給客戶的道歉信

給客戶的道歉信

　　在平日里，道歉信的使用越來越廣泛，寫道歉信時(shí)要注意說明情況與理由，實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要。相信寫道歉信是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編整理的給客戶的道歉信，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

給客戶的道歉信1

　　課程背景：

　　在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。

　　掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對(duì)誰錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

　　課程收益：

　　1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

　　2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；

　　3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；

　　4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

　　6、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

　　課程特色：

　　1、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；

　　2、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

　　3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

　　4、生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

　　課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

　　課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

　　授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客戶投訴抱怨分析

　　一、為什么銀行特別重視投訴？

　　1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

　　2、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

　　4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠(chéng)

　　【提問互動(dòng)】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

　　【案例分析】全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

　　二、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶？

　　1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？

　　1）顧客既是上帝也是朋友，

　　2、面對(duì)不良客戶時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？

　　1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

　　2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

　　3、面對(duì)客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

　　2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

　　3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

　　4）面對(duì)投訴客戶要沉著、老練、耐心

　　4、面對(duì)客戶最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類型

　　1）主動(dòng)逃避

　　2）變得恐慌

　　3）聽不下去

　　4）與顧客正面沖突

　　5）被客戶牽著鼻子走

　　【提問互動(dòng)】客戶究竟是不是上帝？

　　三、客戶投訴抱怨分析

　　1、顧客的常見心理需求

　　1）準(zhǔn)確感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒適感

　　6）多得感

　　【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

　　2、銀行客戶投訴抱怨的原因

　　1）客戶期望值過高

　　2）銀行服務(wù)管理原因

　　3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

　　4）客戶自身性格原因

　　【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

　　3、銀行客戶投訴抱怨的目的

　　1）客戶希望給予合理的解釋

　　2）客戶希望盡快解決問題

　　3）客戶希望問題不再發(fā)生

　　4）客戶想發(fā)泄心中不爽

　　5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

　　4、處理客戶投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？

　　1）幫助客戶解決問題

　　2）追求客戶滿意

　　3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

　　【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

　　一、接待客戶

　　1、首先要給客戶留個(gè)好印象

　　2、判斷客戶的情緒變化

　　3、迅速隔離客戶

　　【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

　　【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

　　二、安撫客戶情緒

　　1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

　　2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

　　1）希望得到重視

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解決

　　3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

　　1）活潑型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安撫客戶情緒的技巧

　　【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

　　【情景演練】針對(duì)案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五種忌諱

　　1）缺乏誠(chéng)意

　　2）猶豫不決

　　3）不夠及時(shí)

　　4）邊道歉邊辯解

　　5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉

　　2、正確的`道歉方式

　　【研討分析】如果“我”沒有錯(cuò)，該向客戶道歉嗎？

　　【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

　　四、分析問題原因

　　1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相

　　2、立即了解客戶資料

　　3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

　　4、盡快判定形成解決方案的要素

　　【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例

　　五、給出解決方案

　　1、降低客戶的期望值

　　2、問題解決越快損失越小

　　3、賠償拖得越久成本越低

　　4、及時(shí)征詢客戶意見

　　5、簽好協(xié)議防止二次投訴

　　六、說服客戶接受方案

　　1、說明解決方法的益處

　　2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

　　3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

　　4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

　　5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題

　　6、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

　　七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

　　1、客戶信息記錄

　　2、獲得客戶最終反饋

　　3、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客

　　4、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷

　　客戶投訴抱怨處理技巧

　　一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧

　　1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

　　2、客戶等候區(qū)

　　3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

　　4、自助服務(wù)區(qū)

　　【提問互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？

　　二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧

　　1、感情用事者

　　2、濫用正義感者

　　3、固執(zhí)己見者

　　4、有備而來者

給客戶的道歉信2

尊敬的市民信箱用戶：

　　您好！

　　首先，感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)市民信箱網(wǎng)站的支持和信任。

　　部分用戶可能發(fā)現(xiàn)，在10月28日晚間六點(diǎn)至凌晨、10月29日下午四點(diǎn)至凌晨這兩個(gè)時(shí)間段中，無xx常使用市民信箱網(wǎng)站（包括博客和xx）功能、無xx常使用市民云APP的服務(wù)，部分使用家�；�動(dòng)的教師和家長(zhǎng)也無法通過該平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

　　經(jīng)過排查，以上這些狀況是由于機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器突發(fā)故障。

　　目前經(jīng)過市民信箱團(tuán)隊(duì)全力搶修和維護(hù)，該故障已經(jīng)查明原因并采取了修復(fù)措施，市民信箱網(wǎng)站、市民云APP以及家校互動(dòng)等功能開始恢復(fù)工作。截至目前，xx和易辦事系統(tǒng)仍在緊張的`搶修中。

　　對(duì)于此次突發(fā)故障造成的影響，我們深表歉意。我們將于11月開始進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)加固工作，以進(jìn)一步提升系統(tǒng)可用性。也希望廣大用戶一如既往的支持我們，及時(shí)給我們反饋，共同推進(jìn)市民云建設(shè)，讓市民云為我們創(chuàng)造更輕松美好的生活。

　　給廣大用戶造成的不便，我們?cè)俅伪硎居芍缘那敢猓?/p>

此致

敬禮！

　　道歉人：xxxxxx

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信3

尊敬的x先生：

　　您好， 你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無法交貨。我們最快的`交貨期要到7月初。 當(dāng)然，你方是急著要貨的�？墒牵�需要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn)，特向你方道歉!

此致

敬禮!

道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信4

尊敬的x先生：

　　您好!

　　真的對(duì)不起!我們真誠(chéng)的向您道歉!眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒

　　當(dāng)我徹夜難眠給您寫這封信的時(shí)候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅!但是因?yàn)槲覀兊氖д`，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠(chéng)摯的道歉。

　　親，我們不完美!因?yàn)槲覀兛头�回�?yīng)可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對(duì)客服訓(xùn)過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

　　年輕人都是懷揣著夢(mèng)想來創(chuàng)業(yè)，我們還很年輕，創(chuàng)業(yè)的道路還剛開始，出現(xiàn)了這么一個(gè)事故，我們感覺到很悲痛，同時(shí)，也感覺到非常的無助和絕望。 寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對(duì)不起了親!因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`，所以向您表示誠(chéng)摯的道歉，我們需要您的'理解和支持。您在看到這封致歉信的時(shí)候，您申請(qǐng)下退款，我們這邊會(huì)第一時(shí)間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內(nèi)疚和自責(zé)。

　　到親的理解和支持!!!

　　也非常的希望能夠得電商是個(gè)非常辛苦的職業(yè)，起早貪黑的超負(fù)荷的坐在電腦面前工作，有時(shí)候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口......

　　親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)為您做到更好!再給我們一點(diǎn)支持一點(diǎn)鼓勵(lì)!我們只想真誠(chéng)地給您道歉!說聲對(duì)不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購(gòu)物空間

　　也許我們還有些不足，還請(qǐng)親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正!還請(qǐng)親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

　　魔豆母嬰用品全體同仁敬上

此致

敬禮!

道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信5

我最尊貴、最重要的朋友：

　　感謝您一直以來對(duì)我的關(guān)注和支持，您的認(rèn)可是全體成員的最高榮譽(yù)，我們一直珍視、珍藏。

　　我們始終堅(jiān)持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最完美的產(chǎn)品，為此我們不斷的對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)做升級(jí)改版，以期滿足您高品位的需求，最近一批貨由于改版升級(jí)，發(fā)貨量大，造成外包裝紙盒的內(nèi)托生產(chǎn)量供應(yīng)不足，為了不影響代理商和終端客戶的訂單，特別是雙十一的預(yù)售訂單，我們采取了應(yīng)急補(bǔ)救措施，采用珍珠棉臨時(shí)替代紙盒內(nèi)的`EVA內(nèi)托，這在產(chǎn)品包裝的整體美觀度上會(huì)有些許影響，但產(chǎn)品溶液的質(zhì)量是不變的，盡管如此，我們依然感到萬分抱歉，因?yàn)樽非笞吭绞俏覀儗?duì)用戶的承諾，我們一直不允許自己有絲毫的瑕疵，為表達(dá)這份歉意，特別增加了一份小禮品作為補(bǔ)償，希望它可以帶去我們的真誠(chéng)心意。

　　我將繼續(xù)秉持將用戶體驗(yàn)做到極致的理念，以產(chǎn)品的差異化引領(lǐng)行業(yè)先導(dǎo)地位，愿我們一路同行，共同分享這份喜悅，愿您的生活美滿、如意！

給客戶的道歉信6

尊敬的客戶，您好！

　　由于本公司個(gè)別人員的疏忽，在12月11日推送“清潔內(nèi)飾，免費(fèi)啦！”這篇文章中出現(xiàn)的`聯(lián)系電話，其中一個(gè)信息錯(cuò)誤，為此給您帶來的困擾和麻煩。我們公司深感不安，特此向您致以深深的歉意，并懇請(qǐng)您的原諒！

　　在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，我們公司第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)修正錯(cuò)誤，并向那位號(hào)碼的主人賠禮道歉！ 給大家?guī)�來不便，公司深感歉意�?在此向您鄭重承諾，以后杜絕此類錯(cuò)誤！

　　現(xiàn)在，錯(cuò)誤信息已經(jīng)更改！“免費(fèi)清潔內(nèi)飾”的活動(dòng)仍在繼續(xù)！感謝大家一直以來的支持與厚愛，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

　　此致！

　　公司全體員工致上

　　20xx年11月26日

給客戶的道歉信7

XX先生:

　　您好！

　　首先，我謹(jǐn)以我個(gè)人的名義，就此產(chǎn)品的質(zhì)量問題向您致以最誠(chéng)摯的歉意。如果還有機(jī)會(huì)，我非常希望你再給我一次機(jī)會(huì)。我們保證以后提供的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)類似情況，鄭重做出此承諾。

　　至于這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)我自己的意見，我想全額退貨，在你的交貨時(shí)間允許的`情況下更換。但是，考慮到不要讓我們損失太多，你以全檢的方式接受了這批貨物，這讓我感到非常感激和內(nèi)疚。

　　針對(duì)存在的質(zhì)量問題，我們從各個(gè)方向進(jìn)行了反思，與加工方逐一協(xié)商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發(fā)生:

　　1.對(duì)于沒有能力或者不愿意合作的處理器，我們會(huì)不惜一切代價(jià)更換。吸盤有最突出最嚴(yán)重的問題。這套產(chǎn)品的模具是我們開發(fā)的，所有權(quán)屬于我們。只是外包注塑。因?yàn)樘幚砥鲊?yán)重不負(fù)責(zé)任，存在的問題太嚴(yán)重了。和處理器協(xié)商后，我們撤模換處理器。我將通知您未來的注射成型和加工方法如下:

　　原裝進(jìn)口材料用于生產(chǎn)吸盤原材料。生產(chǎn)出來的吸盤產(chǎn)品外觀給人全新的感覺，質(zhì)量絕對(duì)一流。如果有嚴(yán)重的黑點(diǎn)或其他雜質(zhì)，注塑不良等。，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我們?cè)敢獬袚?dān)全部責(zé)任。請(qǐng)給我們機(jī)會(huì)。在下一個(gè)訂單之前，我們會(huì)將樣品提供給你方董事會(huì)確認(rèn)，發(fā)貨時(shí)以提供的董事會(huì)為準(zhǔn)；

　　2.裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，每道工序定期抽查或全檢，使產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見。請(qǐng)及時(shí)糾正我們的缺點(diǎn)。我們?cè)敢馔�力合作，最大限度地滿足客戶的要求，實(shí)現(xiàn)雙贏，讓我們更快地改進(jìn)。謝謝你！

此致

敬禮！

道歉人：xx

　　xxxx年xx月xx日

給客戶的道歉信8

親愛的客戶：

　　自從我公司的新工廠于20xx年9月22日投產(chǎn)以來，生產(chǎn)能力有了一定程度的提高。但是由于我公司麻花生產(chǎn)中一些工序的人工操作，自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備的安裝調(diào)試，以及8月底以來連續(xù)的銷售旺季，我們生產(chǎn)能力的增長(zhǎng)跟不上客戶在全國(guó)市場(chǎng)銷量的大幅增長(zhǎng)，商品的供應(yīng)也不能完全滿足客戶的需求，導(dǎo)致您的商品不能按照訂單按時(shí)足額交付，影響了您的銷售。我們?cè)诖讼蚰�深表歉意�?/p>

　　為了解決目前的供需缺口問題，我公司增加了生產(chǎn)工人的`招聘，計(jì)劃增加兩條新的生產(chǎn)線，并加快了全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備的安裝和調(diào)試進(jìn)度。預(yù)計(jì)我們的生產(chǎn)能力將在不久的將來得到充分緩解。

　　感謝大家的理解和大力支持！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信9

尊敬的x先生：

　　我司新廠自20xx年xx月xx日投產(chǎn)后，產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作，全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中，加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季，因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的'增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷量的大幅度增長(zhǎng)，貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求，導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!

　　為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問題，我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度，計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條，并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度，預(yù)計(jì)不久的將來，我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。

　　感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

此致

敬禮!

道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信10

　　尊敬的上海XX的會(huì)員朋友：

　　您好!XX集團(tuán)自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與XX形影相隨，一起見證著XX的成長(zhǎng)和發(fā)展，XX深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

　　20xx年7月26日，XX喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開園，屆時(shí)上海市、

　　TZ市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的`是，由于開園當(dāng)天場(chǎng)地等限制，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意。

　　為了讓您更好的體驗(yàn)XX第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平，更充分地感受"絕不含農(nóng)藥化肥"的XX的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。

　　上海XX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

　　上海XX集團(tuán)

給客戶的道歉信11

尊敬的上海的會(huì)員朋友：

　　您好!集團(tuán)自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與形影相隨，一起見證著的成長(zhǎng)和發(fā)展，深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

　　20xx年7月26日，喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開園，屆時(shí)上海市、xx市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、xx市及全國(guó)性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的'是，由于開園當(dāng)天場(chǎng)地等限制，未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況，對(duì)此我們深表遺憾和歉意。

　　為了讓您更好的體驗(yàn)第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平，更充分地感受絕不含農(nóng)藥化肥的的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。

　　上海非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

此致

敬禮!

　　姓名：xxx

　　日期：xx年xx月xx日

給客戶的道歉信12

尊敬的x先生：

　　你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。 當(dāng)然，你方是急著要貨的�？墒牵�需要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn)，特向你方道歉!你的.忠實(shí)的XXX

此致

敬禮!

道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信13

李先生：

　　你好！對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的.產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

給客戶的道歉信14

尊敬的x先生：

　　您好!

　　我是空調(diào)銷售公司的配貨專員，我叫xxx。 關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買了一臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)的'派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通�，F(xiàn)在這臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。 此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購(gòu)買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購(gòu)買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。

此致

敬禮!

道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信15

xxx公司:

　　貴公司提供的關(guān)于在xxx產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)剪刀的信息令我公司震驚。我們?nèi)�體員工首先向貴公司和消費(fèi)者致以深深的歉意，非常抱歉向貴公司和消費(fèi)者說一萬個(gè)“對(duì)不起”。請(qǐng)接受我們真誠(chéng)的道歉，并要求我們有機(jī)會(huì)改善我們的管理并監(jiān)督我們的實(shí)際糾正措施。

　　當(dāng)我們收到貴公司的反饋時(shí)，我公司立即以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了一個(gè)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目調(diào)查組，在基層和員工的積極參與下，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄進(jìn)行逐一調(diào)查和分析:

　　首先，我們查看了當(dāng)時(shí)的'檢針設(shè)備檢驗(yàn)記錄和產(chǎn)品檢針記錄。所有產(chǎn)品都通過了針檢，檢測(cè)設(shè)備的測(cè)試靈敏度在所有時(shí)間段內(nèi)都是正常的。產(chǎn)品針檢有三個(gè)全檢段:一個(gè)是繡片完成后100%針檢，縫紉后100%針檢，手工完成后包裝前和包裝后100%針檢�？赡芤�起問題的環(huán)境過程因素被逐一確定為正常；

　　第二，在調(diào)查的第一步，在確認(rèn)我們的流程沒有問題后，我們要求貴公司給我們拍一張?jiān)敿?xì)的照片。經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)這種行為屬于故意報(bào)復(fù)行為，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處于出貨高峰期，成品倉(cāng)放不下。一些成品箱放在車間和前臺(tái)附近。我們分別檢查了人員因素。當(dāng)時(shí)，一名工作人員在被動(dòng)等待工作。HR主管和上級(jí)主管和他談過之后，都沒有改變。然后總經(jīng)理親自找他談話。根據(jù)我們的分析，他可能認(rèn)為總經(jīng)理和他談過話，傷害了他的自尊心。之后他去勞動(dòng)局投訴，勞動(dòng)局并沒有像他說的那樣調(diào)查。和他談完就走了，然后就被動(dòng)的等工作，影響了其他員工的正常工作。最后，公司不得不付給他一個(gè)月的工資，解除他的勞動(dòng)。

　　三是未按公司管理規(guī)定上交工具、利器，辦理離職手續(xù)，給他機(jī)會(huì)將剪刀放在產(chǎn)品里，放在車間外的成品箱里。

　　這次事故除了向客戶和消費(fèi)者表示震驚、抱歉和真誠(chéng)的道歉之外，更多的是一個(gè)警鐘和行動(dòng)。為了表示我們道歉的誠(chéng)意，我公司在完成上述調(diào)查結(jié)果后，立即成立了由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，并將其放在公司戰(zhàn)略的首位，從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和場(chǎng)所的整改到工藝培訓(xùn)和檢查的頻率和強(qiáng)度，以及成品的管理和裝運(yùn)前的安全措施，進(jìn)行全方位的整改。

　　我公司總經(jīng)理和我公司近x x名員工不僅向您致以誠(chéng)摯的歉意，還采取具體行動(dòng)證明我們道歉的誠(chéng)意，并請(qǐng)求您的理解。

　　謝謝你

此致

敬禮！

xx

　　20xx年xx月xx日

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