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公司部門(mén)工作計(jì)劃范文集錦5篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的公司部門(mén)工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
公司部門(mén)工作計(jì)劃 篇1
20xx年，我們工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十六屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的年，更是南大加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的關(guān)鍵年。新的一年，辦公室將進(jìn)一步配合協(xié)調(diào)各科室各部門(mén)，緊緊圍繞兩委的總體工作思路，配合各個(gè)時(shí)期的中心工作，以辦好政務(wù)、搞好事務(wù)、提供服務(wù)為已任，全面履行辦公室職責(zé)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，為南大經(jīng)濟(jì)騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、工作思路
緊扣一個(gè)中心（經(jīng)濟(jì)工作），做好兩個(gè)事務(wù)（行政事務(wù)和后勤事務(wù)），抓好三個(gè)服務(wù)（即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為群眾服務(wù)），提高四項(xiàng)工作質(zhì)量（文書(shū)材料、會(huì)務(wù)組織、學(xué)習(xí)組織、檢查督辦），推進(jìn)五項(xiàng)基本建設(shè)（干部作風(fēng)、省二級(jí)檔案室、標(biāo)準(zhǔn)信訪室、庭院綠化美化、計(jì)財(cái)規(guī)范化管理），促進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
全面完成科室責(zé)任目標(biāo)，高質(zhì)量的完成兩委領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在區(qū)辦公系統(tǒng)的各項(xiàng)評(píng)比中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。
三、工作舉措
針對(duì)以往工作中存在的問(wèn)題和不足，在繼續(xù)鞏固發(fā)揚(yáng)成績(jī)，抓好常規(guī)性工作的同時(shí)，擬在以下六個(gè)進(jìn)一步著力上下功夫。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是明確崗位，落實(shí)職責(zé)。對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)和要求，采取因人定崗和因崗設(shè)人相結(jié)合，對(duì)辦公室人員進(jìn)行明確分工，努力激活人的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)做到各盡其職、各負(fù)其責(zé)；二是加強(qiáng)教育，增強(qiáng)素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)協(xié)作，從加強(qiáng)教育入手，不斷強(qiáng)化辦公室人員的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和效率觀念；加強(qiáng)干部政治理論和業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，繼續(xù)抓好電腦知識(shí)的培訓(xùn)，不斷增加干部的知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累，達(dá)到提高工作能力的目的。努力建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，作風(fēng)優(yōu)良，善打硬仗的干部隊(duì)伍。版權(quán)所有
�。ǘ┻M(jìn)一步在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上著力。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)管理制度和工作方式進(jìn)行有實(shí)際意義的創(chuàng)新和改革。在思想上樹(shù)立“辦實(shí)事、摸實(shí)情、講實(shí)話、求實(shí)效”的觀念，在實(shí)際工作中落實(shí)“快、精、細(xì)、嚴(yán)、苦”的五字要求�？�，就是工作運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏要快，行動(dòng)迅速，雷厲風(fēng)行；精，就是對(duì)工作要精益求精，全面深刻了解情況，精確恰當(dāng)?shù)男纬刹牧�，深入透徹分析�?wèn)題，結(jié)合實(shí)際提出建議；細(xì)，就是工作要細(xì)致入微，一絲不茍，盡職盡責(zé)，不出紕漏；嚴(yán)，就是工作從嚴(yán)把關(guān)，紀(jì)律上從嚴(yán)要求，作風(fēng)上嚴(yán)肅認(rèn)真，制度上嚴(yán)格程序，確保制度落到實(shí)處；苦，就是要發(fā)揚(yáng)干工作不怕苦不怕累的精神，經(jīng)得起磨練和考驗(yàn)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加大宣傳力度。把握好新聞?shì)浾搶?dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)宣傳工作的認(rèn)識(shí)。爭(zhēng)取一定數(shù)量的宣傳經(jīng)費(fèi)，根據(jù)需要充實(shí)力量和人員，在開(kāi)發(fā)區(qū)建立健全宣傳網(wǎng)絡(luò)，分解宣傳指標(biāo)，真正落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)宣傳人員能力的培訓(xùn)提高，增強(qiáng)與新聞單位的感情聯(lián)絡(luò)，疏通新聞渠道，采取全方位、多途徑的`方式宣傳南大，營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍，力爭(zhēng)全面完成宣傳工作任務(wù)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步在新知識(shí)應(yīng)用上著力。今年將加強(qiáng)電腦等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，采用文書(shū)檔案管理應(yīng)用軟件，健全基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)，堅(jiān)持軟件保存和文書(shū)材料存檔并舉，建成便捷、快速、高效、規(guī)范的現(xiàn)代檔案管理新模式，力爭(zhēng)達(dá)省二級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。超前采用辦公事務(wù)管理軟件對(duì)辦公室的事務(wù)進(jìn)行管理，提高工作的效率。嘗試用機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)（物）管理軟件對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，定期反饋財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)流向過(guò)程。為辦公現(xiàn)代化提前做好準(zhǔn)備。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步在加強(qiáng)日常管理上著力。落實(shí)兩委確立的經(jīng)費(fèi)包干目標(biāo)，一是加強(qiáng)用煙管理。限定接待范圍，明確接待對(duì)象，采取批量購(gòu)進(jìn)，專人保管，登記領(lǐng)用，堅(jiān)決杜絕派“衛(wèi)生煙”的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)接待管理。完善接待制度、明確接待標(biāo)準(zhǔn)，限定陪客人數(shù)，嚴(yán)格就餐程序，以節(jié)儉、實(shí)惠為原則，不搞大吃大喝，講排場(chǎng)，接待費(fèi)用力求控制在標(biāo)準(zhǔn)線以內(nèi)；三是加強(qiáng)文印管理。落實(shí)文印管理制度，加強(qiáng)打印審核，做好文印核算，創(chuàng)辦機(jī)關(guān)文印室，添全設(shè)備，制定目標(biāo)責(zé)任，分流機(jī)關(guān)人員，在外設(shè)立可對(duì)外經(jīng)營(yíng)的機(jī)關(guān)文印室，既節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出，又對(duì)外經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，同時(shí)發(fā)揮人力資源的作用。四是加強(qiáng)庭院管理。搞好責(zé)任區(qū)的劃分，定期組織檢查評(píng)比，做好經(jīng)常性的衛(wèi)生，搞好庭院的綠化美化。
（六）進(jìn)一步在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策上著力。今年要著力改變服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策不夠的現(xiàn)象，集中精力和時(shí)間深入基層，通過(guò)信訪接待、群眾座談、閱讀上級(jí)文件等多種途徑綜合收集各個(gè)方面的信息，真實(shí)全面地掌握開(kāi)發(fā)區(qū)的各種情況，為制定各項(xiàng)計(jì)劃掌握第一手材料，圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，開(kāi)展調(diào)查研究，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)展開(kāi)思考，結(jié)合國(guó)家的大政方針進(jìn)行謀劃，對(duì)工作中的典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析，及時(shí)總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在各個(gè)方面都拿出有參考價(jià)值的建議，做好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和助手，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
公司部門(mén)工作計(jì)劃 篇2
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置：
(1) 信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的.管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度)
7. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
公司部門(mén)工作計(jì)劃 篇3
恒日人力資源管理的目標(biāo)：貫徹“以人為本”貫徹“績(jī)效至上”，通過(guò)系統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理，創(chuàng)造一個(gè)公正、公平、和諧的工作環(huán)境，打造一支團(tuán)結(jié)、向上、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)魅力恒日、激情恒日、快樂(lè)恒日、卓越恒日而奮斗。
人力資源管理的關(guān)鍵工作：工作說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核、企業(yè)文化、員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬政策、員工手冊(cè)、人事管理流程、員工福利、勞動(dòng)關(guān)系、員工檔案。
一、工作說(shuō)明書(shū)：
工作說(shuō)明書(shū)是人力資源其它管理的基礎(chǔ)，所以在07年年初，第一步，首先借績(jī)效考核的機(jī)會(huì)，要求各部門(mén)認(rèn)真完善每個(gè)員工的工作說(shuō)明書(shū)。第二步，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的確切性和準(zhǔn)確性進(jìn)行進(jìn)一步的審核，結(jié)合員工年度述職報(bào)告，與員工面談，與其上級(jí)主管面談，最終達(dá)到準(zhǔn)確描述。部門(mén)內(nèi)部分工的調(diào)整，人事行政部及時(shí)掌握，及時(shí)變更，使工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際情況保持同步。
二、績(jī)效考核：
**年初執(zhí)行第一套考核辦法，執(zhí)行中邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題邊改進(jìn)，到08年初執(zhí)行新的考核方案。通過(guò)部門(mén)經(jīng)理每季度的述職報(bào)告，逐漸搞清楚各部門(mén)的工作職責(zé)，完善部門(mén)工作任務(wù)書(shū)及考核標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)的不斷完善，相應(yīng)的改進(jìn)員工績(jī)效考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)�？己私Y(jié)果的應(yīng)用，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，把考核單變成培訓(xùn)單，通過(guò)考核工具，發(fā)現(xiàn)員工的弱點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)改進(jìn)。
三、企業(yè)文化：
1、建立恒日?qǐng)?bào)，每季度出版。通過(guò)案例、工作體會(huì)、表彰先進(jìn)、暴光落后等內(nèi)容，對(duì)員工思想進(jìn)行化育；根據(jù)楊總的期望，爭(zhēng)取在07年2月26號(hào)出恒日第一期報(bào)紙。
2、通過(guò)咨詢公司以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流，逐步梳理恒日的價(jià)值觀，形成恒日文化手冊(cè)；
3、借十年慶典的機(jī)會(huì)，開(kāi)展“風(fēng)雨十年恒日情”主題征文活動(dòng)，在恒日?qǐng)?bào)上進(jìn)行連載或者專版展示。并進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。
4、開(kāi)展員工職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，包括：維修人員技術(shù)大比武；辦公室人員打字比賽；銷售人員產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧競(jìng)賽；
5、發(fā)掘公司文藝人才，在4月份舉行“卡拉OK”大獎(jiǎng)賽，為十年慶典上臺(tái)演出做準(zhǔn)備。
6、通過(guò)以身作則，影響本部門(mén)人員，影響其它管理人員，使人力資源部的成員都成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推進(jìn)者。
7、堅(jiān)持每年3月進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)提出改進(jìn)措施，獲批準(zhǔn)后落實(shí)改進(jìn)反映集中的問(wèn)題。 四、員工招聘：
1、通過(guò)對(duì)員工工作職責(zé)和內(nèi)容的深入把握，真正做到心中有數(shù)，能夠?qū)θ肆Y源配備提出規(guī)劃，形成對(duì)人力成本審核和控制的'能力。
2、不斷的研究改進(jìn)招聘質(zhì)量，做到招聘之前先有工作說(shuō)明書(shū)、績(jī)效契約、勞動(dòng)合同樣本，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)要求的任職資格，設(shè)計(jì)行之有效的考察、甄選辦法，提高招聘面試的成功率和準(zhǔn)確率；
3、招聘的目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不求最好，只求合適，并且充分考慮到將來(lái)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，除銷售人員、后勤人員外，少用高中以下學(xué)歷的人；利用公司的薪酬體系，平衡外部公平和內(nèi)部公平，使新員工的薪資水平既要能請(qǐng)的來(lái)，有干勁，又不至于引起老員工的不滿，影響工作積極性。
4、切實(shí)提高新員工入職培訓(xùn)的質(zhì)量，改變以往湊數(shù)完成任務(wù)的情況，使新員工進(jìn)入崗位之前，首先完成與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。
5、要專門(mén)組織中層干部人力資源管理知識(shí)的培訓(xùn)，統(tǒng)一全公司對(duì)于新員工入職的引導(dǎo)、教育和關(guān)心，從基層確保招聘的成功率。
6、新員工入職后，要安排用人部門(mén)帶領(lǐng)新員工結(jié)識(shí)其它部門(mén)的人，并把新員工的基礎(chǔ)資料張榜公布，以便于新老員工認(rèn)識(shí)與交流，使新員工盡快進(jìn)入角色，溶入公司。
7、新員工試用期內(nèi)，加強(qiáng)管理力度，入職后第一周、第一月、第二月、轉(zhuǎn)正前這四個(gè)時(shí)間要進(jìn)行考核和面談，并做好記錄，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，密切關(guān)注適應(yīng)程度，以最終獲得合格員工，避免公司損失。
8、新員工轉(zhuǎn)正后，貼出喜報(bào)，通報(bào)全公司，并召開(kāi)轉(zhuǎn)正員工會(huì)議，歡迎正式進(jìn)入恒日公司，并勉勵(lì)新員工努力工作，創(chuàng)出業(yè)績(jī)。
五、員工培訓(xùn)：
1、在咨詢公司的指導(dǎo)和配合下，切實(shí)做好培訓(xùn)需求的調(diào)查總結(jié)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃。用以指導(dǎo)全年的培訓(xùn)工作。
2、重新修訂培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作規(guī)范化。做到訓(xùn)前審課件，訓(xùn)中有考勤，訓(xùn)后有考試，考后有結(jié)果，結(jié)果有分析，分析有處理，長(zhǎng)期有跟蹤。切實(shí)保證培訓(xùn)效果落到實(shí)處。
3、廣泛宣傳，充分溝通，引導(dǎo)學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)熱情，妥善處理學(xué)習(xí)與工作的矛盾，盡量把培訓(xùn)工作安排在淡季或休息時(shí)間。做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
4、制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)政策，通過(guò)培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)和管理，逐步形成恒日各方面的師資隊(duì)伍，精益求精，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。
5、通過(guò)績(jī)效考核的操作，提出干部?jī)?chǔ)備和人才培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有針對(duì)性的培養(yǎng)內(nèi)部管理干部，以備企業(yè)擴(kuò)大及人員變動(dòng)需要。
公司部門(mén)工作計(jì)劃 篇4
公司業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。接下來(lái)的業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃如下：
一、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。
使年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，
許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏、袁偉負(fù)責(zé)青海、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)12年負(fù)責(zé)的市場(chǎng)！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開(kāi)發(fā)聯(lián)系客戶！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
二、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的'工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開(kāi)會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
為進(jìn)一步打響“xxx”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場(chǎng)占有率，建議公司20xx在xx還有xx當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳！每個(gè)業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)！
公司部門(mén)工作計(jì)劃 篇5
在新的20xx年，客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)：客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的.人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
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