質(zhì)量月活動(dòng)方案
為了確�；顒�(dòng)有序有效開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行活動(dòng)方案制定工作，活動(dòng)方案是闡明活動(dòng)時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及活動(dòng)方法等的書(shū)面計(jì)劃�；顒�(dòng)方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的質(zhì)量月活動(dòng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量月活動(dòng)方案1
為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開(kāi)展“品質(zhì)提升月”專(zhuān)項(xiàng)工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、督導(dǎo)小組
活動(dòng)總指揮：
二、活動(dòng)目的
為夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進(jìn)一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)公司品牌建設(shè)要求，開(kāi)展“品質(zhì)提升月”活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）制訂整改任務(wù)計(jì)劃表，對(duì)應(yīng)整改計(jì)劃作為考核依據(jù)。召開(kāi)品質(zhì)月提升動(dòng)員會(huì)，加強(qiáng)供方管理、現(xiàn)場(chǎng)整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實(shí)行晨會(huì)點(diǎn)名、中心主任接待日、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪、實(shí)施車(chē)輛管理方案、裝修外來(lái)人員管理、裝修垃圾突擊清理等。
�。ǘ┢焚|(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo)，節(jié)假日服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)文化活動(dòng)安排，公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用，機(jī)動(dòng)車(chē)占地用費(fèi)收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情況等。特別是此次整改活動(dòng)的對(duì)比照片如：門(mén)崗、車(chē)輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。
�。ㄈ┮�(guī)范儀容儀表。對(duì)員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
�。ㄋ模┟吭虏捎萌粘z查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄎ澹┘哟笮麄�，公開(kāi)公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽(tīng)業(yè)主心聲，及時(shí)高效率的為業(yè)主解決疑難問(wèn)題。
（六）各服務(wù)中心按照客服接待表記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪。回訪工作可采取與用戶(hù)交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
（七）積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)入戶(hù)溝通交流，及時(shí)回訪，培訓(xùn)催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說(shuō)辭。對(duì)待欠費(fèi)重點(diǎn)客戶(hù)，專(zhuān)人接待，安排收費(fèi)小組催費(fèi)，面談將房產(chǎn)遺留問(wèn)題與物業(yè)所及范圍問(wèn)題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。
�。ò耍┩獍芾矸矫妗Ｖ攸c(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
�。ň牛┛�(jī)效考核方面。進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識(shí)，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問(wèn)題，確保提升品質(zhì)人員的`工作積極性與工作態(tài)度。
四、實(shí)施步驟
（一）部署階段（5月4日至5月10日）
公司各部門(mén)及物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格按照品質(zhì)提升約活動(dòng)方案檢查的要求，及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)方案，積極開(kāi)展動(dòng)員部署工作。
�。ǘ└鞑块T(mén)實(shí)施階段（5月11日至5月24日）
嚴(yán)格按照體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、合同內(nèi)容的要求，細(xì)致全面的開(kāi)展自查整改工作，形成自查階段工作報(bào)告，于5月24日前將自查總結(jié)報(bào)公司品質(zhì)管理部。
（三）公司復(fù)查階段（5月25日至5月27日）
公司組成檢查組，由品質(zhì)部帶隊(duì)，對(duì)所屬公司開(kāi)展大檢查的情況和重點(diǎn)安全部位進(jìn)行復(fù)查。
�。ㄋ模┨嵘偨Y(jié)階段（5月27至5月29日）
各部門(mén)對(duì)品質(zhì)提升月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，品質(zhì)管理部組織各中心、部門(mén)要對(duì)“品質(zhì)提升月”開(kāi)展效果進(jìn)行評(píng)估。各部門(mén)、中心每周上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵(lì)在服務(wù)提升過(guò)程中表現(xiàn)突出的個(gè)人。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織謀劃部署
各公司要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定大檢查方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。各所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要親自抓、總負(fù)責(zé)，采取一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的方法，把安全責(zé)任、措施整改落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員和每個(gè)環(huán)節(jié)。
�。ǘ┤鏅z查，深入查找問(wèn)題根源
各項(xiàng)目要組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查，在檢查中，要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，同時(shí)做到對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
（三）加強(qiáng)日常管理工作，切實(shí)做好項(xiàng)目的維護(hù)
嚴(yán)格依據(jù)公司專(zhuān)業(yè)評(píng)審和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和規(guī)范日常的實(shí)際操作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
質(zhì)量月活動(dòng)方案2
一、活動(dòng)目的：
根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議進(jìn)一步深入推進(jìn)“質(zhì)量提升”活動(dòng)的會(huì)議精神，以及國(guó)家質(zhì)檢總局，上海質(zhì)檢局，光明集團(tuán)關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的文件要求，結(jié)合世博食品安全管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合集團(tuán)全年質(zhì)量工作計(jì)劃，通過(guò)益民集團(tuán)“質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提升全員質(zhì)量意識(shí)，提升集團(tuán)質(zhì)量管理水平，服務(wù)集團(tuán)新三年戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施。
二、活動(dòng)主題：
抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
三、活動(dòng)安排及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：
本年度益民集團(tuán)“質(zhì)量月”月活動(dòng)分為宣傳準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施及總結(jié)交流三個(gè)階段，具體安排如下：
�。ㄒ唬┬麄鳒�(zhǔn)備階段
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9月上旬。
活動(dòng)安排：
1、集團(tuán)及所屬各企業(yè)傳達(dá)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，結(jié)合集團(tuán)全年質(zhì)量工作計(jì)劃和具體情況制定切實(shí)可行的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案。
2、集團(tuán)及所屬各企業(yè)以各種形式在全體員工中宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，開(kāi)展合理化建議等活動(dòng)，營(yíng)造全員參與“質(zhì)量月”活動(dòng)的良好氛圍。
（二）活動(dòng)實(shí)施階段
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9月中下旬，部分活動(dòng)延續(xù)至12月。
活動(dòng)安排：
1、集團(tuán)所屬各企業(yè)依照“質(zhì)量月”活動(dòng)要求以及各單位活動(dòng)方案，有序開(kāi)展企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量月活動(dòng)。同時(shí)應(yīng)積極配合上海市及各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局，光明集團(tuán)，益民集團(tuán)“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。
2、“質(zhì)量月”征文活動(dòng)。
本次征文活動(dòng)以益民報(bào)、集團(tuán)網(wǎng)站及益民科技園博客為載體，文章內(nèi)容應(yīng)緊扣“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，可涉及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理方法介紹等，也可為質(zhì)量工作者的工作經(jīng)驗(yàn)。稿件由各單位推薦，集團(tuán)質(zhì)量管理部審核后統(tǒng)一刊登。請(qǐng)各單位于9月20日之前將稿件推薦至技質(zhì)部。
3、“質(zhì)量月”專(zhuān)題講座活動(dòng)。
在“質(zhì)量月”期間集團(tuán)將邀請(qǐng)質(zhì)量專(zhuān)家，結(jié)合當(dāng)前質(zhì)量管理的熱點(diǎn)問(wèn)題和世博食品安全問(wèn)題，組織一次專(zhuān)題講座。時(shí)間初步定在9月中旬。
4、參觀交流活動(dòng)。
“質(zhì)量月”期間集團(tuán)將安排一次質(zhì)量管理參觀交流活動(dòng)，參觀兩家企業(yè)（集團(tuán)內(nèi)和集團(tuán)外各一家）。本次參觀交流將以現(xiàn)場(chǎng)觀摩和主題交流的形式開(kāi)展。時(shí)間定在9月下旬。
5、質(zhì)量監(jiān)督檢查和產(chǎn)品抽檢活動(dòng)。
在“質(zhì)量月”期間，企業(yè)應(yīng)做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，同時(shí)隨時(shí)做好準(zhǔn)備接受光明集團(tuán)的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，益民集團(tuán)也將按照全年質(zhì)量管理工作計(jì)劃，組織質(zhì)量專(zhuān)家集中實(shí)施企業(yè)監(jiān)督檢查工作，以及做好高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、世博產(chǎn)品的'強(qiáng)化抽檢工作。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10月—11月初。
本次“質(zhì)量月”于9月底結(jié)束，11月初集團(tuán)將組織“質(zhì)量月”總結(jié)交流會(huì)，光明集團(tuán)也將于11月中下旬組織“質(zhì)量月”的總結(jié)表彰活動(dòng)。各單位在總結(jié)交流階段著重完成以下工作：
1、根據(jù)本企業(yè)全年質(zhì)量工作、世博食品安全以及“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展情況，通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程，提升質(zhì)量管理能力。
2、結(jié)合光明集團(tuán)、益民集團(tuán)世博質(zhì)量管理年活動(dòng)，做好質(zhì)量管理先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的事跡整理和推薦工作。
3、各單位形成“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，并于10月8日之前上報(bào)至益民集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量管理部。
質(zhì)量月活動(dòng)方案3
一、指導(dǎo)思想
以《湖北省義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量提高工程實(shí)施意見(jiàn)》為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規(guī)范化，教學(xué)常規(guī)的制度化，教學(xué)評(píng)價(jià)的多元化為目標(biāo)，結(jié)合我校發(fā)展?fàn)顩r，特制定此方案。
二、活動(dòng)主題
以“追求本真教育，規(guī)范教學(xué)管理；夯實(shí)教學(xué)基礎(chǔ)，打造有效課堂；深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題，全面提升教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，推進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展。
三、活動(dòng)時(shí)間
根據(jù)市局通知安排，作統(tǒng)一時(shí)間如下：
20xx年10月8日——20xx年11月8日
四、領(lǐng)導(dǎo)小組
為保證“教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月”順利開(kāi)展，成立以張全新同志為領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
五、實(shí)施步驟
為確保教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，將整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段。
第一階段為組織與發(fā)動(dòng)階段（10月8日——10月15日）：確定主題，制訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施方案，選發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)。
第二階段為實(shí)施與展示階段（10月16日——10月31日）：以管理區(qū)和學(xué)校為單位，展開(kāi)教學(xué)開(kāi)放活動(dòng)；以教研組為單位開(kāi)展各類(lèi)研討、聽(tīng)課、評(píng)課與檢查活動(dòng)。通過(guò)各種不同的方式落實(shí)教學(xué)常規(guī)；通過(guò)各種形式向社會(huì)展示質(zhì)量月活動(dòng)及成果。
第三階段為反思與總結(jié)階段（11月1日——11月8日）：全面反思活動(dòng)得失，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推介，物化活動(dòng)成果。
六、具體活動(dòng)內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)交流，提高認(rèn)識(shí)。把學(xué)習(xí)各級(jí)教育主管部門(mén)有關(guān)教育教學(xué)質(zhì)量的要求作為“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。通過(guò)學(xué)習(xí)研討，提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新育人理念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
2、落實(shí)常規(guī)，加強(qiáng)管理。開(kāi)展以“查、看、聽(tīng)、評(píng)”為主要內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)督查。
查：對(duì)教學(xué)的.組織及規(guī)范性進(jìn)行檢查，包括教學(xué)時(shí)數(shù)與課程計(jì)劃是否一致，教學(xué)內(nèi)容是否符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求，課堂教學(xué)是否有序等。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)并解決課堂教學(xué)存在的問(wèn)題，規(guī)范和加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)工作。
看：看教學(xué)資料是否齊全和規(guī)范。一是教師的教案（備課筆記）、教材（參考資料）、授課進(jìn)度等；二是教學(xué)計(jì)劃、教研組活動(dòng)情況記錄、教學(xué)聽(tīng)課筆記、學(xué)生作業(yè)批閱等。
聽(tīng)：一是學(xué)校要組織教師和學(xué)生座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取廣大師生對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，針對(duì)日常教學(xué)工作中存在的問(wèn)題和師生進(jìn)行溝通；二是任課教師要組織學(xué)生以“課堂教學(xué)是否有效”為主題的座談會(huì)，虛心聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，努力改進(jìn)授課方法，提高授課藝術(shù)，讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)放心。
評(píng)：要開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。一是組織青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)講活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)，共同進(jìn)步。二是舉行骨干教師展示課、高級(jí)教師示范課，讓其他教師觀摩并分享優(yōu)秀教師在授課、育人和個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，修正教學(xué)行為，提高教學(xué)水平。三是學(xué)校要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員聽(tīng)課制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)�！敖虒W(xué)質(zhì)量月”期間任課教師聽(tīng)課不少于6節(jié)。
3、以“集體備課”為突破口，研究科學(xué)、有效的集體備課模式。
4、每位教師寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教后反思或優(yōu)質(zhì)教案，并收集整理成冊(cè)。
5、表彰備課優(yōu)秀和作業(yè)批改認(rèn)真的教師，并展示優(yōu)秀備課本。
6、開(kāi)展第二課堂，成立學(xué)科興趣小組，舉辦各學(xué)科活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)科興趣，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
七、活動(dòng)要求
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身示范。校長(zhǎng)、處室主任、教研組長(zhǎng)要為廣大教師樹(shù)立榜樣，帶頭圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”中心工作，查擺問(wèn)題，分析原因，制定整改措施。
2、發(fā)揚(yáng)民主，凝聚智慧。要本著誠(chéng)征“點(diǎn)子”和樂(lè)聽(tīng)“真言”的氣度，廣泛聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)，不斷反思，不斷總結(jié)。
3、研究措施，質(zhì)量立校。要從質(zhì)量立校的高度，自覺(jué)參與，出謀劃策。通過(guò)討論，弄清制約因素，理清工作思路，落實(shí)措施方法，找準(zhǔn)“癥狀”，下準(zhǔn)“良方”，爭(zhēng)取實(shí)效。
4、求真務(wù)實(shí)，追求高效。要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不搞形式主義；要把落實(shí)常規(guī)與深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量緊密結(jié)合起來(lái)。
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