園生活是豐富多彩的，剛進校門時，校園里就貼滿了眾多社團的廣告，可以根據(jù)自己的性格愛好參加。我也積極參加了許多社團，并進行了一些活動。參加這些活動最大的收獲就是讓我的大學生活由乏味變成了充實，并可以認識新的同學，開闊自己的視野，學習別人的長處。同時，在假期我也參加了社會實踐活動，在市場打工等，這些活動都極大的豐富了我的生活，讓我在自力更生的同時，體會到了賺錢的不易，更能理解父母辛苦供我上大學的艱難。在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關(guān)系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不僅要搞好自己的學習成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在今后踏入社會，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。作為一名跨世紀的當代大學生，我會擺正自己的位置，立志成才，肩負起跨世紀的重擔，勇攀知識高峰，把報效祖國的遠大志向作為發(fā)奮學習的強大動力，增強自己的時代感，光榮感，使命感，只有這樣才能無愧于社會，無愧于迎接我們的這個偉大時代。
五、身體、心理素質(zhì)方面
我掌握了科學鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣，積極參加學校和班級組織的各項體育活動，身體健康，體育合格標準達標。待人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同學們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。在心理方面，我鍛煉堅強的意志品質(zhì)，塑造健康人格，克服各種，以適應(yīng)社會發(fā)展要求。
大學兩年，塑造了一個健康、充滿自信的我，自信來自實力，但同時也要認識到，眼下社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化、發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看問題，自身還有很多的缺點和不足，要適應(yīng)社會的發(fā)展，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。在今后，我將以飽滿的精神銳意進取，為實現(xiàn)自己的理想而不懈努力！
個人自我總結(jié)13
該同志工作認真負責，用心主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事踏實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
個人自我總結(jié)14
我于20xx年考入了xx職業(yè)技術(shù)學校，這xx年的中專生活給我的人生留下了重要的軌跡，是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點，無論從哪方面都發(fā)生了顯著的改變，使我由一個初中生成長為一名在各方面都有長足發(fā)展的合格的技術(shù)人員。
首先是在思想品德上，一個人的政治思想決定著他的人生觀，也就決定著他對學習、工作、生活的態(tài)度。進入中專后和老師同學相處極為融洽，也得到了老師和同學的關(guān)心幫助，使我感受到大家庭的溫暖，更使我有了堅定的政治方向，熱愛生活，熱愛集體，得到別人幫助的同時熱心幫助別人，為此我還參加了青年志愿者行動，利用課余時間去做些能力所及之事，去幫助那些真正需要幫助的人。課余積極踴躍參加學校班級組織的各項活動，能夠在學習生活中能夠尊敬師長，幫助老師和同學做些力所能及的事，和大家和諧相處。這些培養(yǎng)了我較強的集體榮譽感和團隊精神，使我在學習生活中受益匪淺，不只在思想覺悟上取得了很大進步，也使我對自己、對未來充滿了信心和希望。
思想認識提高必會帶動學習上的進步，因此在學習上我的成績也很突出。在學習態(tài)度上我深刻理解學習的重要性，現(xiàn)代社會是一個競爭型社會，更是一個學習型的社會，沒有知識、沒有技能是沒有出路的，所以xx年的學習中我認真學好每一門課程，無論基礎(chǔ)課還是專業(yè)課都是認真完成老師的教學要求，并注重理論聯(lián)系實際，不拘泥于課堂內(nèi)容，課余時間積極查閱有關(guān)課程資料，上網(wǎng)查詢相關(guān)知識，使我的知識面更廣泛。中專的學習已經(jīng)不象中學時那樣有老師天天看著學習，學習成為考驗一個人自主性的好渠道，由于我端正了學習態(tài)度，理解學習的重要性，這幾年下來養(yǎng)成了良好的獨立自學能力，同時也幫助周圍成績不是很好的學生，使我和同學結(jié)成了深厚的友誼，我們共同學習，共同進步。也正因為如此我的學習成績也很出色，幾年來成績一直是班級的前xx名，并多次被評為三好學生，多次獲得學校的獎學金，不在于數(shù)目的多少，卻是對我學習成果的一種肯定。這些榮譽使我確信我有足夠的學習能力，也一定會在其他方面取得更好的成績。
xx年的中專校園生活和社會實踐活動中，我不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自己，為實現(xiàn)自己的人生價值打下了堅實的基礎(chǔ)，在學習成績優(yōu)秀的同時積極參與社會實踐活動，最終以優(yōu)異成績順利考取了鉗工證和數(shù)控機床證。我深知學習的路還很長，即使畢業(yè)了也還要繼續(xù)學習，活到老學到老，在將來無論從事什么工作都要繼續(xù)努力，向書本學習、向他人學習、向?qū)嵺`學習。
我個人認為自己的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，所謂，貴在精而不在廣。如果我一段時期內(nèi)專注于一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常告戒自己，步入社會后也不能一心兩用。
對于未來，我相信我能做到幾點：
一是學習精神。
知識型社會已不再是過去學一技而用終生的時代，必須時時處處學習，時時更新自己的知識體系，為此我經(jīng)常上網(wǎng)查閱各方面信息，拓寬視野的同時也增加了信息量和知識量，養(yǎng)成獨立思考、分辯事非的思維能力，越是學習，越是有信心，越是有希望，在以后的工作中能夠發(fā)揮重要作用。
二是團隊精神。
不管畢業(yè)之后從事什么工作，要想實現(xiàn)自己的人生價值，認真努力工作是必須要做到的，而個人的力量總是有限的，群體的力量是無窮的，更是智慧和力量的源泉，因此團隊精神很是重要，在學校期間我就積極參加各項活動，和老師同學密切配合完成各項任務(wù)，這種團體精神會一直繼續(xù)下去。
三是不怕吃苦精神。
做任何事沒有吃苦的精神是不會成功的'，在學習中是這樣，遇到難題就放棄不會獲得知識，在生活中也一樣，遇到挫折就退縮不會有進步，在以后的工作中也一樣，只有抱定不怕苦的精神才能在工作中取得更大的成績，才能真正實現(xiàn)自己的人生夢想。
通過xx年的中專生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。
xx年的中專生活是我人生中的第一步，至關(guān)重要的一步，讓我收獲非常大，讓我明白了我的未來應(yīng)該怎么走。我會繼續(xù)努力，為我的人生目標去奮斗!
xx年的中專生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一小段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用，對于未來我充滿信心與夢想，相信這xx年的學習生活給了我未來生活的鋪墊，相信我會走得更好，走得更踏實，我會實現(xiàn)自己的人生價值!
個人自我總結(jié)15
禮賓部20xx年年終總結(jié)禮賓部20xx年總結(jié)報告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務(wù)技能和
服務(wù)意識上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客
人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐
富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效
率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，
餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問
詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。 為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學會駕駛的員工
陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使
20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓
才剛結(jié)束的那個時期，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強調(diào)觀
光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛?cè)藛T進行系統(tǒng)培訓并定期考核�，F(xiàn)在這
項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?/p>
寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。 在酒店
淡季時期，為了應(yīng)對酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車
和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意
繞遠路的出租車司機進行淘汰�，F(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服
務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不
打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導(dǎo)致了下半年 的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到20xx年重慶市的出
租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整。 下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學習結(jié)束后也盡力將
此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作
了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每
周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。 在整個20xx年度中，禮賓部的培訓主要是針對新進員工的基礎(chǔ)技能，老員工的技能提升
方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境
中—這也對迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。部門在此基礎(chǔ)上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺 進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互
配合， 使員工能進一步的成長。 禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極
主動學習相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝
迪的賓客。
雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票，
圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養(yǎng)的重
點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳
部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出
禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進一步加強sop,p&p和jd的植入
式培訓，是我們的服務(wù)項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時
候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵員工保持
良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學
習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項
工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的
氛圍，和大家一起成長進步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。 離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。 現(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的
大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。12月（至29日上午12時），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。 全
年執(zhí)行399次，共計收入113636元。20xx年424次，共計收入124556元。減少收入4.98%
約5954元。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：1，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展，
客人使用出租車意愿的不斷加強，對于酒店提供的車輛服務(wù)越來越不接受，尤其是在價格方
面。在20xx年的用車客人中，會議客人和可以回單位報賬的客人占大多數(shù)，這也部分導(dǎo)致了
今年酒店車輛收入的下降；2，酒店內(nèi)部用車增多，導(dǎo)致客人用車時無車可派；3，客人使用
出租車次數(shù)增多。篇三：禮賓部工作總結(jié) 工作總結(jié) 隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的.時
刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的
工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)
理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各
位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、
運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是
復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是
我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記
錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其
進行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會
給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員
“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時
反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，
把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們酒店的
客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，
但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客 人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多�；蛟S我們還有更多的不足，值
得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到
我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配
合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信
息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我
們這里得到最好的服務(wù)
二、組織引導(dǎo)員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務(wù)意識、團結(jié)協(xié)作意識，使工作更加
細微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀
三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、
游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進行交流、
探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店
的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)設(shè)
計展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務(wù) 以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠
缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮
賓部工作的支持。 禮賓部 20xx年12月24日篇四：20xx 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 20xx 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多
的部門之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的
關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工
作任務(wù)�，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一．培訓工作 20xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采
取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中
得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準
及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不
拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培
訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本
部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于
服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大 的幫助。
二．人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的
協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流
上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素
與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的
連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，
信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，
毫不遺漏。
三．常規(guī)工作 1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的
行李由我部全權(quán)負責�？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個
人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服
務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了
重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚
上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪
里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與
其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化
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