電商工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編精心整理的電商工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電商工作總結(jié)1
xx年來,縣委、縣政府緊緊圍繞“實力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓機遇、積極謀劃,把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,全面推進“電商換市”。在這過程中,尤其注重農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展,積極與合作對接,農(nóng)村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報如下:
一、主要工作
。ㄒ唬┮浴半娚虛Q市”為契機,推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展
我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中,90%以上建有網(wǎng)站,其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產(chǎn)品。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷取得成效。多家縣級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在、、等第三方交易平臺開設(shè)網(wǎng)店。今年,我縣還與開展合作,胡柚首登聚劃算線上熱銷,活動當(dāng)天銷售胡柚近8000件,約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷活動,開啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿(mào)營銷模式與時俱進?h域重點商場超市、專業(yè)市場都建有門戶網(wǎng)站,部分商貿(mào)流通企業(yè)已開展“O2O”運營模式,如金百匯超市,自建了面向超市農(nóng)村消費者的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)置了9個商品配送點。農(nóng)家樂經(jīng)營戶也開始運用掌上APP拓展營銷渠道。
。ǘ┮浴稗r(nóng)村淘寶”為重點,有序推進“電子商務(wù)進萬村”工程。
今年月,我縣與集團簽訂了農(nóng)村淘寶項目戰(zhàn)略合作協(xié)議,成為全國首批12個之一,首個農(nóng)村淘寶項目試點縣。6月6日,農(nóng)村淘寶縣級運營中心和首批10個農(nóng)村淘寶網(wǎng)點同時開業(yè)。開業(yè)以來先后刷新當(dāng)天成交額全國紀錄(超萬元)、單個村點單日成交額全國紀錄(超萬元),創(chuàng)下月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前,已開展了三批淘寶合伙人招募,招募合伙人57人,建成農(nóng)村網(wǎng)點57個。共完成訂單52000余筆,總銷售額達萬元。另外,我縣依托全省郵政系統(tǒng)的網(wǎng)及手機APP郵掌柜線上平臺,以村郵站為主體,建設(shè)郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點68個,拓展了一系列農(nóng)村便民服務(wù);金佰匯也在10個行政村設(shè)立了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點。
。ㄈ┮詳U充網(wǎng)店為推手,全面啟動電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建活動
月份,我縣召開了電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建工作推進會,對創(chuàng)建工作進行了發(fā)動和部署,并制定了《縣電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建實施方案》,通過開展電子商務(wù)相關(guān)的知識普及宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動,引導(dǎo)全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè)、專業(yè)合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養(yǎng)殖大戶、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟主體通過開設(shè)網(wǎng)店,參與到電子商務(wù)中。
(四)以“智網(wǎng)營銷
一是與戰(zhàn)略合作全面深化。今年,我縣與公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點展開合作。據(jù)此,我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃,啟動了縣智。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動掌上農(nóng)家樂手機APP,開設(shè)快速訂餐通道,已實現(xiàn)APP上架經(jīng)營戶28戶。實施“互聯(lián)網(wǎng)+ITV”,向農(nóng)家樂經(jīng)營戶推送定制版農(nóng)家樂信息,目前已完成平臺建設(shè),整理圖片資料63份,拍攝宣傳片3部。
三是網(wǎng)站平臺建設(shè)全面加強。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng)、旅游網(wǎng)、網(wǎng)等發(fā)布旅游動態(tài),全面開展對外推介;與xx等網(wǎng)站合作,進一步拓寬銷售渠道。指導(dǎo)旅行社、酒店等15家重點旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新運營模式。
(五)以“園區(qū)電商”為主體,加快打造產(chǎn)業(yè)集聚
一是引導(dǎo)有限公司創(chuàng)辦電子商務(wù)孵化園,建設(shè)3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉儲,入駐企業(yè)20家。
二是引進電子商務(wù)有限公司,建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉儲面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。
三是整合城東新區(qū)舊廠房,改造建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,項目已簽約并將于年底正式開園,目前已完成招商15家企業(yè)。
四是鼓勵有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園,目前已完成園區(qū)建設(shè),正在開展對外招商。
五是就城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目與3家投資商進行洽談,正在制定可行性研究報告。
。┮酝ㄓ嵨锪鳛榛A(chǔ),完善電商服務(wù)設(shè)施。
一是寬帶建設(shè)成效顯著。統(tǒng)一采用目前最先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋。
二是無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)突破。我縣已實現(xiàn)全縣范圍2G、3G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,4G網(wǎng)絡(luò)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋,政府辦公場所、醫(yī)院、學(xué)校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區(qū)域無線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元,推進重點民宿村新建無線WIFI網(wǎng)絡(luò),目前已完成長風(fēng)村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的'覆蓋工作。
三是物流項目有序推進。新都物流中心項目已完成工程總量的65%,預(yù)計年月竣工投產(chǎn)。安能物流項目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,將建設(shè)貨物運輸集散中心、汽車后市場服務(wù)基地等。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉儲綜合服務(wù)中心已通過決策。
。ㄆ撸┮耘嘤(xùn)基地為載體,全面鋪開電商人才培訓(xùn)工作。今年,我縣出臺了《縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地認定辦法》,認定縣職業(yè)中專、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓(xùn)基地,計劃今年培訓(xùn)5期,培訓(xùn)專業(yè)人才500人。依托三家培訓(xùn)基地,我縣相關(guān)部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓(xùn),如:團縣委開展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓(xùn)20期,培訓(xùn)1500人次;縣人力社局開展了農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)2期,培訓(xùn)100人;縣農(nóng)辦安排了培訓(xùn)資金20萬元,開展了掌上農(nóng)家樂培訓(xùn)2期,培訓(xùn)經(jīng)營戶58戶;縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動力開展來料加工電子商務(wù)培訓(xùn)2期,共培訓(xùn)50人。截至目前,全縣已開展各類電商知識普及及培訓(xùn)69期,普及培訓(xùn)人數(shù)達1。4萬人次,其中專業(yè)人才培訓(xùn)1000余人次。
二、亮點創(chuàng)新工作
。ㄒ唬淞藯U,發(fā)布全國首部農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)規(guī)范與評定標準
該標準從服務(wù)職能、服務(wù)點建設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)進行了標準化規(guī)范,為今后全國的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展樹立了新標桿。同時,我縣還制定了《縣級部門農(nóng)村淘寶工作指南》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村淘寶工作指設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級農(nóng)村淘寶工作指南》、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊,對相關(guān)工作的開展起具體指導(dǎo)作用。
(二)創(chuàng)新模式,建立村淘合伙人四級導(dǎo)師制
為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我縣建立了村淘合伙人四級導(dǎo)師制,由縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任縣級總導(dǎo)師,鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)任責(zé)任導(dǎo)師,村主職領(lǐng)導(dǎo)任操作導(dǎo)師,縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔(dān)任合伙人的業(yè)務(wù)導(dǎo)師,從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念、資源對接、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等角度入手,為合伙人量身打造“3。0成長模式”。
(三)彰顯風(fēng)采,電子商務(wù)品牌進一步打響
我縣在集團召開的第二屆中國縣域電子商務(wù)峰會上,榮獲創(chuàng)新型示范縣稱號,成為全國三個示范縣之一。先后有來自內(nèi)蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來,對我縣農(nóng)村淘寶縣級運營中心,新昌鄉(xiāng)黃塘村、鎮(zhèn)村等村級淘寶服務(wù)站進行實地考察。月下旬,淘寶大學(xué)縣長電商研修班在我縣舉辦,53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領(lǐng)導(dǎo)齊聚,聽取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路,交流考察心得體會。今年月起,領(lǐng)路人高級研修班將我縣列入培訓(xùn)基地,定期組織其他省份相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我縣開展培訓(xùn)班,更進一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌。
三、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問題
一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務(wù)機構(gòu)僅有寥寥數(shù)家,且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務(wù)園區(qū),各網(wǎng)點間缺乏資源、信息共享,集聚效應(yīng)未有效發(fā)揮。
二是發(fā)展優(yōu)勢欠缺。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小,缺乏大型農(nóng)業(yè)基地,未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心,暫時無法滿足電子商務(wù)帶來的廣闊市場。同時,高鐵與我縣失之交臂,一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢。
三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面,我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產(chǎn)。倉儲、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后,物流企業(yè)以大宗貨物運輸為主,快遞業(yè)務(wù)量少、成本高。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面,信用認證、標準制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢。
四是專業(yè)人才匱乏。缺乏一批實力雄厚、經(jīng)驗豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。電商創(chuàng)業(yè)人才,特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘,管理人才難引入,實用人才難留住。
四、下一步工作打算
。ㄒ唬﹥(yōu)政策,發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用
我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺于20年,通過兩年的試行,對我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進和帶動作用。但由于是首次出臺,在具體操作過程中,存在標準界定模糊、指標落實難等問題。目前,我縣正在根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況,深入開展調(diào)研,對政策進行修改和完善,既要擴大政策的受眾面,又要強調(diào)政策的側(cè)重點,既要提高標準又要細化指標,既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用,又要鼓勵青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,使電子商務(wù)發(fā)展專項資金發(fā)揮更大的政策效應(yīng)。
。ǘ┳フ猩蹋黾哟媪刻嵘|(zhì)量
一是鼓勵電子商務(wù)孵化園、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開展對外招商,力爭引進一批電商龍頭企業(yè)及設(shè)計、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機構(gòu)等電商配套企業(yè),打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈。
二是加快城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對外招商步伐,促進項目盡早落地。三是盤活新都工業(yè)園區(qū)、城東新區(qū)等地的舊廠房,積極包裝項目。
。ㄈ┩浦攸c,推進農(nóng)村淘寶項目
一是持續(xù)加快村淘合伙人成長。繼續(xù)按照“選人不選點、固點不固人”原則,分批次開展農(nóng)村淘寶合伙人及村級站點篩選建設(shè)工作。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法,提升合伙人工作效能。
二是著力拓展村淘消費市場。實施“三個一百”計劃(即:建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個志愿宣傳員),健全村淘粉絲檔案。建立“問題導(dǎo)向”制,圍繞質(zhì)量保障、售后服務(wù)等,創(chuàng)新促銷手段,進一步拓展村淘消費市場。
三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準備。與公司保持對接,加快完善我縣農(nóng)村物流、倉儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通做好準備。
。ㄋ模┙ㄆ脚_,提升公共服務(wù)能力
一是切實發(fā)揮電商協(xié)會功能。推動電商協(xié)會建立行業(yè)準則,規(guī)范行業(yè)行為,形成合作共贏、抱團發(fā)展的良好氛圍。
二是加快推進縣級電商公共服務(wù)中心建設(shè)。加快縣級電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點的建設(shè),整合各類資源,形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系。
三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級運營服務(wù)中心。加強與對接,在物流中轉(zhuǎn)、倉儲管理、產(chǎn)品展示和人員培訓(xùn)方面深化合作,切實發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級運營服務(wù)中心樞紐作用。
。ㄎ澹⿵娕涮祝瑑(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
一是加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。今年計劃投資20xx萬元進行寬帶光網(wǎng)建設(shè),覆蓋城區(qū)和180個行政村,寬帶入戶達到百兆以上。新增4G站點18個,對偏遠山區(qū)進行2G、3G信號補點。
二是完善倉儲物流配套。推進新都物流中心項目建設(shè)。對接安能物流項目,細化投資內(nèi)容,加快項目建設(shè)。
三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標準的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,出臺相應(yīng)的管理辦法,為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開做好準備。
(六)爭排名,躋身全國電商百強縣
持續(xù)深入開展百強縣創(chuàng)建活動,力爭在年底前完成、、農(nóng)村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺新增注冊網(wǎng)店5000家,年銷售額24萬元以上的網(wǎng)店100家,全年月均發(fā)生網(wǎng)購賬號5000個的目標,力爭創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、示范村及示范單位,成功進入年度全國電子商務(wù)百強縣。
。ㄆ撸┯瞬牛鰪婋娚贪l(fā)展后勁
一是開展電子商務(wù)知識普及。免費開辦電子商務(wù)知識講座,讓更多社會群體了解電子商務(wù)基本知識。
二是健全電子商務(wù)培訓(xùn)體系。通過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓(xùn)基地,努力培養(yǎng)一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才。
三是深化“地校對接”戰(zhàn)略。深入推進“地方+高!睉(zhàn)略,根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求,向高校“預(yù)約”專業(yè)和電商人才,培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務(wù)推介會,吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。
電商工作總結(jié)2
一、發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的必要性
近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,農(nóng)產(chǎn)品銷售也搭上了電子商務(wù)車。目前,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)正呈現(xiàn)迅速發(fā)展的態(tài)勢,形勢喜人。如阿里研究中心發(fā)布的《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書(20xx)》中顯示,以淘寶網(wǎng)為例,截至20xx年,經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品類目的網(wǎng)店數(shù)達26.06萬個,阿里平臺上共完成農(nóng)產(chǎn)品交易額約200億元。相對于20xx年,20xx年生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,在淘寶網(wǎng)(含天貓)平臺上,生鮮相關(guān)類目(水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、熟食)增速高達194.58%,在20xx年里,同類型的農(nóng)產(chǎn)品也只是比20xx年增長99%。由此可知,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)將帶來一場農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域里的革命,為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、消費者迎來一片新天地,極大地提高人民的生活質(zhì)量和水平。
(一)有利于實現(xiàn)農(nóng)業(yè)強縣,發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
南漳縣素有“金南漳”之稱!鞍松桨胨职胩铩钡牡孛步Y(jié)構(gòu),荊山山脈與江漢平原過渡地帶的地理位置和北亞熱帶季風(fēng)氣候蘊育的生態(tài)資源,為南漳發(fā)展帶來了無限的生機;南漳縣農(nóng)業(yè)資源豐富,是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大縣、全國糧食生產(chǎn)大縣、商品糧基地重點縣、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)試點縣、教育綜合改革試點縣、長江防護林和世行貸款建立多功能護林基地等一批重點工程建設(shè)項目基地。其中林特資源有1500多個品種,銀杏、紅豆杉、白皮松等珍貴物種蘊藏其間,麂、獐、獾、鯢等稀有動物得以保護繁衍。土特產(chǎn)品十分豐富,蠶繭、銀杏、板栗、核桃、香菌、木耳、柑桔以及天麻靈芝、杜仲、棗皮等名貴中藥材十分豐富,尤其是蠶絲、木耳、銀杏在明清時期就享譽海內(nèi)外。因此南漳縣在依托主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的情況下,培育了很多特色農(nóng)產(chǎn)品。為實現(xiàn)“小生產(chǎn),大市場”的有效對接,破解農(nóng)產(chǎn)品銷售難等問題,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是開拓農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、推進南漳縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)強縣、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的必要途徑。
(二)有利于拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,增加農(nóng)民收入
利用現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展迅猛的速度,跟上經(jīng)濟快車的步伐,大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù),可以突破地域限制,拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,降低滯銷風(fēng)險;通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,查詢農(nóng)產(chǎn)品供求信息,有針對性地組織生產(chǎn),降低生產(chǎn)風(fēng)險;網(wǎng)絡(luò)交易縮短交易鏈,減少了中間環(huán)節(jié)的利益流失,增加農(nóng)民收入。
。ㄈ┯欣诖龠M產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高農(nóng)產(chǎn)品競爭力
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展能促進農(nóng)村信息設(shè)施的建設(shè),改善農(nóng)村信息環(huán)境,有助于建設(shè)高效的物流體系,逐步實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化、標準化、品牌化生產(chǎn)、從而促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高農(nóng)產(chǎn)品競爭力。
二、南漳縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)處在初級發(fā)展階段,發(fā)展?jié)摿Υ?/p>
近年來,隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域涉及電子商務(wù)活動,產(chǎn)生了較好的效益。南漳縣農(nóng)業(yè)、果蔬、林業(yè)等涉農(nóng)部門都建立了自己的信息網(wǎng)站,xx個鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的農(nóng)企業(yè)特別是重點龍頭企業(yè)、只有少部分專業(yè)合作社建立了自己的網(wǎng)站,但是大部分專業(yè)化合作社沒有自己的專業(yè)網(wǎng)站。全縣各個行政村雖然都建立了村級信息服務(wù)站,但是信息更新不及時,存在一定的'信息滯后。
。ǘ┊a(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)電子商務(wù)意識落后
如湖北荊思源食品有限公司僅僅開通了網(wǎng)站推薦自己的產(chǎn)品,也只是在襄陽市內(nèi)比較出名,使綠色、安全、健康的正大食品為消費者所認可。湖北荊思源食品有限公司也只有本地特色芝麻香油、調(diào)味油、芝麻醬等香油產(chǎn)品,產(chǎn)品暢銷湖北省。如葫蘆譚貢米也只是由個人零散的在淘寶網(wǎng)在出售,沒有由形成有力規(guī)模。
。ㄈ┧枷胝J識有差距
分散經(jīng)營的農(nóng)戶對電子商務(wù)缺乏認識和信任,部分政府有關(guān)部門和工作人員不懂電子商務(wù),沒有對相關(guān)從業(yè)單位和人員給予應(yīng)有的支持。另外,已參與到農(nóng)產(chǎn)品電商中的許多企業(yè)思維存在局限,沒有考慮到特殊性,目標人群與服務(wù)范圍定位不清,發(fā)展模式選擇錯誤,不注意優(yōu)化和整合各類資源。目前南漳縣已注冊農(nóng)民專業(yè)合作社385家,但是只有少量涉足電子商務(wù)的應(yīng)用,大部分的專業(yè)合作社還沒有電子商務(wù)方面的意思。
三、南漳縣電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題及原因
根據(jù)商務(wù)部部長助理王炳南在全國電子商務(wù)工作會議上指出的發(fā)展方向,南漳縣電子商務(wù)發(fā)展存在以下主要問題:
(一)對發(fā)展電子商務(wù)認識不足。
南漳縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進程遲緩,電子商務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào),宣傳引導(dǎo)力度不夠,農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化合作社對電子商務(wù)認知不夠,并且發(fā)展思想還不夠解放,發(fā)展理念亟待進一步提高。
(二)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。
隨著網(wǎng)絡(luò)化水平的逐步提高,互聯(lián)網(wǎng)越來越多的為人們所接受,但互聯(lián)網(wǎng)用戶主要集中在城市,而農(nóng)村覆蓋率較低,能真正利用互聯(lián)網(wǎng)的人較少。對信息技術(shù)和電子商務(wù)的了解也較少,阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
。ㄈ┤狈r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)專業(yè)人才。
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和維護、信息采集和發(fā)布、市場行情分析和反饋都需要專業(yè)人員。但現(xiàn)在農(nóng)村缺乏具有電子商務(wù)操作能力的專業(yè)人才,影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。
。ㄋ模┥鐣庞皿w系建設(shè)不夠。
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)誠信體系建設(shè)還有差距,在很多情況下無法完整掌握交易信息,信息不對稱使網(wǎng)上交易的安全性、可靠性降低,欺詐行為、抵賴行為時有發(fā)生。同時,農(nóng)產(chǎn)品電商尤其是大宗農(nóng)產(chǎn)品交易的在線支付系統(tǒng)不完善,資金、信息、貨物安全無法充分保障。
。ㄎ澹┪锪髋渌腕w系不健全。
物流觸角延伸不夠,偏遠地區(qū)無法直達。冷鏈物流發(fā)展尤其欠缺,保鮮技術(shù)、儲存能力、配送力量等存在差距,而且成本過高。有關(guān)行業(yè)資料顯示,目前生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流成本與損耗每單均價高達40元。
。藴驶捷^低。
南漳縣農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)標準、質(zhì)量標準、包裝標準、配送標準、驗收標準等制定不夠,交易規(guī)則、安全追溯、索賠機制建設(shè)不夠,交易各環(huán)節(jié)缺乏可量化的管理標準。
四、發(fā)展電子商務(wù)的對策
。ㄒ唬┘訌娹r(nóng)村電子商務(wù)設(shè)施與網(wǎng)站建設(shè)。
南漳縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,政府相關(guān)部門應(yīng)加大對發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的整體規(guī)劃和系統(tǒng)支持,加強網(wǎng)站建設(shè),鼓勵各種社會力量參與,構(gòu)建多層次、開放的網(wǎng)絡(luò)體系,為實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子交易奠定基礎(chǔ)。由政府部門牽頭搭建公益平臺模式。如中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)—一站通商機服務(wù)、新農(nóng)村商網(wǎng)、茶多網(wǎng)等,為電子商務(wù)類企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商提供公益服務(wù)平臺,整合認證、監(jiān)督、價格咨詢、供求信息等資源,以實體店、生產(chǎn)基地或批發(fā)市場為支撐,通過“政府搭臺、企業(yè)唱戲”實現(xiàn)生產(chǎn)者、消費者和運營商的互利多贏。
。ǘ┘訌姾暧^規(guī)劃和指導(dǎo)政府應(yīng)加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),整合各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子商務(wù)網(wǎng)站等信息資源,構(gòu)建覆蓋鄉(xiāng)村的多級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),建立大型的綜合性農(nóng)村信息化網(wǎng)站,讓農(nóng)民多層次、多渠道參與電子商務(wù),解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展滯后的問題。
。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才。
一是通過政策傾斜鼓勵專業(yè)人才到農(nóng)村就業(yè);二是依托家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社等新型農(nóng)村經(jīng)營主體,通過農(nóng)校對接,培育一批帶頭人,通過能人帶動,培育農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才;三是通過陽光工程,對農(nóng)民進行信息技術(shù)和電子商務(wù)培訓(xùn),幫助農(nóng)民掌握和使用網(wǎng)上交易的方法和技術(shù),提高農(nóng)民的信息素質(zhì)和技術(shù)水平;四是依托“一鄉(xiāng)一業(yè)”示范鎮(zhèn)和“一村一品”示范村,引導(dǎo)率先發(fā)展電子商務(wù),輻射帶動周邊的發(fā)展。
(四)提高農(nóng)業(yè)企業(yè)對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品銷售上的促進作用。
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的交易主體包括農(nóng)民、中介機構(gòu)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者和農(nóng)業(yè)企業(yè),其對電子商務(wù)的認知直接關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展速度。農(nóng)民文化素質(zhì)普遍偏低,對計算機網(wǎng)絡(luò)缺乏基本認識,認為產(chǎn)品賣出去就行;許多涉農(nóng)企業(yè)沒有充分認識到電子商務(wù)的巨大商機,認為風(fēng)險大、投資周期長,維護難,持觀望和懷疑態(tài)度。
針對農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化觀念滯后,具體應(yīng)用中出現(xiàn)的問題,應(yīng)由農(nóng)業(yè)主管部門牽頭,加強對中小農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用培訓(xùn)。培訓(xùn)中,應(yīng)首先讓企業(yè)充分認識到,企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行的一場自上而下的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗和實踐表明,領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件,是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。
。ㄎ澹┙∪r(nóng)產(chǎn)品物流配送體系。
建設(shè)現(xiàn)代物流配送體系,是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)真正實現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送的很少。物流配送需要高質(zhì)量的保鮮設(shè)備,一定規(guī)模的運輸設(shè)備和人力,需要大量投資。產(chǎn)品電子商務(wù)很多是以批發(fā)市場為基礎(chǔ)發(fā)展起來的,亟待建設(shè)現(xiàn)代的物流配送體系。在企業(yè)的日常運作中,從原材料供應(yīng)—生產(chǎn)—銷售—回收一系列過程自始至終都貫穿著物流,物流成本和效率的高低直接影響企業(yè)在價格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等各方面的競爭力。電子商務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)按單生產(chǎn)的柔性化方式,就必須合理運用現(xiàn)代物流系統(tǒng),提高物流效率,縮短生產(chǎn)周期,降低物流成本,及時滿足客戶需求。沒有高效的物流服務(wù)的支持,柔性化生產(chǎn)將難以順利進行,無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易方式,都將是無米之炊。
(六)完善網(wǎng)絡(luò)安全和多部門協(xié)作。
網(wǎng)絡(luò)安全是開展電子商務(wù)的關(guān)鍵問題之一,直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易各方的利益。病毒、欺詐、黑客等因素威脅著網(wǎng)絡(luò)交易的安全,我國目前加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)還相對落后,這些都成為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的安全隱患。抓緊制訂行業(yè)、地方法規(guī)、規(guī)范,規(guī)范網(wǎng)上流通秩序,實現(xiàn)網(wǎng)上交易行為可追溯、可確認。加快農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)信用平臺建設(shè),建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和消費主體信用體系、電子商務(wù)糾紛投訴與調(diào)解處置機制。開展行業(yè)自律,引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù),保護網(wǎng)上消費者合法權(quán)益。鼓勵與銀行、稅務(wù)等領(lǐng)域進行交易主體信用信息共享。完善在線支付系統(tǒng),鼓勵金融機構(gòu)向農(nóng)村開展服務(wù),加快農(nóng)村信用合作社的電子銀行業(yè)務(wù)拓展,普及電子支付相關(guān)知識。
電子商務(wù)是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,電子商務(wù)的建設(shè)涉及到多個部門、多個產(chǎn)業(yè)、多個地區(qū),在信息資源、電子支付、安全認證、貿(mào)易流通、稅收等各個層面都需要多方面的協(xié)作。
電商工作總結(jié)3
電子商務(wù)主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的.常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下!
。1):導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。
。2):網(wǎng)絡(luò)廣告投放。
(3):SEO搜索引擎優(yōu)化。
。4):公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。
。5):定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負面信息。
(6):在百度問答、文庫,谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息,每天不低于5份。
。7):在淘寶,阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。
。8):協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問題。
。9):協(xié)助市場部進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣,展會宣傳等。
(10):與市場部,企業(yè)文化部,信息部進行交流學(xué)習(xí),確定每月工作重心。
電商工作總結(jié)4
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯,我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點需要強調(diào)一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置,盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長,不要超出4行,字數(shù)過多,會影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置:客服的旺旺都設(shè)置一個個性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,好好利用哦!
5、快捷短語的。設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的'錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權(quán)益,一般也會很感謝您的。
其實客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題?头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。
電商工作總結(jié)5
20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績,倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階,庫容庫貌也得到有效改善,服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失,從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗,為以后的工作做好更充分的計劃準備。
1、倉庫管理工作主要是從整理入手,根據(jù)型號規(guī)格進行歸類擺放,使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善,同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ),干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。
2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資,并在此基礎(chǔ)上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善,逐步建立原材料物料卡,使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。
3、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的'所有對庫材料表,及時準確的核對庫存數(shù)量,并將需要采購的原材料數(shù)目,以xx的形式轉(zhuǎn)交給xx部。
4、對所有購進的元器件,嚴格執(zhí)行原材料送檢工作,并按照工程項目及時的送達質(zhì)檢部,對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
5、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號,下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的情況,必須與技術(shù)部工程師溝通后,追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
6、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品,送貨清單要詳細,注明附件(排、螺絲、手柄等),并由收貨方簽字認可。
7、供應(yīng)商所開發(fā)票,認真核對數(shù)量、型號及金額。并及時辦理入庫手續(xù),注明工程項目轉(zhuǎn)交財務(wù)部。
8、常用材料及元器件達到最低庫存,及時向生產(chǎn)部報告物資,并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的倉庫管理工作有所提高,但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞:
1、在以后的工作過程當(dāng)中,倉庫要加強與各部門的有效溝通,為倉庫工作的順利開展創(chuàng)造有利局面。
2、在實際工作中,對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致,在以后的工作中要更加精益求精,目前廢品入庫流程還不是很流暢,包括廢品拆分,回收,再利用等一系列問題還有待解決。
回顧20xx年的倉庫管理工作,總的形勢是好的,存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年,倉庫管理工作還很重,特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力,所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
電商工作總結(jié)6
公司給予我的是無限的鼓勵與支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時,要有強烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團隊,實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié):
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,可以說都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,因人而異,分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,每個成員有了自己的目標,做起來就比較有目的,從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過幾個月的時間,成功開通了淘寶商城和商城平臺,現(xiàn)已開始成功運營,并逐步進入正軌,兩店的開通運營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團隊,盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,成本費怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格定位不明確,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機會太少,若按剩余時間排名,每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,因為展示的越少,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個重要問題。
三、商城平臺商城平臺的搭建。
商城平臺商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的.提交,大概有30個,需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法,做出12月月度總結(jié)如下:
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價格又合理。
如果這兩點突破不了,很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!蔽覀人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步。
為公司帶來更大的效益。
對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對不少地方遠的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價格貴,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中;顒咏Y(jié)束后,我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可,這將是我堅持賣好茶最大的動力,謝謝你們。
電商工作總結(jié)7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,可以說我?guī)缀跏橇,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學(xué)會前進,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,整天過著令人擔(dān)憂的生活,但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié)、
一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,產(chǎn)品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應(yīng)的產(chǎn)品,各個型號的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時間。
二、產(chǎn)品報價的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學(xué)問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。
三、網(wǎng)絡(luò)與市場
作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當(dāng)別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶、
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網(wǎng),中國制造網(wǎng),壞球資源,EC21等等人氣網(wǎng)站,通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網(wǎng)站多了,也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標準,理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網(wǎng)站,發(fā)布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網(wǎng)站多了,公司的產(chǎn)品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的.信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,就應(yīng)該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
。3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
。4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產(chǎn)品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭,讓業(yè)務(wù)員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù),我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔,作為客戶管理系統(tǒng),對產(chǎn)品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,也說不定突然那一天再聯(lián)系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協(xié)議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數(shù)量,生產(chǎn)出貨的型號,按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產(chǎn)品用過多少,都應(yīng)該建立檔案歸檔,做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場分析
。1)市場需求分析,現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),保溫的興起,國家節(jié)能的倡導(dǎo),為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術(shù)人員缺乏,其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題、
總結(jié)一年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),11年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
。2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,有質(zhì)量的信息,怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,這是我的責(zé)任
(3)積極配合代理商銷售,服務(wù)好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
。5)為確保完成公司的任務(wù),自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,1*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
八、公司的問題,
。1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預(yù)決算,材料應(yīng)該要多少,各項費用,應(yīng)該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數(shù),怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經(jīng)理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的
。2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務(wù),這個項目的關(guān)鍵點在哪里,這個項目的關(guān)鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關(guān)系的,但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關(guān)系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢,所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南凱諾新型建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
電商工作總結(jié)8
在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時間了,第一年的那時候,還沒有那么熟悉電商客服的工作,但是這一年來,可以說是我有突破的一年,不但業(yè)績不錯,我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西,現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、在學(xué)習(xí)方面
除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧,熟悉新的產(chǎn)品,我也是對運營方面的知識做了一些學(xué)習(xí),作為電商客服,日常里和客戶溝通,在線上銷售產(chǎn)品,這一年里,我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學(xué)習(xí),有了更深的體會,在實際的工作中,也是懂得該用什么樣的技巧去做,去認真的把工作做好,每個月公司都會推出新的產(chǎn)品,為了能更好的去銷售,也是部門會組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識,在了解了產(chǎn)品之后,也能更好的去給客戶推薦,同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作,我也是希望自己能對店鋪懂得更多,明白一個店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的,該如何的去做推廣,如何的讓客戶找到我們,從而能銷售,這些運營知識的學(xué)習(xí)也是讓我的知識面更加的廣闊,對于電商行業(yè)有了更多的了解。對今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的。
二、在工作方面
日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通,將我們的產(chǎn)品推薦給客戶,回答客戶的問題,同時一些售后的問題也是進行回復(fù),除非太忙,或者必須售后去處理的,我一般都能自己幫客戶解決,也是給客戶留下一個好的印象,能讓客戶如果下次有需求,可以再來找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來的銷售任務(wù),這一年來,我都較好的完成了,而是還是超額的,這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務(wù)的結(jié)果,很多客戶二次回購,或者介紹客戶過來,都是直接找我,也是給我的業(yè)績帶去了很多的幫助,讓我能輕松的.完成年度的目標。
新的一年,我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作,同時能有機會去做一些運營的工作,讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣,同時讓自己今后能有機會做到店長的職務(wù),作為店長,對整個店鋪都是需要去負責(zé)的,需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多,也是我新一年想去爭取的目標,但在這過程中也是要學(xué)好運營,學(xué)好推廣,這樣我才能做好。同時在工作的時候,也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方,讓自己不斷的去改進,去變好,只有這樣,我才能變得更加的優(yōu)秀。
電商工作總結(jié)9
一、主要做法及成效
(一)突出平臺搭建
為大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新,建設(shè)完成了***“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間(簡稱眾創(chuàng)空間)。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域O2O標桿”為發(fā)展目標,集電子商務(wù)服務(wù)、咨詢、監(jiān)管、互動、培訓(xùn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體,提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計、培訓(xùn)孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù),達到為初創(chuàng)期企業(yè)和團隊提供辦公場地,組織人才、技術(shù)、資本、市場對接等服務(wù),完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化。
(二)突出主體培育
一是培育網(wǎng)貨,做強供應(yīng)鏈。結(jié)合***山地立體氣候,打造小規(guī)模、多品種、高價值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝,產(chǎn)量達30萬噸;油橄欖栽植面積?9.5萬畝;中藥材栽種面積10.5萬畝;臘肉產(chǎn)量達5000余噸,黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝,產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。
二是聚沙成塔,孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務(wù)類電商等多頭并進的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務(wù)市場主體從20xx年的**家增加至現(xiàn)在的**家,增長了**倍,銷售***農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達到**余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作,建成了京東***特產(chǎn)館、京東***扶貧館、蘇寧易購***特產(chǎn)館、***臍橙天貓旗艦店等。建成了***生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、***臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務(wù)平臺。
三是降本增效,培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系,解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家,從業(yè)人員417人,營業(yè)面積20500平方米,平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲物流配送中心,采取龍頭企業(yè)帶動,本地企業(yè)參與的模式,利用阿里巴巴集團菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進村入戶的物流線路,建設(shè)8個二級分撥中心,240個電商物流站點,平均節(jié)約物流費用30%以上。
四是注重長效,完善利益鏈接機制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用,通過銷售帶動、技能培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機制。建設(shè)完成240個農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站點,培育了150個電商合作社,各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶,帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸、采摘搬運、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計等,帶動3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品***萬元。
。ㄈ┩怀銎放拼蛟
結(jié)合***山地立體氣候,緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路,打造小規(guī)模、多品種、高價值、好價錢的特色產(chǎn)品。打造以***臍橙引領(lǐng),***油橄欖、***臘肉、***中藥材并重,鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進的網(wǎng)銷品牌。啟動“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳,主動對接各大電商平臺,積極孵化培訓(xùn)縣內(nèi)網(wǎng)商,借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢頭,全力推進以***臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷,取得了較好的效果。
二、成在的.主要問題及建議
。ㄒ唬┺r(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對農(nóng)村電商的認識不深刻,對農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等豐富形態(tài)的認識不足;二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面,挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠,電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務(wù)領(lǐng)域覆蓋率較低;三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,***臍橙一枝獨秀,小水果品類優(yōu)勢不明顯,電商銷售季節(jié)性強(時鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求);四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分,電商平臺和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步,農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位;五是線上線下缺乏深度融合,未結(jié)合產(chǎn)品和市場供需實際、細分線上線下銷售市場,供應(yīng)鏈未整合統(tǒng)一,尚未形成有效的線上線下供銷融合互補機制。
。ǘ┚姆趸瞬咆酱訌姟R皇强h政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應(yīng)用電商的領(lǐng)導(dǎo)干部和會懂會干電商的一線干部,企業(yè)缺乏主動參與學(xué)習(xí)的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓(xùn)缺乏對受訓(xùn)學(xué)員的跟蹤指導(dǎo)和政策扶持,電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢,沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動力度不夠,縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營、善管理的電商人才,帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應(yīng)新時代的電商人才,培育的人才不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,行業(yè)改造的能力不強,無法滿足電商的快速發(fā)展。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,損耗率大,農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運輸、分級、品控等各個環(huán)節(jié),由于產(chǎn)業(yè)鏈條長,機械化程度低,預(yù)冷、冷鏈設(shè)施缺乏,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大,商品化率低;二是商品電商化成本高,影響銷售,農(nóng)產(chǎn)品電商化改造,需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié),由于縣域缺乏規(guī)范操作場地,拉高了商品電商化成本,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易比例難以提高;三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足,亟待完善,縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心,物流快遞場地租金普遍較高,無法實現(xiàn)機械化作業(yè),導(dǎo)致物流快遞成本居高不下,制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。
(四)電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導(dǎo)不足,服務(wù)功能體現(xiàn)不明顯,難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。二是***電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱,在市場競爭中水平不高,主體作用發(fā)揮有限。三是服務(wù)商集聚效應(yīng)不夠,缺乏專業(yè)的人才和團隊,難以適應(yīng)電商發(fā)展需求。四是供應(yīng)商規(guī)模小、專業(yè)性不強,提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源,造成線上供應(yīng)缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念,發(fā)展狀況良莠不一,難以長效化經(jīng)營。
電商工作總結(jié)10
在學(xué)校開始,我們的學(xué)校就和企業(yè)合作,開辦跨境電商課程,我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學(xué)習(xí),畢業(yè)后進入到了公司工作,雖然我才畢業(yè),但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間,可以直接開始。
就這樣一年的時間如雪花班融化,已經(jīng)來到公司有一年時間了,在很多人來說跨境電商很神秘,其實只要英語好,努力就能夠做好工作,就可以實現(xiàn)工作。因為我們跨境電商主要服務(wù)對象就是海外客戶,英語是最基礎(chǔ)的語言,也是我們工作必須掌握的語言,以往我的英語只能算作平平,沒有多少出奇之處,但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步,學(xué)習(xí)到了更多的知識。
因為工作中有時候會經(jīng)過電話溝通在工作中練習(xí)了口語,同時有時候又會與客戶郵件溝通,當(dāng)然郵件是國外主要的溝通方式,他們更喜歡這樣的溝通,對于工作中遇到的`一些單詞問題,我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏,利用翻譯軟件就可以了,了解意思同時還要回復(fù),這時候考慮的就不是按照我們自己的習(xí)俗來回復(fù),而是要我們按照消費者的習(xí)俗來回復(fù),因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習(xí)慣去做,而要按照客戶的方式去回復(fù),才能夠得到客戶的好感,在現(xiàn)在,競爭的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量,所以必須要考慮這些問題,不能輕易的把自己的情感強加個客戶。
由于能力突出,我每個月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品,同時也收獲了大量客戶的信任,讓我有了基礎(chǔ),在之后的工作中與客戶交流是我總結(jié)工作經(jīng)驗,同時為了避免出現(xiàn)大問題,我只負責(zé)一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售,在工作前我會充分調(diào)查哦清楚這個國家和地區(qū)的消費習(xí)慣和消費手段,把住脈,才能夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品,畢竟不是客戶求我們,所以必須要尊重客戶。
同時為了更好的工作,我還在工作崗位上學(xué)習(xí)英語,已經(jīng)過了英語六級,正在為英語八級準備,同時也在學(xué)習(xí)其他語言,刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴,讓更多的客戶與我們合作呢?并且我們公司也為我們學(xué)習(xí)提供了環(huán)境,這更有利于我們的工作。
在以后的工作中我會繼續(xù)努力,只要做的好,夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地,刺進有很多客戶還是非常歡迎我的,因為畢竟我有了客戶基礎(chǔ),在工作中也有更好的開始,明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步,但是我要做她的基石,促進我們公司發(fā)展推動我們跨境電商行業(yè)的進步。
電商工作總結(jié)11
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,從而實現(xiàn)零庫存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時/天無間斷運作,增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
4電子商務(wù)網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了,我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我,就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司,并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運營崗位,我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊,基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé),下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況,淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班,因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班,所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況,市場環(huán)境,并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告,在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識,并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù),在團隊負責(zé)人陸柳寧的'安排下開始負責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化,及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表,因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生,對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練,所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,在負責(zé)標題優(yōu)化的過程中速度有些慢,但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開始負責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化,因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,所以對操作方面不是很熟練,在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化,直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似,所以在直通車這塊開始入手比較快,剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞,然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價,根據(jù)負責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作,因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名,所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分,降低點擊平均單價。為了達到預(yù)期的目標通過和團隊負責(zé)人的協(xié)商同意,我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整,在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃,到目前為止基本達到了預(yù)期的效果,點擊量增加了兩倍,點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣,并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作,雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外溝通的時間比較少,所以對團隊的交流比較缺乏,有時候工作實行也會受到影響,以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗,但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識,重新認識行業(yè)類目,并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練,能力得到進一步的提升。
電商工作總結(jié)12
在過去的20xx年,一篇《20xx年電商死亡名單(上半年)》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何,身為一只電商狗,在17年開始不久,還是應(yīng)該對xx年的工作進行總結(jié),對17年的工作進行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢?
大的來講,就3部分:
過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
細分下來,填充這3部分要提到的內(nèi)容有:
KPI指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題)、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因)、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應(yīng)該不止只有這些,而將這些內(nèi)容拼湊在一起,沒有固定的模式和順序要求,只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績完成情況
(1)xx年業(yè)績目標
在展示數(shù)據(jù)的時候,采取圖表(如直接的表格、折線圖、餅圖等)往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標的時候,提到目標達成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。
其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。
底下并附上些許簡單的說明文字,如:月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
(2)未能完成回款目標分析
將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來,并附上相應(yīng)的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,也方便來年提出更有針對性的解決方案。
。3)費用率的分析
做的電商的,或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動,甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析,對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。
2、xx年重點工作的分析
這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。
3、xx年遇到的問題&17年的解決方案
xx年里遇到的.問題可從外部問題(外界、比如說:消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素)、內(nèi)部問題(公司內(nèi)部的、如配合的部門等)、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績規(guī)劃
。1)總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列。
。2)達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃:如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
。3)17年的增長點,相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點
主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務(wù)必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分,僅供借鑒參考,如有不足歡迎點評留言。
電商工作總結(jié)13
在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強學(xué)習(xí),素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識。
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度。
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐。
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實自己、提高自己?梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的.主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強溝通,互相進步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?头聞(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!
電商工作總結(jié)14
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了,我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我,就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司,并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運營崗位,我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊,基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況,淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從xx月1日開始進入公司上班,因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班,所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況,市場環(huán)境,并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告,在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的'系統(tǒng)性的認識,并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在xx月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù),在團隊負責(zé)人陸柳寧的安排下開始負責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化,及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表,因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生,對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練,所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,在負責(zé)標題優(yōu)化的過程中速度有些慢,但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務(wù)。
3、在xx月上旬開始負責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化,因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,所以對操作方面不是很熟練,在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,在xx月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化,直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似,所以在直通車這塊開始入手比較快,剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞,然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價,根據(jù)負責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。
4、在xx月下旬主要的工作任務(wù)就是負責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作,因為在前面xx月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名,所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分,降低點擊平均單價。為了達到預(yù)期的目標通過和團隊負責(zé)人的協(xié)商同意,我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整,在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃,到目前為止基本達到了預(yù)期的效果,點擊量增加了兩倍,點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣,并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作,雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外溝通的時間比較少,所以對團隊的交流比較缺乏,有時候工作實行也會受到影響,以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗,但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識,重新認識行業(yè)類目,并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練,能力得到進一步的提升。
電商工作總結(jié)15
時間總是在不停地追趕著你的腳步,不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭5個月了,當(dāng)你停下腳步回想這幾個月的努力,此刻的你是否嘴角上揚呢?答案是肯定的。我一直堅信有夢想、有方向、有努力便有希望。無論時間的長久,終究會看到陽光明媚的那一天。
美工,推廣是我來到這里工作的開始!
美工體會心得:(都說美工是店鋪的靈魂,所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一)
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,結(jié)構(gòu),優(yōu)勢等等,(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化,首頁,細節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西,哪些是公共部分,哪些放活動,讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,但同時突出自己的優(yōu)勢。
3、先寫廣告語,每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)站推廣:
滿山紅、布萊軒尼、賽梵羅簡單的外推!推廣每天做的最多就是注冊ctrlcctrlv改編創(chuàng)新發(fā)布。但也就是這樣看式平凡的工作恰恰鍛煉了自己的耐性,總結(jié)性。
XX店運營:
前期開始看到龍龍店時真是一頭霧水,分類很亂,產(chǎn)品很多,抓不到頭緒,慢慢的開始總結(jié)產(chǎn)品,把所有的產(chǎn)品全部做成了表格制,這樣方便多了也為了讓后續(xù)的人更方便些,很多事都是在了解產(chǎn)品后才開始有信心的,了解了產(chǎn)品的特性,優(yōu)勢等開始制作了套餐,店鋪裝修,美化,打造新品,賣貨嘗試著了解客戶,知道顧客所需,同時每天學(xué)習(xí)并練習(xí)著開車的技巧,F(xiàn)在已經(jīng)熟練多了。雖然沒有太大成績,但看著總算是有序些。
直通車的調(diào)整:
在一段時間的學(xué)習(xí)與實踐中,慢慢的喜歡上了直通車,挑詞、選詞、圖片、標題等原來這么多說道,每一個小的分類中都會有自己的奧秘!
運營助理:
在我看來運營是需要把一個1分成幾個1、2、3、4的人,做運營助理期間做的最多的就是研究,學(xué)習(xí),總結(jié)。把需要完善的部分總結(jié)后做成一些流程化的'東西分享給大家?偨Y(jié)了一些活動推廣招募等方式及入口,每個店鋪的產(chǎn)品全部做成統(tǒng)一表格制,為美工、客服、售后以為新員工更快的了解產(chǎn)品的特性優(yōu)勢等提供方便。
每一個崗位都會有這樣那樣的問題,每一個崗位都會有小小的辛酸,但只要我們方向是對的,方正心態(tài),踏踏實實的做好眼前的每一份工作,相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要,關(guān)鍵是今天做了什么,明天怎么樣,加油吧!
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