全年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的全年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
全年工作總結(jié)1
20xx年馬爾康市文物管理所全年總結(jié)馬爾康市文物管理所在日常工作中服嚴(yán)格遵守、服從局領(lǐng)導(dǎo)班子的安排，積極參加單位開展的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持原則、立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)及目標(biāo)，在工作中，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，樂于助人。利用工作和業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)《文物保護(hù)法》，政治理論知識(shí)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高政治思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平素質(zhì)。不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛的向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。時(shí)刻向組織靠攏，發(fā)揮本科室的探索進(jìn)取精神，時(shí)刻以積極向上的進(jìn)取心來面對(duì)工作和生活。
一、業(yè)務(wù)總結(jié)在業(yè)務(wù)工作中，我股室一方面主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)專業(yè)書籍。如《考古》、《文物》、《考古學(xué)報(bào)》、《考古與文物》、《四川文物》等專業(yè)期刊雜志和國(guó)家有關(guān)文物方面的法律、法規(guī)、方針、政策等以及我市歷史的地方文獻(xiàn)；另一方面虛心向老同志和同事請(qǐng)教，在他們的悉心指導(dǎo)和幫助下，通過自身的努力，使我股室對(duì)馬爾康市的'歷史文物、人文環(huán)境、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的分布情況、級(jí)別、類別和文物保護(hù)等業(yè)務(wù)工作有了深刻的了解。加深了對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和理解。現(xiàn)將任職以來的業(yè)務(wù)工作和成績(jī)總結(jié)如下：
二、本股室文物工作。
今年開展的工作：
1、正在開展省、州市文物部門對(duì)石達(dá)秋遺址搶救性保護(hù)挖掘。
2、落實(shí)到位文保人員的經(jīng)費(fèi)。
3、圓滿完成松崗創(chuàng)A工作中的各項(xiàng)任務(wù)。
4、積極推進(jìn)大藏寺文物保護(hù)工程。
5、正在開展莫斯都巖畫保護(hù)工程的前期工作。
6、協(xié)助了省考古研究院、州文物考古研究所、市文物管理所聯(lián)合對(duì)金川電站淹沒區(qū)內(nèi)（馬爾康市）文物保護(hù)單位及文物點(diǎn)的復(fù)核。
7、基本完成了卓克基土司官寨消防的資金申請(qǐng)，目前正在完善一些資料。
8、按照國(guó)家、省、州的相關(guān)要求，正在積極開展我市長(zhǎng)征線路革命文物的項(xiàng)目申報(bào)。
全年工作總結(jié)2
2xxx年，區(qū)政協(xié)辦公室在區(qū)政協(xié)黨組和主席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中、四中全會(huì)精神，按照“踐行‘三個(gè)代表’，推進(jìn)‘三化’建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞區(qū)委的工作中心，積極履行政協(xié)職能，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，各項(xiàng)工作全面上水平，服務(wù)質(zhì)量整體上臺(tái)階，較好地發(fā)揮了參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，為更好地發(fā)揮政協(xié)職能，促進(jìn)全區(qū)“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
20xx年工作目標(biāo)完成情況
重點(diǎn)目標(biāo)：全年組織調(diào)研3次，進(jìn)行專題協(xié)商3次，各專委開展視察活動(dòng)12次，各工委結(jié)合本地區(qū)實(shí)情共開展視察24次;《漢南政協(xié)》全年共出刊15期;六屆二次會(huì)議以來，共收到委員提案59件，經(jīng)審查立案56件，提案回復(fù)率100%。20xx年，區(qū)政協(xié)辦公室被市政協(xié)評(píng)為調(diào)研先進(jìn)單位，《大力發(fā)展我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的思考與建議》、《落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)教育體制改革，為漢南全面建設(shè)小康社會(huì)注入強(qiáng)大動(dòng)力》兩篇調(diào)研材料分獲市政協(xié)調(diào)研論文一、三等獎(jiǎng)。
特色目標(biāo)：全年開展走訪委員活動(dòng)2次，共收集整理涉及“三農(nóng)”、招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、社會(huì)發(fā)展、城建、城管、交通、社會(huì)治安、社區(qū)管理等領(lǐng)域的意見、建議40條，以《委員之聲》專刊送達(dá)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門;全年向市政協(xié)提供社情民意40余條，編寫信息文稿22篇，被錄用22篇�！爸醒虢�(jīng)濟(jì)工作會(huì)議振奮人心”、“防治血吸蟲，任重而道遠(yuǎn)”、“新型農(nóng)村合作醫(yī)療在運(yùn)行中要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理”的信息被上報(bào)全國(guó)政協(xié);“中央1號(hào)文件頒發(fā)后農(nóng)村出現(xiàn)的新情況及對(duì)策”的政協(xié)信息得到省委副書記鄧道坤的批示;辦公室信息員被評(píng)為市政協(xié)優(yōu)秀信息員。
掛點(diǎn)目標(biāo)：對(duì)口聯(lián)系紗帽街陡埠村，配合紗帽街黨委，認(rèn)真、深入地抓好小康建設(shè)的各項(xiàng)工作。積極籌措資金4萬余元，為陡埠村鋪設(shè)了一條長(zhǎng)1100米的碎石路，給該村群眾辦了一件實(shí)事。
招商引資目標(biāo)：全年完成招商引資500余萬元，引資成績(jī)顯著。與此同時(shí)，正在積極進(jìn)行實(shí)體型項(xiàng)目入駐漢南的引進(jìn)工作。
共性目標(biāo)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行“四個(gè)優(yōu)先”的原則，積極參與改軟工作;認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，政協(xié)機(jī)關(guān)干部無違法違紀(jì)問題;認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍“四化”建設(shè)，整個(gè)班子民主、團(tuán)結(jié);注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，區(qū)政協(xié)機(jī)關(guān)黨支部被區(qū)委區(qū)直機(jī)關(guān)工委授予先進(jìn)黨支部;積極完成文明創(chuàng)建、信息信訪、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。
“一票否決”目標(biāo)：無
20xx年主要工作
一、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地履行各項(xiàng)職能
(一)充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，圍繞政協(xié)工作要點(diǎn)搞好服務(wù)
1、精心辦好公文。堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”，確保文稿質(zhì)量。一是嚴(yán)把起草關(guān)。辦公室起草的文件，認(rèn)真擬稿，精益求精，嚴(yán)格審核，仔細(xì)繕改，力求準(zhǔn)確到位。二是嚴(yán)把“審核關(guān)”。所有文件必須經(jīng)擬稿、繕改，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，再對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)校核，使格式、內(nèi)容以及每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都準(zhǔn)確無誤。今年政協(xié)辦公室籌備的各種辦文辦會(huì)工作，所撰寫的匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等質(zhì)量較高，沒有出現(xiàn)歧義和差錯(cuò)，確保了政協(xié)各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確地安排部署。三是嚴(yán)把收發(fā)關(guān)。對(duì)上級(jí)文件及時(shí)登記傳閱，應(yīng)該保存的文件及時(shí)整理存檔。
2、深入開展調(diào)查研究。調(diào)查研究，對(duì)黨委、政府來說是正確決策的源泉和重要的領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)政協(xié)而言是參政議政、建言立論的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。政協(xié)開展調(diào)查研究，必須選好角度、選準(zhǔn)題目。題目是否恰當(dāng)，針對(duì)性是否強(qiáng)，是調(diào)查研究的關(guān)鍵。每年年底辦公室就開始醞釀來年的調(diào)研題目，按照前瞻性、可行性和少而精的原則，突出三個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)特點(diǎn)，做到有所為、有所不為。一是以我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)選題;二是以區(qū)委、區(qū)政府的中心工作為重點(diǎn)選題;三是以群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)選題;四是根據(jù)政協(xié)的特點(diǎn)選題。深入基層、深入群眾進(jìn)行調(diào)研，廣泛掌握大量第一手資料，形成了有情況、有問題、有分析、有建議的調(diào)查報(bào)告，為區(qū)委科學(xué)決策提供了較好的參謀服務(wù)。
3、全面搞好信息服務(wù)。制定出臺(tái)了《信息報(bào)送工作制度》，對(duì)《信息工作獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行了修訂完善，加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，極大地激發(fā)了辦公室人員報(bào)送信息的熱情。在信息報(bào)送工作中，我們還特別注重增強(qiáng)信息工作的針對(duì)性，把熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為首選題材，著力挖掘有一定深度的高層次信息。
(二)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)溝通，確保政協(xié)日常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、統(tǒng)籌兼顧地做好協(xié)調(diào)工作。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，預(yù)先安排工作，做到事前勤溝通、事后多反饋，確保了工作準(zhǔn)備充分，銜接緊密。一是搞好主席之間的協(xié)調(diào)。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，及時(shí)向主席匯報(bào)情況，統(tǒng)籌安排主席的活動(dòng)，使各位主席之間的工作聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體。二是加強(qiáng)與區(qū)委辦、人大辦、政府辦之間的協(xié)調(diào)。主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，取得理解與支持。三是搞好部門之間的'協(xié)調(diào)。經(jīng)常與部門交流情況，協(xié)調(diào)處理好各部門間的關(guān)系。
2、務(wù)實(shí)高效地做好會(huì)務(wù)和接待工作。堅(jiān)持提前準(zhǔn)備、分工負(fù)責(zé)、層層把關(guān)，做到會(huì)場(chǎng)布置整潔莊嚴(yán)，伙食安排從簡(jiǎn)不奢侈，會(huì)場(chǎng)服務(wù)細(xì)致不馬虎，會(huì)議材料齊備無差錯(cuò)。全年所承擔(dān)會(huì)務(wù)工作做到了忙而不亂、有條不紊、萬無一失。接待方面，本著熱情、周到、滿意、節(jié)儉的原則，進(jìn)一步劃分接待范圍，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
二、狠抓自身建設(shè)，推動(dòng)辦公室工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道
(一)抓學(xué)習(xí)教育，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)。把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、搞好服務(wù)的重要前提，采取有效措施，長(zhǎng)抓不懈。一是注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性。一方面學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民三個(gè)代表”重要思想、黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神等大政方針，學(xué)習(xí)新時(shí)期新階段的政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)知識(shí);另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作、微機(jī)操作、信息收集、調(diào)查研究等技能，使辦公室干部努力成為能夠適應(yīng)不同工作的“多面手”。二是注重學(xué)習(xí)方式的靈活性。采取集體學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，定期學(xué)與平時(shí)學(xué)相結(jié)合，專題討論與主題輔導(dǎo)相結(jié)合，激發(fā)干部的學(xué)習(xí)熱情。特別是對(duì)辦公室?guī)酌贻p工作人員，采取一幫一、一帶一的重點(diǎn)訓(xùn)練和幫助，使新同志逐漸適應(yīng)了工作崗位的需要。三是注重學(xué)習(xí)效果的實(shí)效性。通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、保障學(xué)習(xí)時(shí)間、檢查學(xué)習(xí)心得等措施，辦公室內(nèi)部學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)微機(jī)蔚然成風(fēng)，工作人員整體素質(zhì)不斷提高。
(二)抓建章立制，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行。在總結(jié)辦公室工作規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真討論，多方征求意見，明確了工作程序，健全了工作制度，使辦公室各項(xiàng)工作便于操作，便于管理，有章可循。一是劃分崗位職責(zé)。對(duì)每位機(jī)關(guān)干部的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求進(jìn)行量化分解，切實(shí)做到平時(shí)分工明確，任務(wù)具體，各盡其職，各負(fù)其責(zé);忙時(shí)有人牽頭，相互協(xié)作，共同上手，重點(diǎn)突破，使辦公室各項(xiàng)工作既有分工，又有協(xié)作，始終保持高效快速有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是規(guī)范工作程序。對(duì)會(huì)務(wù)、行文、調(diào)研、機(jī)要、接待等工作程序作了詳細(xì)的規(guī)定，避免工作的隨意性和盲目性，減少了工作紕漏。三是健全規(guī)章制度。出臺(tái)了值班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理等多項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格按制度管理，使各項(xiàng)工作效率明顯加快，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
(三)抓隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)育人的工作氛圍。堅(jiān)持憑實(shí)績(jī)論獎(jiǎng)懲、以公論看干部，調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性，使辦公室形成了不計(jì)名利、任勞任怨、奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍。一是積極培養(yǎng)年輕干部。大膽使用年輕干部，主動(dòng)給他們出題目、壓擔(dān)子，提高其在工作中早挑大梁、獨(dú)擋一面的能力。二是引導(dǎo)干部樹立良好的服務(wù)觀念。堅(jiān)持以制度管事、用情感管心，使辦公室全體工作人員普遍感到雖然工作辛苦，但心情舒暢;雖然清貧，但感覺充實(shí);雖然工作難度大，但有擰住一根繩、下定一條心克服困難的決心。三是加強(qiáng)黨的建設(shè)凝聚人心。本辦黨支部緊密配合辦公室的工作部署，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)黨建工作的凝聚力。
三、加強(qiáng)農(nóng)村幫扶工作，切實(shí)強(qiáng)化招商引資
認(rèn)真做好農(nóng)村幫扶工作，是辦公室一項(xiàng)重要工作職責(zé)。(.com)按照區(qū)委對(duì)農(nóng)村小康建設(shè)的總體要求，今年我辦駐點(diǎn)紗帽街陡埠村，辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)系點(diǎn)工作高度重視，將其列入重要議事日程，先后多次召開專題會(huì)議對(duì)駐村工作進(jìn)行安排部署，使小康工作取得明顯成效。同時(shí)，辦公室積極籌措資金4萬余元，為陡埠村鋪設(shè)了一條長(zhǎng)1100米的碎石路，給該村群眾辦了一件實(shí)事。去年，本會(huì)積極開展招商引資工作，引資成績(jī)顯著。與此同時(shí)，正在積極進(jìn)行實(shí)體型項(xiàng)目入駐漢南的引進(jìn)工作，用實(shí)際行動(dòng)與全區(qū)人民一道共同促進(jìn)漢南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
總之，20xx年我辦在全體工作人員的努力下，取得了一定的工作成績(jī)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)辦公室人員的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，努力推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
全年工作總結(jié)3
不經(jīng)意間，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝，對(duì)于我來說這是一個(gè)特殊一年，因?yàn)樗议_了我人生新的一頁，讓我真正開始走上了社會(huì)，開始新的人生。從實(shí)習(xí)開始到現(xiàn)在，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我從剛來項(xiàng)目時(shí)的茫然到現(xiàn)在慢慢開始掌握了自己的工作。通過在xx項(xiàng)目物資管理工作的實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)不到的東西，讓自己的理論水平和實(shí)踐操作能力都有了較大的提升，各方面都取得了較大的進(jìn)步。但是，由于工作的時(shí)間比較短，缺乏經(jīng)驗(yàn)顯然是我的不足，此外我還有很多地方有欠缺，需要不斷的學(xué)習(xí)、完善和加強(qiáng)。為了更好地總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的綜合能力，特對(duì)本年度情況進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)，具體如下。
一、熟悉物資管理各種程序、規(guī)范以及規(guī)章制度
來到xx項(xiàng)目這是我的第一個(gè)工作，我想也是從事物資管理人員的必修課，在剛來之時(shí)，我在不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的物資管理的各種程序同時(shí)，閱讀了公司和項(xiàng)目關(guān)于物資管理的各種規(guī)定。了解常用物資儲(chǔ)存規(guī)定，明確“四號(hào)定位”“五五擺放”含義，會(huì)按照“六查”對(duì)材料進(jìn)行循環(huán)自點(diǎn)。能正確標(biāo)識(shí)庫存物資。堅(jiān)持“三檢查”“三核對(duì)”辦理物資出庫手續(xù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料成本進(jìn)行歸集，進(jìn)行成本分析以及如何填制物資內(nèi)業(yè)表格、資料，錄入項(xiàng)目管理信息平臺(tái)，這讓我對(duì)項(xiàng)目的物資管理有了一個(gè)比較清晰的`認(rèn)識(shí)，明確了自己的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為以后的工作找到了方向。
此外，由于自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的不是工程上的營(yíng)銷管理，對(duì)工程上所需用的物資并不清楚，所以，還用了很長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)了工程上的
物資名稱、編碼、規(guī)格型號(hào)以及比重等等內(nèi)容。例如，了解各種鋼材重量的計(jì)算方法、了解物資的單位換算等等，為以后的收發(fā)材料、制作收料單據(jù)等奠定了基礎(chǔ)。
二、熟悉倉庫管理要求和工作流程
每月對(duì)庫房的材料入庫的驗(yàn)收、發(fā)放、保管以及月循環(huán)自點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)庫房的庫存及時(shí)采購所需要的材料。我從剛來開始就不斷向物資部同事學(xué)習(xí)，遇到不懂得問題便及時(shí)向他們請(qǐng)教，了解庫房物資的擺放方法，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)等等。通過學(xué)習(xí)，我逐步了解了各種物資的性能、保管方法以及消耗規(guī)律等等，同時(shí)，接觸各種物資，了解它們的使用部位和使用狀況等信息，為以后的工作做好基礎(chǔ)。同時(shí)，積極做好物資的收發(fā)料工作。
三、掌握各種報(bào)表的制作方法和單據(jù)的處理
記得在剛來項(xiàng)目的時(shí)候，看到物資的各種報(bào)表真的是讓我大開眼界，物資動(dòng)態(tài)表、成本分析表、領(lǐng)料單和收料單據(jù)等等各種類型的報(bào)表和單據(jù)看得都有點(diǎn)讓我喘不過氣來，更別說讓我做了。雖然以前也接觸過這些辦公軟件，但都是略懂些皮毛，根本不夠用上這里。但是，通過不斷的學(xué)習(xí)，已經(jīng)開始慢慢了解其中的奧秘，明白了其中的制作方法。現(xiàn)在，在制作這些表格的時(shí)候，我始終保持認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保做到準(zhǔn)確無誤，全面精細(xì)化項(xiàng)目物資管理中各環(huán)節(jié)發(fā)生的各類物資數(shù)據(jù)和信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)物資主管部門。
四、學(xué)習(xí)和熟悉項(xiàng)目的材料計(jì)劃管理工作
周恩來總理曾經(jīng)說過“計(jì)劃造成的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”，在根據(jù)對(duì)本項(xiàng)目的物資管理的環(huán)境和情況了解后，對(duì)物資管理計(jì)劃的重要性就更加深刻，特別是對(duì)那些主材的計(jì)劃。如何確保這些材料及時(shí)、足量的供應(yīng)，材料計(jì)劃就顯得尤為重要了。
為了做好這個(gè)工作，我經(jīng)常與工程部的技術(shù)人員學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí)工程施工方面的知識(shí)，了解項(xiàng)目主要材料的使用情況，理論計(jì)算大概所需要的物資數(shù)量。同時(shí)，積極下工地了解材料的使用情況，時(shí)時(shí)掌握庫存量，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，提出增補(bǔ)，確保材料及時(shí)供應(yīng)，不影響施工生產(chǎn)。
五、存在的缺點(diǎn)和不足
雖然經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的工作有了比較初步的了解，但是由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我還有很多缺點(diǎn)和不足，比如說對(duì)工程上的物資成本管理、工程物資的使用等等方面還存在不足。雖然自己還有很多不足，但是我并不灰心，我會(huì)繼續(xù)向以前一樣，繼續(xù)努力，改掉缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取取得更好地成績(jī)。
在這一年多的工作中，我深刻體會(huì)到了理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的巨大差異，領(lǐng)會(huì)到了“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐去取”。作為一個(gè)剛步入職場(chǎng)的新人，面對(duì)剛剛接觸的物資管理的各項(xiàng)工作，挑戰(zhàn)是必然存在的，尤其是面對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)不足，我更知道應(yīng)該如何去面對(duì)。對(duì)于我們而言，只有付出更多的汗水，才能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶茫拍懿还钾?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是來到了xx項(xiàng)目這個(gè)充滿人文關(guān)懷的優(yōu)秀集體，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和物資主管給了我足夠的寬容和耐心，同事們給予了我
很多關(guān)心和幫助，讓我在這里感覺到了家的溫暖。我想我在以后的工作中會(huì)將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的發(fā)展添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。雖然只有一年的時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一對(duì)柴火，則會(huì)熊熊燃燒�！蔽蚁Ｍ梦伊聋惖那啻海c(diǎn)燃周圍的每一個(gè)人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，共創(chuàng)美好的明天。
全年工作總結(jié)4
20xx年，圍繞鎮(zhèn)黨委政府全年工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市農(nóng)村工作會(huì)議精神，加快推動(dòng)農(nóng)村工作轉(zhuǎn)型，深入開展幸福農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村“三資”管理，穩(wěn)定農(nóng)村土地承包關(guān)系，充分發(fā)揮部門職能作用，強(qiáng)化管理指導(dǎo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效促進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面：
一、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)
實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值3.47億元，同比增長(zhǎng)26%；農(nóng)民人均收入16544元，同比增長(zhǎng)12.9%；全鎮(zhèn)村級(jí)集體總資產(chǎn)達(dá)到8766萬元、凈資產(chǎn)5188萬元，分別比去年增長(zhǎng)17.3%、35.4%；實(shí)現(xiàn)村級(jí)集體總收入20xx萬元，比上年增5.3%；村級(jí)可分配收入1427萬元，比上年增3.9%。
二、合作組織快速發(fā)展
新組建農(nóng)民專業(yè)合作社12家，新增社員6855戶，新增注冊(cè)資金2845萬元。目前，工商注冊(cè)登記的已達(dá)到35家，實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋，注冊(cè)資金9284萬元，社員數(shù)8356戶，社均245戶，農(nóng)戶入社率達(dá)到91%，已完成實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化考核指標(biāo)。合作組織年銷售農(nóng)產(chǎn)品1.29億元，帶動(dòng)社員增收2277萬元。規(guī)范化水平逐步提高，已創(chuàng)建“五好”示范社2家和XX市“十佳”合作社2家，20xx年加入江蘇省合作社名錄庫11家，已獲得XX市以上名牌農(nóng)產(chǎn)品3只、擁有注冊(cè)商標(biāo)3個(gè)。
三、考核機(jī)制不斷完善
為更好地發(fā)揮村級(jí)考核激勵(lì)和導(dǎo)向作用，村定員干部考核著重從五方面考量：一是力求客觀公正。充分考慮村干部主觀努力程度與客觀條件的差異，實(shí)事求是評(píng)價(jià)村干部工作實(shí)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，量化細(xì)化，便于操作；二是堅(jiān)持分類考核。特色工作實(shí)行差別化考核，條線工作采取無差別化考核；三是重點(diǎn)突出原則。圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生、和諧穩(wěn)定三大主題考核，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、違法生育、違章建筑、安全生產(chǎn)等工作加大考核力度，對(duì)征地拆遷等個(gè)性工作，單獨(dú)列出考核；四是注重村級(jí)發(fā)展。通過發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，以效益工資來激勵(lì)村級(jí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；五是工作注重結(jié)果。打破平衡照顧，獎(jiǎng)罰并重，以事定考、以考定績(jī)、以績(jī)定酬。
四、創(chuàng)建工作成效明顯
今年西渚、白塔2個(gè)村作為全市40個(gè)幸福村、筱里村確定為全市8個(gè)陶都美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建對(duì)象之一。針對(duì)創(chuàng)建要求，分析現(xiàn)狀，查遺補(bǔ)缺，因村制宜，幫助指導(dǎo)規(guī)劃，確立創(chuàng)建思路，制訂實(shí)施方案，建好創(chuàng)建臺(tái)賬，落實(shí)工作措施，發(fā)揮丘陵山區(qū)自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民增收、爭(zhēng)創(chuàng)資金等方面的難點(diǎn)，逐步建成經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活富裕、環(huán)境優(yōu)美、法治文明、社會(huì)和諧的幸福家園。3個(gè)村均通過了考核驗(yàn)收，成功創(chuàng)建了幸福村和陶都美麗鄉(xiāng)村。
五、三資管理有效提升
1、財(cái)務(wù)收支限時(shí)結(jié)報(bào)。按照先理財(cái)、后審批、再結(jié)報(bào)的操作程序，自去年實(shí)行財(cái)務(wù)結(jié)報(bào)承諾制以來，各村按照承諾制規(guī)定每季度結(jié)報(bào)及時(shí)，收入費(fèi)用全額入賬，過期費(fèi)用一律不予入賬。有效地防止瞞報(bào)、不報(bào)、拖報(bào)賬務(wù)等情況，以免造成“糊涂賬”，確保村干部報(bào)賬真實(shí)性和及時(shí)性。
2、資金出借完善手續(xù)。履行審批程序，由村集體討論，民主理財(cái)小組審核同意，報(bào)鎮(zhèn)審核批準(zhǔn)，并簽訂抵押擔(dān)保借款合同，村定員干部在擔(dān)保合同上簽字，強(qiáng)化責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防止資金私自、隨意出借，解決借款合同、期限、利率等不一致問題。
3、合同簽訂逐步規(guī)范。對(duì)新簽、到期續(xù)簽合同參照示范合同樣本簽訂，力求做到合同內(nèi)容約定具體、條款齊全，鑒證和備案率100%。
4、村級(jí)三資定期清理。第二季度結(jié)賬之后，對(duì)村級(jí)集體資產(chǎn)、資源、經(jīng)濟(jì)合同登記和核對(duì)，摸清三資底數(shù)，完善資產(chǎn)、資源、合同臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理，確保賬實(shí)相符。每年七月份為三資清理月。
5、村務(wù)公開全面深化。推行“三結(jié)合”制度，定期公開和即時(shí)公開相結(jié)合，村務(wù)公開欄公開與觸摸屏公開相結(jié)合，單一公開和多種形式相結(jié)合，向會(huì)議公開、點(diǎn)題公開、入戶公開、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式延伸。
6、村級(jí)三資加強(qiáng)監(jiān)督。一是開展三資管理回頭看。按照市紀(jì)委、市委農(nóng)辦部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展了以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為主題的自查自糾工作。在自查和核查中查出的問題，分析原因，全面整改，完善補(bǔ)缺，總結(jié)提高；二是開展年終審計(jì)。年初對(duì)20xx年村級(jí)年終收支情況、年終分配執(zhí)行情況、合同履行情況、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)查審核，及時(shí)掌握村級(jí)年終財(cái)務(wù)運(yùn)行情況；三是開展內(nèi)部審計(jì)。根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃，為摸清村級(jí)家底，掌握財(cái)務(wù)收支、制度執(zhí)行等情況，對(duì)西渚、筱里村進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)�？陀^評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，如實(shí)反映審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確分析原因，提出合理建議，認(rèn)真督促整改。
7、財(cái)務(wù)運(yùn)作逐步改善。一是有效化解村級(jí)債務(wù)。在村級(jí)收入僅保吃飯、公益事業(yè)建設(shè)投入逐年增加的情況下，堅(jiān)持增收節(jié)支，量力而行，積極爭(zhēng)取資金，實(shí)現(xiàn)收支平衡，確保了正常運(yùn)轉(zhuǎn)；二是上交款收繳好于往年。比上年同期總體提高了2個(gè)百分點(diǎn)；三是制度執(zhí)行明顯好轉(zhuǎn)。單位發(fā)生的往來，大多采取轉(zhuǎn)賬形式，以收低支（坐支）現(xiàn)象減少，庫存現(xiàn)金控制在規(guī)定范圍內(nèi)，工程款基本按合同約定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付；四是合法票據(jù)使用逐年提高。收入票據(jù)開具統(tǒng)一印制的專用收款收據(jù)，無超范圍使用，及時(shí)繳銷。支出票據(jù)實(shí)行“三人一章”和聯(lián)審聯(lián)簽制度。
六、三資代理規(guī)范操作
嚴(yán)格財(cái)務(wù)處理流程，執(zhí)行“先批后審，先理財(cái)后記賬”制度，每季度對(duì)各村收支、非生產(chǎn)性開支額、債權(quán)債務(wù)回收壓縮數(shù)額、庫存現(xiàn)金控制等財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對(duì)存在的突出問題完善整改。對(duì)合同到期、大額現(xiàn)金支取、非生產(chǎn)性開支等情況及時(shí)預(yù)警反饋。重點(diǎn)把住資金使用監(jiān)督、收支結(jié)報(bào)承諾、經(jīng)濟(jì)合同簽訂、憑證審核、票據(jù)繳銷五個(gè)環(huán)節(jié)，三資、合同、票據(jù)、照片全面納入信息系統(tǒng)平臺(tái)管理，做到賬款、賬物、賬據(jù)、賬表、賬賬五相符。
七、土地承包穩(wěn)定有序
一是有效開展土地流轉(zhuǎn)服務(wù)。引導(dǎo)農(nóng)民從單一的出租形式向村級(jí)委托、置換等多種流轉(zhuǎn)形式轉(zhuǎn)化，推動(dòng)土地向規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集中，實(shí)現(xiàn)土地流轉(zhuǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)。為流轉(zhuǎn)雙方提供信息溝通、法規(guī)咨詢、價(jià)格評(píng)估、交易洽談、合同簽訂與鑒證等服務(wù)。今年新增土地流轉(zhuǎn)面積216畝，全鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)面積達(dá)到9076畝，占農(nóng)戶承包耕地面積的28%，涉及5202戶，農(nóng)戶獲得土地年流轉(zhuǎn)收益431.8萬元。通過村級(jí)委托流轉(zhuǎn)的面積5200多畝，占74%；二是規(guī)范土地發(fā)包合同。集體土地發(fā)包、流轉(zhuǎn)合同提供統(tǒng)一書面樣本，指導(dǎo)建立價(jià)格正常調(diào)整機(jī)制；三是著力化解土地承包矛盾。程序上，按照申請(qǐng)受理、調(diào)查核實(shí)、權(quán)屬確認(rèn)、具體分析、說服引導(dǎo)、利益平衡方式調(diào)解；方法上，群眾來訪，熱情接待，耐心解釋，詳細(xì)記載，部門協(xié)作，向上征詢，合理答復(fù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，通過調(diào)查，政策咨詢后答復(fù)；遇到難題，與部門之間及上級(jí)部門工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)解決。
八、扶持工作績(jī)效顯著
今年是薄弱村三年一輪扶持最后一年，列入XX市薄弱村5個(gè)、XX市薄弱村4個(gè)。按照薄弱村績(jī)效考核要求，積極幫助薄弱村研究工作思路，與結(jié)對(duì)掛鉤單位做好協(xié)調(diào)銜接，向上級(jí)部門積極爭(zhēng)取在資金、項(xiàng)目、政策等方面的支持。針對(duì)考核內(nèi)容，在村級(jí)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工作等方面進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，建好扶持工作臺(tái)帳，完成目標(biāo)考核，確�；狙a(bǔ)貼及考核獎(jiǎng)勵(lì)資金足額補(bǔ)助到位。今年以來，薄弱村共獲得扶持資金300.9萬元，其中XX市績(jī)效考核12.9萬元（五圣、溪西村）、XX市結(jié)對(duì)掛鉤部門107萬元、XX市基本補(bǔ)貼及考核獎(jiǎng)勵(lì)126萬元、XX市結(jié)對(duì)掛鉤部門55萬元。
九、中心工作主動(dòng)參與
努力做好橫山村、汽車客運(yùn)站、云溪路土地征用及相關(guān)地面資產(chǎn)管護(hù)，主動(dòng)配合秸桿禁燒、國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建、云溪路清障等各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
存在問題
20xx年工作雖然取得了一定成績(jī)，但對(duì)照要求還有差距，存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、特色工作亮點(diǎn)不多。工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)溝通、調(diào)查研究等方面做到不夠，參謀助手作用、工作效率、處理和解決問題的綜合能力有待提高，為村級(jí)服務(wù)、定村工作還需加強(qiáng)。
2、合作組織質(zhì)量不高。合作組織處在起步發(fā)展階段，與農(nóng)民期望、與農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求還有較大差距。一是存在一定數(shù)量的“空殼”合作社。有的僅僅申領(lǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有證無牌，無生產(chǎn)、辦公場(chǎng)地；二是服務(wù)功能和作用發(fā)揮，還是低水平、低層次的；三是企業(yè)化運(yùn)作。沒有履行章程規(guī)定的職責(zé)，收益分紅和資金使用不規(guī)范。
3、三資管理有待加強(qiáng)。上交款收繳、非生產(chǎn)性開支控制、工程項(xiàng)目管理等方面還有不到位的地方，財(cái)務(wù)制度執(zhí)行還不嚴(yán)格，資金出借存在一定風(fēng)險(xiǎn)，村集體三資經(jīng)營(yíng)效益不高，資源利用不盡合理。
4、涉土矛盾不容忽視。矛盾類型主要是土地承包矛盾、土地流轉(zhuǎn)利益訴求和土地征用引發(fā)的矛盾，后者是最主要的矛盾，也是潛在、最難調(diào)處的矛盾，其特點(diǎn)有向復(fù)雜、群體的趨勢(shì)上升。產(chǎn)生問題和矛盾的原因既有歷史的，也有現(xiàn)實(shí)的問題。最主要的原因有二方面：一是土地流轉(zhuǎn)價(jià)格的不斷上升與土地征用逐年補(bǔ)償價(jià)格不變之間的矛盾；二是企業(yè)與企業(yè)、村與村之間在相同的歷史階段補(bǔ)償形式和標(biāo)準(zhǔn)不一致之間的矛盾。如果不引起足夠重視，會(huì)給今后工作帶來阻力和矛盾激化。這是擺在我們面前必須正確面對(duì)、研究解決的課題。
工作思路
20xx 年工作基本思路：深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照農(nóng)村工作轉(zhuǎn)型發(fā)展新要求，深入分析面臨的新形勢(shì)新問題，拓展理念、創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)在工作措施上有新突破、村級(jí)發(fā)展上有新舉措、農(nóng)民收入上有新提高、部門工作上有新成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。工作重點(diǎn)將“致力一個(gè)創(chuàng)新、推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變、抓住三個(gè)突破、實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)提升”。
致力一個(gè)創(chuàng)新
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索行之有效的三資管理新模式。深入開展三資管理深化年活動(dòng)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題和在新時(shí)期、新形勢(shì)下提出的新要求，及時(shí)研究新對(duì)策。重點(diǎn)從三方面入手：一是健全三資管理組織體系，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)建設(shè)；二是創(chuàng)新一套工作制度，建立完善管理制度、監(jiān)督制度、代理制度、村務(wù)公開制度、責(zé)任追究制度等；三是更新充實(shí)三資信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)和觸摸屏公開平臺(tái)內(nèi)容。
推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變
1、調(diào)整思路，推進(jìn)理念的.轉(zhuǎn)變。思路決定出路，將學(xué)習(xí)擺上工作的突出位置，作為優(yōu)化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)自身建設(shè)的重要抓手。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物，了解新形勢(shì)，拓寬視野，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的發(fā)展變化，采用新方法、新思維開展工作。
2、提高效能，推進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，工作壓力呈現(xiàn)不斷增大的趨勢(shì)，壓力既是挑戰(zhàn)，也是動(dòng)力。面對(duì)壓力不退縮，自我調(diào)節(jié)，自我釋放。面對(duì)困難不氣餒，磨練意志品質(zhì)，樹立自信心，不斷提升解決問題的能力和工作執(zhí)行力，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的自覺性和堅(jiān)定性，在抓落實(shí)、抓推進(jìn)上下工夫，體現(xiàn)一鼓作氣、攻堅(jiān)克難、勇往直前的實(shí)戰(zhàn)精神，不折不扣完成工作任務(wù)。
抓住三個(gè)突破
1、多措并舉，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上求突破。努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均收入增幅超全市平均水平，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)8%以上，村級(jí)經(jīng)濟(jì)純收入、村級(jí)可分配收入比上年增長(zhǎng)10%以上。
2、知難而進(jìn)，在工作重點(diǎn)難點(diǎn)上求突破。圍繞當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，立足工作實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問題，盯著問題做工作，找準(zhǔn)主攻方向，尋求突破口，破解工作難題，創(chuàng)新工作方法，努力形成自己的特色，鑄造工作品牌。
3、深入調(diào)研，在當(dāng)好參謀助手上求突破。正確把握轉(zhuǎn)型發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、基層盼望解決的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，重點(diǎn)在村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、涉土矛盾、幸福農(nóng)村建設(shè)等方面開展調(diào)研，客觀準(zhǔn)確了解當(dāng)前農(nóng)村的新情況、新問題、新動(dòng)向，著力化解工作中的各種難題，與時(shí)俱進(jìn)提出科學(xué)可行的創(chuàng)新舉措。
實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)提升
1、示范帶動(dòng)，提升合作組織運(yùn)行質(zhì)量。近年來，農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織有發(fā)展較快，但起點(diǎn)低、規(guī)模小、組織化程度不高、運(yùn)作不夠規(guī)范、帶動(dòng)農(nóng)民增收不明顯。加強(qiáng)引導(dǎo)培育，扶持合作組織健康發(fā)展，規(guī)范運(yùn)行，從“重?cái)?shù)量”向“提質(zhì)量”調(diào)整，培育產(chǎn)值過1000萬元，利潤(rùn)過100萬元，成員在100戶以上的規(guī)模合作社 1家以上，爭(zhēng)創(chuàng)有一定帶動(dòng)作用的“五好”示范社1家以上、XX市“十佳”農(nóng)民專業(yè)合作社1家以上。
2、規(guī)范運(yùn)作，提升農(nóng)村三資管理能力。一是加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。實(shí)行內(nèi)部審計(jì)、年終審計(jì)、責(zé)任審計(jì)等多方位審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)三年一輪審，計(jì)劃審計(jì)2-3個(gè)村。并對(duì)村級(jí) “三資”運(yùn)行情況定期或不定期組織檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題；二是規(guī)范三資經(jīng)營(yíng)。指導(dǎo)村級(jí)在集體資產(chǎn)資源發(fā)包、拍賣、轉(zhuǎn)讓等處置及公益事業(yè)建設(shè)重大事務(wù)，實(shí)施公開競(jìng)租、公開招標(biāo)形式，按照民主決策程序操作；三是完善村務(wù)公開。完善公開內(nèi)容和程序，確保公開實(shí)效，對(duì)集體資產(chǎn)處置、公益事業(yè)建設(shè)等重大事項(xiàng)以及宅基地審批、困難戶補(bǔ)助、低保戶確定、財(cái)務(wù)收支、非生產(chǎn)性開支等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題隨時(shí)公開；四是強(qiáng)化工程管理。實(shí)行招投標(biāo)制度，履行審批和驗(yàn)收程序，規(guī)范工程款支付行為，入賬手續(xù)齊全；五是保障高效運(yùn)作。對(duì)早期簽訂的一些不規(guī)范、顯失公平的經(jīng)濟(jì)合同，督促和協(xié)助相關(guān)村與承包者充分協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議或重新簽訂合同加以完善。對(duì)拖欠的上交款、陳年欠款定期或不定期組織清收，按合同兌現(xiàn)，年結(jié)年清。逐步壓縮借款規(guī)模，進(jìn)一步完善出借手續(xù)，明確村干部承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。非生產(chǎn)性開支按照限額管理制度規(guī)定控制在許可范圍內(nèi)；六是規(guī)范代理程序。按照民主理財(cái)、收支審批、結(jié)報(bào)承諾、審核把關(guān)、反饋意見、錄入系統(tǒng)、掃描資料、預(yù)警提醒、村務(wù)公開、建立臺(tái)賬等流程規(guī)范操作；七是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)新任村干部、村會(huì)計(jì)、三資代理人員、民主理財(cái)人員培訓(xùn)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督水平。
3、彰顯特色，提升幸福農(nóng)村建設(shè)層次。拓展幸福村創(chuàng)建新思路，找準(zhǔn)發(fā)展定位，根據(jù)村級(jí)發(fā)展現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)，因村制宜，特色與發(fā)展并舉，挖掘歷史文化資源，以發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，以村莊整治為切入點(diǎn)，通過改造農(nóng)村環(huán)境、完善基礎(chǔ)設(shè)施、改變農(nóng)民精神風(fēng)貌，營(yíng)造良好的人居環(huán)境，提升整體形象和農(nóng)民幸福指數(shù)。力爭(zhēng)2 個(gè)以上村創(chuàng)建幸福村。
4、有序引導(dǎo)，提升土地承包管理水平。一是完善土地流轉(zhuǎn)機(jī)制。建立“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、農(nóng)民自愿、依法有償、流轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范”的土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，堅(jiān)持依法、自愿、有償?shù)脑瓌t，引導(dǎo)農(nóng)民通過多種形式合理流轉(zhuǎn)，提升政策咨詢、供求信息、協(xié)調(diào)服務(wù)工作水平。二是規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為。做到“三個(gè)規(guī)范”：規(guī)范合同文本，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)操作流程和審批程序，規(guī)范流轉(zhuǎn)檔案管理。三是完善價(jià)格調(diào)整機(jī)制。逐步建立全鎮(zhèn)統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)收益符合市場(chǎng)變化的保值增值機(jī)制。四是妥善處理各類涉土矛盾。工作中遇到的難點(diǎn)問題就是涉土矛盾。加強(qiáng)排查疏理，摸清起因、類型，掌握新情況、新特點(diǎn)，分析成因，區(qū)別對(duì)待，分類處理，一事一議。本著尊重歷史、兼顧現(xiàn)實(shí)的原則，理順土地承包關(guān)系，明晰土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)屬，妥善解決二輪土地承包和土地征用歷史遺留問題，因勢(shì)利導(dǎo)化解矛盾。建立鎮(zhèn)與村、部門之間、與上級(jí)溝通的矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，找出解決問題的辦法，把涉土矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理部門肩負(fù)著農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定的艱巨任務(wù)，肩負(fù)著黨委政府和農(nóng)民的重托。在新的一年中，樹立起光榮感和幸福感，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，以新的思想境界、新的精神狀態(tài)、新的工作思路，為開創(chuàng)工作新局面、實(shí)現(xiàn)黨委政府的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！
全年工作總結(jié)5
今年以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門關(guān)心和支持下，河溶合管辦按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作嚴(yán)密部落，取得了一定成效，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
河溶鎮(zhèn)地處當(dāng)陽市東部，全鎮(zhèn)轄19個(gè)村和一個(gè)居委會(huì)，農(nóng)業(yè)人口50430人。20xx年，全鎮(zhèn)共參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療1.5萬余戶，49995人，其中五保戶及特困農(nóng)民、優(yōu)撫人員1737人，共收繳新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金1499850元，參合率99%。
二、工作成效
�。ㄒ唬┙⒑屯晟坪献麽t(yī)療管理系統(tǒng)
20xx年基金收繳任務(wù)結(jié)束來，我辦積極收集整理參合農(nóng)民的信息資料。認(rèn)真核對(duì)各村參合數(shù)據(jù)，做到村不漏戶，戶不掉人，加班加點(diǎn)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成了參合農(nóng)民的信息錄入工作。
(二)強(qiáng)化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率好壞、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅(jiān)持努力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中，廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌現(xiàn)問題。我們始終把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，有情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，截至12月，全鎮(zhèn)共補(bǔ)償137183人次（其中住院補(bǔ)償4733人次，門診家庭帳戶補(bǔ)償3339人次，門診統(tǒng)籌補(bǔ)償120811人次,慢性病補(bǔ)償8300人次），補(bǔ)償金額共計(jì)7512536.55元。人均住院報(bào)銷1342.86元，報(bào)銷率51%。另一方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。
2、做好費(fèi)用審核，努力降低基金風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)住院補(bǔ)償費(fèi)用審核，凡參合農(nóng)民群眾在我鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的.，只需交納個(gè)人自費(fèi)部分，其余由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行墊付。我辦全年共計(jì)審核衛(wèi)生院住院病人2981人次，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用5479214.17元,報(bào)銷3172996.94元,市外就診病人結(jié)算人次，醫(yī)療總費(fèi)用元,報(bào)銷元，無一差錯(cuò)發(fā)生。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我們嚴(yán)格實(shí)行每日查房制度，做到了“五查五核實(shí)”,確實(shí)把好病人入院關(guān)和外傷病人報(bào)銷審核關(guān)，不走過場(chǎng)，即時(shí)做好調(diào)查筆錄和現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，杜絕人情關(guān)，防止弄虛作假。全年共查出多起冒名頂替，均在入院審核這關(guān)即被查出避免了基金的損失。今年我鎮(zhèn)合管辦未發(fā)生一例因身份認(rèn)定不嚴(yán)、資料審查不全而造成錯(cuò)報(bào)，誤報(bào)現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，完善各種措施，嚴(yán)格控制費(fèi)用增長(zhǎng)。一是嚴(yán)格執(zhí)行市合管辦下發(fā)關(guān)于《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度不予補(bǔ)償病種目錄（試行）》的通知嚴(yán)格規(guī)定的32種不予報(bào)銷的病種,二是根據(jù)《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書》第五章費(fèi)用控制的規(guī)定：定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持因病施治、合理用藥、逐級(jí)用藥原則；嚴(yán)格執(zhí)行參合農(nóng)民就醫(yī)使用特殊材料、特殊檢查、特殊治療事先審批制度。凡未經(jīng)我合管辦簽字批準(zhǔn)的大型檢查和治療均不得納入合作醫(yī)療報(bào)銷，避免了濫用大型檢查、重復(fù)檢查；實(shí)行單病種付費(fèi)的支付方式，執(zhí)行市合管辦規(guī)定的對(duì)28種臨床常見疾病單病種付費(fèi)，凡超出單病種付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療費(fèi)用，全部由衛(wèi)生院承擔(dān)，有效地控制了費(fèi)用增長(zhǎng),使參合農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映有關(guān)問題，把農(nóng)村合作醫(yī)療工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，讓群眾明明白白消費(fèi)，放放心心吃藥。按照《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療村級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》我們每季度對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行一次全面檢查。從而保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，控制農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)村衛(wèi)生室管理，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成各種報(bào)表及公示積極組織衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)12次；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療方面的政策法規(guī)如《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書》、《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診慢性病管理補(bǔ)償規(guī)定》、《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療不予補(bǔ)償病種目錄（試行）的通知》以及20xx年《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌實(shí)施方案
辦親自下到農(nóng)戶去問并做好記錄，要求患者或者家屬簽字。總之，我們采用多種方式，多種渠道，詢問多種對(duì)象認(rèn)真審查，確保合作醫(yī)療基金最大限度的不受損失，截止到12月底，共審查市直和衛(wèi)生院共計(jì)322人
三、存在的問題和要求
新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我市有序開展以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在職能部門的積極指導(dǎo)下，在相關(guān)部門積極支持和配合下，經(jīng)過我們的不懈努力取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，傾聽群眾意見和建議，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，主要存在以下幾方面：
�。ㄒ唬┺r(nóng)村基層組織和有關(guān)部門對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的重要性認(rèn)識(shí)有待提高
有少數(shù)村組干部對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民群眾反映的個(gè)別情況，不加調(diào)查，不辯主流，以點(diǎn)代面，不是正面的引導(dǎo)宣傳群眾，幫助他們解決有關(guān)問題，而是-簡(jiǎn)單地否定新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
二）宣傳工作存在薄弱環(huán)節(jié)
一是部分醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)有待提高。有的醫(yī)務(wù)人員單純地追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效率，存在如何處理自身發(fā)展和參合農(nóng)民的利益的問題。仍然有極少數(shù)的醫(yī)務(wù)人員對(duì)合作醫(yī)療存在抵觸情緒和對(duì)立現(xiàn)象。特別是在單病種付費(fèi)這塊，認(rèn)為收治這樣的病人劃不來，不愿意收治，有推諉病人現(xiàn)象，從而使病人對(duì)合作醫(yī)療的政策產(chǎn)生了一定的誤解和不信任的心理。
二是醫(yī)生對(duì)患者入院指征把關(guān)不是很嚴(yán)。分解住院的現(xiàn)象仍然存在。
三、是執(zhí)行合理用藥制度不力。大多數(shù)病人使用檔次較高的抗生素（頭孢二代、三代）。例均費(fèi)用大幅度增長(zhǎng)增加了病人的負(fù)擔(dān)和基金支出的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)、外傷調(diào)查存在一定難度。合作醫(yī)療制度實(shí)施已經(jīng)五年有余，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療的政策也逐漸了解，外傷調(diào)查的難度也越來越大。
針對(duì)以上存在的問題，在以后的工作我們要采取多種形式加大宣傳工作力度，組織村組干部和醫(yī)務(wù)人員的合作醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，使他們充分掌握政策，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策深入人心，真正惠及農(nóng)民，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金穩(wěn)健運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展；努力協(xié)調(diào)好與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系，增加自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，將20xx年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作做的更好。
四、下一步工作安排
1、加強(qiáng)門診統(tǒng)籌工作的管理。門診統(tǒng)籌才剛剛起步，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生門診統(tǒng)籌實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)，新農(nóng)合操作系統(tǒng)的使用、電腦知識(shí)的培訓(xùn)仍然是必要的。進(jìn)一步完善各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制、優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。
3．進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高新農(nóng)合工作的業(yè)務(wù)水平，并進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，努力提高群眾對(duì)合作醫(yī)療的滿意度，讓參合農(nóng)民真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4.進(jìn)一點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓農(nóng)民真正受益。
5．進(jìn)一步強(qiáng)化新農(nóng)合基金管理，落實(shí)公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，確�；鸢踩�。
建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是黨和政府解決農(nóng)民看病難問題的一項(xiàng)重大舉措，對(duì)于提高農(nóng)民健康水平、緩解農(nóng)民因病致貧、因病返貧、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)具有重要作用，是一項(xiàng)利民惠民的好政策，我們將不斷改進(jìn)工作，使其真正成為黨和政府與農(nóng)民的貼心工程。
全年工作總結(jié)6
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活方式的改變和老齡化的加速，高血壓、糖尿病、冠心病、惡性腫瘤等慢性疾病發(fā)病率和患病率呈快速上升趨勢(shì)，呈井噴之勢(shì)，致殘率、致死率高，嚴(yán)重影響患者的身心健康并給個(gè)人、家庭和社會(huì)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。因此，慢性病的防治顯得尤為重要，慢性病的預(yù)防是慢性病防治最有效的手段，創(chuàng)造支持性的環(huán)境，走“防治結(jié)合，預(yù)防為主”的道路�，F(xiàn)將我院全年的慢病管理工作總結(jié)如下：
一、建立健全慢性病防治網(wǎng)絡(luò)，形成以耿鎮(zhèn)衛(wèi)生院為核心，耿鎮(zhèn)村衛(wèi)生室為基準(zhǔn)，逐層深入的慢病防治網(wǎng)絡(luò)體系，使慢病工作長(zhǎng)久、持續(xù)、順利地開展。
二、我院每季度召開慢病防治工作例會(huì)，傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。
根據(jù)有關(guān)文件要求完成每年一次的社區(qū)診斷，內(nèi)容包括基本人口學(xué)資料；影響本轄區(qū)居民的主要行為危險(xiǎn)因素，并進(jìn)行各種危險(xiǎn)因素的統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)轄區(qū)居民主要，慢病患病情況，就診情況，死因順位，死因構(gòu)成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)各類居民健康需求制定防治策略及措施。
三、慢病干預(yù)：針對(duì)不同人群開展慢病相關(guān)知識(shí)講座，每季度至少一次，促進(jìn)居民改變不良生活方式，減少疾病發(fā)生。并結(jié)合全年各種慢病宣傳日，如高血壓日、糖尿病日等開展宣傳活動(dòng)，使慢病防治知識(shí)廣泛普及。強(qiáng)化健康信息傳播，提高慢病知識(shí)知曉率。
四、高血壓、糖尿病高危人群的健康指導(dǎo)和干預(yù)：
�。�1）高血壓、糖尿病高危人群的界定和檢出。
按照高血壓、糖尿病高危人群的界定標(biāo)準(zhǔn)，通過日常診療、健康體檢、建立健康檔案、主動(dòng)篩查等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病高危人群。
�。�2）、高血壓、糖尿病高危人群健康指導(dǎo)和干預(yù)
對(duì)高危人群采取群體和個(gè)體健康指導(dǎo)相結(jié)合的方法，開展健康教育以改變不良的生活方式，通過健康教育提高高危人群對(duì)高血壓、糖尿病相關(guān)知識(shí)及危險(xiǎn)因素的了解，給與健康方式的`指導(dǎo)，定期測(cè)量血壓，血糖。
以上是我院慢病全年來工作的具體情況，雖然取得了一些成績(jī)，但據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)內(nèi)居民的要求還有一定的差距。我們一定會(huì)克服困難，更加努力搞好慢病管理工作,使轄區(qū)內(nèi)慢病的發(fā)病率控制在有效范圍內(nèi)，更好地為轄區(qū)居民的健康貢獻(xiàn)我們的綿薄之力。
全年工作總結(jié)7
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營(yíng)，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增長(zhǎng)＿＿＿＿＿元，增長(zhǎng)率＿＿％，營(yíng)業(yè)成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元，超額完成＿＿＿＿＿元，（定額上交年任務(wù)為38元）。
二、今年完成的主要工作：
（一）落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38元，比去年的32元，上升6元，上升率為1。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增長(zhǎng)率為＿＿％。
（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1．健全管理機(jī)構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2．完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�。
4．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5．提高綜合接待能力。今年，全面抓好服
（三）開拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。
第二，開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三，全年開展促銷活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
（四）全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
（五）增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜， 自己烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)三字經(jīng)活動(dòng)，學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jī)，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)，春游，外出參觀學(xué)習(xí)
1，各類型座談會(huì)，婦女會(huì)，家訪，探望病員
2、通過各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約。
（七）完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1．嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的'，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長(zhǎng)，領(lǐng)班。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對(duì)屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工1。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實(shí)用性、時(shí)間性的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展推銷手冊(cè)、服務(wù)知識(shí)、技能、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識(shí)、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務(wù)知識(shí)、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識(shí)等培訓(xùn)達(dá)20次。
�。ò耍┲匾暿称沸l(wèi)生，抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2．抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題：
1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想：
1．提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3．加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．開設(shè)餐飲連鎖分店。
全年工作總結(jié)8
對(duì)辦公室的工作已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)，從年初月日調(diào)入辦公室的這半年的時(shí)間里。并能很好的完成自己份內(nèi)的工作。記得在開年上班時(shí)進(jìn)行了一次競(jìng)聘上崗，自己的演講詞中說過自己對(duì)辦公室工作的三點(diǎn)認(rèn)識(shí)，那么這半年的時(shí)間我達(dá)到目標(biāo)嗎？現(xiàn)在就上半年的工作做出以下總結(jié)：
一、堅(jiān)持為雜志社服務(wù)
整理會(huì)議記錄8篇，這半年里我能夠扎實(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。接待上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)同行單位來檢查訪問等工作200余次。起草文件100篇，嚴(yán)格按照要求整理歸檔各類收文、發(fā)文、編號(hào)文件等重要資料。下班時(shí)對(duì)辦公場(chǎng)所的門、窗、燈進(jìn)行檢查，確保不發(fā)生任何意外事故。并切能做到上班第一個(gè)到崗，下班最后一個(gè)離開。上傳下達(dá)，信息通知方面能落實(shí)到人，辦公室是起橋梁的作用，因此確保每位員工能夠很清晰明確的解領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的命令，并且把每位員工的意見與建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，工作中的主要任務(wù)。
二、堅(jiān)持為部門服務(wù)
自己能夠很好與各個(gè)部門打交道�；旧鲜煜ち烁鱾�(gè)部門的工作方式與業(yè)務(wù)流程，這半年里。并能配合各部門做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。計(jì)劃期出樣時(shí)，自愿加班陪同各部門同志，做好加班同志的服務(wù)工作，保障他能夠一心一意審稿、校稿，確保我雜志準(zhǔn)確無誤，順利出刊。平時(shí)的工作中也能夠配合辦公室的其他工作人員做好協(xié)調(diào)工作，確保辦公室的各項(xiàng)工作能夠順利的開展。
三、堅(jiān)持為同事服務(wù)
保持自己的平常心。樂于幫助其他同事，自己能夠與各位同事很好的相處�；旧献龅接星蟊貞�(yīng)。工作中，自己負(fù)責(zé)與大廈的工作人員聯(lián)系，基本上能夠在兩個(gè)工作日內(nèi)解決問題。認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
雖說都不是什么大事，辦公室的工作細(xì)小、瑣碎。但是又不能有任何的缺失。對(duì)于我來說任何細(xì)小的錯(cuò)誤，都會(huì)給其他部門的不便，更會(huì)造成雜志社的損失。因此，經(jīng)過這半年的`鍛煉，磨練了自己的細(xì)心和耐心，確保任何事情能夠很好的完成，不給其他人帶來麻煩。這是體會(huì)到也是今后工作的準(zhǔn)則。
總的來說能夠完成自己在年初制定的目標(biāo)方案，以上是對(duì)我年上半年的工作進(jìn)行的總結(jié)。并且能從磨練中不斷的提高自己在各個(gè)方面的能力。盡管自身還是存在一定的不足，但是自己通過自己不斷的學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷的去適應(yīng)各種環(huán)境，來完善自己。
能夠讓你需要你地方發(fā)揮作用。做好自己的本職工作，進(jìn)入雜志社給我感受就是這是一個(gè)很好的平臺(tái)。配合好辦公室其他人員完成工作，今后工作的一個(gè)基礎(chǔ)。處理好各方面的關(guān)系，自己今后工作的方向，讓自己在社會(huì)的環(huán)境中不斷得到錘煉。當(dāng)然自己還應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)，減少工作中的失誤。不斷的加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平與文化素質(zhì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 榮幸。要把握這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，能夠進(jìn)入雜志社。不斷的改進(jìn)自己，為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
全年工作總結(jié)9
20xx年，我鄉(xiāng)按照勞動(dòng)就業(yè)工作會(huì)議精神的要求，上下努力，較好地完成了全年勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、工作任務(wù)指標(biāo)完成情況開發(fā)就業(yè)崗1550個(gè)；城鎮(zhèn)新增就業(yè)就業(yè)11560人；
登記失業(yè)人數(shù)160人，控制在4%以內(nèi)；零就業(yè)家庭登記2戶，全部解決就業(yè)；勞務(wù)輸出12219人；
農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)1160人；城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)療保險(xiǎn)完成1200人；
已移交退休人員檔案卡1435人，社會(huì)化管理率達(dá)100%。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)責(zé)任、分解任務(wù)、制定考核細(xì)則。年初進(jìn)行了勞動(dòng)就業(yè)工作布置，制定了工作計(jì)劃，把區(qū)政府下達(dá)的勞動(dòng)就業(yè)工作目標(biāo)分解，落實(shí)到各村，落實(shí)責(zé)任到人，建立平時(shí)監(jiān)督、半年檢查、全年考核的考核辦法，及時(shí)了解掌握全鄉(xiāng)再就業(yè)工作的進(jìn)展情況。
（二）多途徑大力開發(fā)用工崗位
組織村級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員調(diào)查走訪區(qū)域內(nèi)企業(yè)，開發(fā)用工崗位；鄉(xiāng)政府與物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)保潔處、盛偉公司用工企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，安置本鄉(xiāng)失地農(nóng)民700余人就業(yè)。開發(fā)公益性崗位25人，專門負(fù)責(zé)失地農(nóng)民回遷到小區(qū)后的各種事宜。提供優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)失地農(nóng)民從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)。對(duì)本鄉(xiāng)失地農(nóng)民減免一定的費(fèi)用，可以優(yōu)先進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行個(gè)體經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)共吸納350余人就業(yè)，另外從事其他個(gè)體經(jīng)營(yíng)的`如小飯店、個(gè)體運(yùn)輸?shù)鹊氖У剞r(nóng)民有1300余人。全年開發(fā)崗位5150人，新增就業(yè)人數(shù)11560人。
（三）積極組織勞務(wù)輸出
在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣為宣傳勞務(wù)輸出的重要意義，轉(zhuǎn)變農(nóng)民觀念、解放思想，搜集用工信息55條，用工崗位800余個(gè)，利用勞務(wù)輸出的典型及親靠親、鄰邦鄰引導(dǎo)農(nóng)民走出去打工，現(xiàn)在外打工的農(nóng)民有1229人，每月都有1000多元的收入。
�。ㄋ模╅_展培訓(xùn)工作，
開展失地農(nóng)民培訓(xùn)，針對(duì)失地失地農(nóng)民被征地后，就業(yè)茫然、就業(yè)觀念落后、沒有就業(yè)技能，缺少就業(yè)信心的局面，鄉(xiāng)政府先后舉辦了轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、農(nóng)民如何創(chuàng)業(yè)、就業(yè)中如何維護(hù)自身權(quán)益、面點(diǎn)培訓(xùn)等培訓(xùn)班15期，共培訓(xùn)失地農(nóng)民1650人次。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)退休人員社會(huì)化管理工作，在區(qū)就業(yè)局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，建立了社會(huì)化管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，各種基礎(chǔ)材料齊全，現(xiàn)有退休人員檔案卡435人，通過到鄉(xiāng)登記、上門登記、在村委會(huì)登記等多種形式進(jìn)行了上、下半年兩次見面登記認(rèn)證，并及時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)上的認(rèn)證，社會(huì)化管理率達(dá)到100%，組織2次企業(yè)退休人員10人次參加了社會(huì)、娛樂活動(dòng)。
�。�、給達(dá)到“老人”歲數(shù)的失地農(nóng)民納入養(yǎng)老保障范疇，每月發(fā)放養(yǎng)老保障金110元。對(duì)全鄉(xiāng)男達(dá)到60歲，女55歲的失地農(nóng)民進(jìn)行登記，上報(bào)征地材料，對(duì)符合條件的失地農(nóng)民發(fā)放養(yǎng)老保障金，12235名失地農(nóng)民領(lǐng)到了養(yǎng)老保障金。
�。ㄆ撸V泛宣傳城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)保政策，失地農(nóng)民積極參保。城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)保今年出臺(tái)了一些新的優(yōu)惠政策，可以和農(nóng)民新型合作醫(yī)療“雙包雙�！�，農(nóng)民看病花錢少，農(nóng)民參保的積極性很高，共有15000余人失地農(nóng)民參保。
三、存在的問題
工作中開拓創(chuàng)新精神不夠，缺少工作亮點(diǎn)。
全年工作總結(jié)10
年，市局（公司）在省局（公司）黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù)，按照“轉(zhuǎn)方式，上水平，爭(zhēng)一流”的總體要求，量化目標(biāo)、細(xì)化措施，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)施“四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略”為抓手，提升文化軟實(shí)力，強(qiáng)化發(fā)展硬道理，在“十二五”開局之年邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┐罅﹂_展零售戶致富工程和品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，全面提升卷煙營(yíng)銷水平。一是深化文化營(yíng)銷戰(zhàn)略。二是大力開展品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)。按照“以銷定購、以存定購”的原則，科學(xué)組織貨源，有效滿足市場(chǎng)需求。三是全力推進(jìn)卷煙零售戶致富工程。全市上下深刻理解、把握卷煙零售戶致富工程的重要意義，從“讓誰富”定位，從“富什么”思考，從“怎么富”操作，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施，全面推進(jìn)。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)。注重發(fā)揮核心店和誠(chéng)信店的示范帶動(dòng)作用。
�。ǘ﹦�(chuàng)新監(jiān)管方式，提高執(zhí)法成效，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范、有序。一是積極推進(jìn)柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作。從未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處試點(diǎn)工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索。完善“柔性執(zhí)法”六項(xiàng)制度為柔性執(zhí)法開展提供運(yùn)行保障，切實(shí)促進(jìn)全市專賣執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。二是抓打假破網(wǎng)不放松。分階段組織“掃雷”、“春雨”、“秋風(fēng)”行動(dòng)，積極構(gòu)建“1+N”區(qū)域協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與省內(nèi)外毗鄰地區(qū)專賣執(zhí)法協(xié)作，簽訂聯(lián)合執(zhí)法協(xié)議。加強(qiáng)與公安、檢察院、法院、海關(guān)等部門配合，進(jìn)一步完善卷煙打假協(xié)作、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加大涉煙案件經(jīng)營(yíng)力度，對(duì)重大涉煙案件進(jìn)行跟蹤督辦。三是夯實(shí)專賣管理工作基礎(chǔ)，提升依法行政水平。強(qiáng)化對(duì)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)和運(yùn)用，創(chuàng)新專控體系運(yùn)行模式，形成“四個(gè)三”（三用、三法、三分析、三結(jié)合）工作法。
（三）構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范新格局，提高規(guī)范管理水平。一是深入開展嚴(yán)格規(guī)范專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局（公司）黨組理論學(xué)習(xí)會(huì)精神，按照“領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)”的.要求，以卷煙經(jīng)營(yíng)、物資采購、工程投資、宣傳促銷和辦事公開民主管理為重點(diǎn)，以自查自糾和復(fù)查為主要方式，以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、考核、紀(jì)律為保障，通過自查、復(fù)查，查找問題、整改提高，全面提升規(guī)范管理水平。二是強(qiáng)化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。采取市場(chǎng)巡查和暗訪的形式，全面掌握卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況。組織開展規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)自查和自糾，對(duì)集團(tuán)消費(fèi)、涉案物品監(jiān)督管理、卷煙促銷進(jìn)行專項(xiàng)檢查，定期對(duì)重點(diǎn)品牌銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)銷售異常情況進(jìn)行預(yù)警。三著力提升內(nèi)控管理水平。認(rèn)真落實(shí)全面預(yù)算管理，狠抓資產(chǎn)、資金規(guī)范管理，深入開展“小金庫”專項(xiàng)治理。市局（公司）被省審計(jì)廳評(píng)為“全省內(nèi)部審計(jì)先進(jìn)單位”，主要負(fù)責(zé)人被評(píng)為全省“重視支持企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)”。四是強(qiáng)化廉政建設(shè)，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。堅(jiān)持懲防體系建設(shè)“更加注重預(yù)防、更加注重治本”的原則，全面開展“效能監(jiān)察年”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞市局（公司）黨委重大決策部署，“三重一大”決策制度執(zhí)行、工程項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)督、采購活動(dòng)監(jiān)督、公務(wù)接待、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等項(xiàng)工作強(qiáng)化效能監(jiān)察。市局（公司）被評(píng)為全省煙草系統(tǒng)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)先進(jìn)單位”。
（四）注重人本管理，增強(qiáng)發(fā)展后勁。一是深化用工分配制度改革。按照“適度從緊、留有余地”的原則，認(rèn)真做好崗位考核和勞動(dòng)合同續(xù)訂工作，優(yōu)化配置內(nèi)部人力資源。強(qiáng)化績(jī)效管理，注重工資的宏觀調(diào)控，做到了量入為出，規(guī)范有序。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持德才兼?zhèn)�，以德為先的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)堅(jiān)持“人才資源是第一資源”的理念，建立健全干部交流、選拔任用工作機(jī)制。三是積極構(gòu)建和諧。舉辦杯職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展“展方陣風(fēng)采慶祖國(guó)華誕”系列慶�；顒�(dòng)，活躍內(nèi)部氣氛。把安全、穩(wěn)定、廉政、規(guī)范作為“一票否決”指標(biāo)納入各單位、各部門的年度考核指標(biāo)，增強(qiáng)全員“大平安”、“大規(guī)范”意識(shí)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)文化建設(shè)，提升發(fā)展軟實(shí)力。一是注重文化建設(shè)的實(shí)踐意義。4月份全省系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作和服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨政研會(huì)理事會(huì)議、10月份全市國(guó)資委系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我單位召開。煙草企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)被國(guó)家局選定為行業(yè)年企業(yè)文化案例叢書，行業(yè)內(nèi)外、省內(nèi)外近百余家單位到我單位學(xué)習(xí)交流。市局（公司）在去年被中國(guó)煙草總公司授予“全國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”的基礎(chǔ)上，今年又被評(píng)為“全國(guó)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)先進(jìn)單位”，被市委宣傳部授予首屆“十大書香企業(yè)”。二是注重陣地建設(shè)。全面推進(jìn)文化方舟建設(shè)，建立“文化營(yíng)銷”空間，為10多個(gè)文化方陣提供活動(dòng)空間和陣地，每個(gè)空間成為了展示方陣風(fēng)采和建設(shè)成果的窗口。三是強(qiáng)化黨建工作。開創(chuàng)性的展開“鉆石先鋒”黨建品牌建設(shè)工作，明確“三堅(jiān)”、“三永”、“三時(shí)”、“三不”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，搭建創(chuàng)建“十大載體”，激勵(lì)各級(jí)黨組織和廣大黨員樹立先鋒意識(shí)、把握先鋒內(nèi)涵、實(shí)踐先鋒使命、展示先鋒形象，市局（公司）黨委被分別被市國(guó)資委和市委授予國(guó)資委系統(tǒng)“優(yōu)秀基層黨組織”和“市先進(jìn)基層黨組織”。四是注重工作創(chuàng)新。深入推進(jìn)“三全格局”建設(shè)，積極推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，編報(bào)創(chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)方案，從構(gòu)建長(zhǎng)效創(chuàng)新機(jī)制、提升企業(yè)軟實(shí)力模式研究、專賣市場(chǎng)監(jiān)管成效評(píng)價(jià)體系研究與應(yīng)用、卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷與商圈數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息化建設(shè)等方面著力，全面深入推進(jìn)試點(diǎn)工作。
（六）不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，行業(yè)形象得到更好樹立。一是積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)。國(guó)家局、省局（公司）和市委、市政府、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到市局（公司）調(diào)研指導(dǎo)工作，對(duì)煙草各項(xiàng)工作給予充分肯定。二是積極履行社會(huì)責(zé)任。自覺融入“兩區(qū)”開發(fā)，高標(biāo)準(zhǔn)參與全市夜景亮化工程，積極參加全市慶祝建黨90周年紅歌演唱會(huì)，自覺融入到全省文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，在“慈心一日捐”、“見義勇為”、“博愛在”等社會(huì)公益活動(dòng)中捐助200余萬元，并投入近48萬元參與全市貧困村幫扶，樹立了責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草的良好社會(huì)形象。
全年工作總結(jié)11
按照年初盟煤炭局工作會(huì)議部署和旗委旗政府的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)主體責(zé)任為重點(diǎn)，繼續(xù)深入開展“煤礦安全生產(chǎn)檢查”活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)“雙七條”，不斷加大執(zhí)法檢查力度，深入開展“九打九治”打非治違專項(xiàng)行動(dòng)和粉塵防爆專項(xiàng)治理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)，學(xué)習(xí)宣傳新《安全生產(chǎn)法》，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備管理，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和警示教育工作，加強(qiáng)煤礦隱患排查治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班作業(yè)制度，嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)病防治規(guī)定，加強(qiáng)外委施工單位安全管理等工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)我旗煤礦企業(yè)全年開展煤礦安全檢查共30次，共查出安全隱患10處，下達(dá)責(zé)令改正指令書4份，現(xiàn)已都完成整改。特別針對(duì)元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)安全生產(chǎn)月等重大節(jié)假日開展了節(jié)前安全大檢查，并與每季度對(duì)芒來煤礦開展安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作，使全年年未發(fā)生煤礦安全生產(chǎn)事故，確保煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
通過開展全年的煤礦安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)煤礦企業(yè)主體責(zé)任和政府安全監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)煤礦企業(yè)進(jìn)一步健全并落實(shí)安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)排查治理事故隱患，認(rèn)真解決安全生產(chǎn)管理中存在的.突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效控制一般事故，杜絕發(fā)生較大以上事故。
20xx年，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)厲打擊煤炭行業(yè)非法違法建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)和建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，進(jìn)一步加大“打非治違”工作力度，確保對(duì)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管落到實(shí)處。
全年工作總結(jié)12
回顧近一年的工作，心中不免感慨萬千，有辛苦的“播種”，也有“豐收”的喜悅。在這一年中，我們本著一切為居民的思想，踏踏實(shí)實(shí)地工作，時(shí)刻檢查自己的言行，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，更好的為居民服務(wù)，居民的滿意是我們最高的追求。
年初我們積極響應(yīng)區(qū)政府的號(hào)召，爭(zhēng)創(chuàng)“六型”社區(qū)，根據(jù)本社區(qū)的客觀條件，我們相應(yīng)做出了合理的'工作計(jì)劃，決定爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”，“服務(wù)型”社區(qū)。
學(xué)習(xí)型，在工作的同時(shí)我們?nèi)w社區(qū)干部積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高我們的服務(wù)水平，學(xué)習(xí)中互相幫助，共同提高。并且建立了學(xué)習(xí)制度，有學(xué)習(xí)計(jì)劃，有學(xué)習(xí)筆記，經(jīng)常在一起討論學(xué)習(xí)心得體會(huì)。并且根據(jù)實(shí)際情況開展了多次寓教于樂的文體活動(dòng)，組織了歌詠比賽，書畫比賽，棋牌比賽，在活動(dòng)的同時(shí)，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。
服務(wù)型，我們以便民，利民為宗旨，以社區(qū)為重點(diǎn)，建立了我們的服務(wù)體系。
我們社區(qū)在高書記組織下成立了便民維修隊(duì)，為本社區(qū)居民修上下水20余次。為解決垃圾亂堆亂放問題，社區(qū)干部帶領(lǐng)清掃員砌垃圾池6個(gè)。
在7月初6棟居民有一居民，因家中沒有親人，孤身一人，病死家中，無人過問我們得知這一消息后，立即行動(dòng)起來，因她是重機(jī)廠遺屬我們積極聯(lián)系其愛人原工作單位，積極協(xié)助為老人爭(zhēng)取來喪葬費(fèi)，我們妥善地為老人辦好了后事，得到了廣大居民的稱贊，居民都說社區(qū)干部真是我們的貼心人。事情過去兩個(gè)月后，這個(gè)老人的小兒子，已經(jīng)五年沒有音信，卻突然回來了，是被人送回來的，在滿洲里得了腦血栓，被別人給抬回來的，知道這個(gè)情況我們第一時(shí)間來到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)他躺在樓下已經(jīng)身無分文，我們沒有考慮過多，一方面為他買來早餐，另一方面多方尋找，找到了其親屬，看到這種情況，其親屬也不愿管，又是我們做了耐心細(xì)致的工作，將其送到重機(jī)廠醫(yī)院，得到了及時(shí)的治療，后期恢復(fù)較好。
鑒于本社區(qū)老年人較多，我們與珍奧集團(tuán)，齊齊哈爾分公司聯(lián)手創(chuàng)建了老年人健康服務(wù)站，我們?yōu)樗麄兲峁┢脚_(tái)，讓他們更好地宣傳他們的產(chǎn)品。同時(shí)也為我們社區(qū)老年人健康提供了良好的服務(wù)。免費(fèi)檢測(cè)身體、做氣血循環(huán)機(jī)達(dá)8000余次。由于其公司為了更大的發(fā)展遷至街里繁華地段，我們又請(qǐng)來了“康一生”保健公司，繼續(xù)了老年人服務(wù)。社區(qū)內(nèi)老年人都說我們?yōu)樗麄冝k了一件好事。
年初我們又與醫(yī)學(xué)院護(hù)理系建立了聯(lián)系。成為共建單位，大學(xué)生組成志愿者服務(wù)隊(duì)，每星期都到我們社區(qū)活動(dòng)，王淑英老人是烈士遺屬，沒兒沒女，大學(xué)生們就把她老人家當(dāng)做自己的奶奶，經(jīng)常探望，為老人洗衣做飯，打掃衛(wèi)生，利用所學(xué)的知識(shí)為老人檢查身體，送醫(yī)送藥。
我們?cè)谏习肽杲M織了六次大型勞動(dòng)，組織社區(qū)內(nèi)的居民，低保戶對(duì)社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理，改變了群眾的生活環(huán)境。
為了能更多更好地解決下崗職工再就業(yè)工作，我們經(jīng)過多方努力協(xié)調(diào)與一戶居民成立了下剛職工再就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)中醫(yī)按摩，足療，增加他們的就業(yè)機(jī)會(huì)。
我們還提倡我們社區(qū)的干部每日做一件好事，無論事情的大小，都要認(rèn)真去做，牢固樹立時(shí)刻為群眾服務(wù)的思想，群眾的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求，真正做到“服務(wù)型”社區(qū)。
全年工作總結(jié)13
一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。全年本人在局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的支持和配合下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，開拓創(chuàng)新精神，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)全年個(gè)人工作情況如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉提高思想覺悟。
我自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。積極參加局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大、十八屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上始終與黨組織保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威，以集體利益為重，不斷提高了自己的政治鑒別力和政治敏銳性。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 。
這一年來，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐、不斷總結(jié)工作的失誤與不足積極圓滿的完成以下本職工作：(1)一絲不茍的'做好檢驗(yàn)檢測(cè)工作，盡自己最大努力完成檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)，基本保證食品檢驗(yàn)工作的有序開展。(2)邊學(xué)邊干，自8月底開始做好實(shí)驗(yàn)室樣品收發(fā)及流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)工作。(3)協(xié)調(diào)好實(shí)驗(yàn)室體系運(yùn)行及后勤保障工作，保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)保體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。
三、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我始終堅(jiān)持不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提高綜合素質(zhì)，堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)思路。努力擴(kuò)大知識(shí)面，始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與日常工作同步研究、同步檢查，做到了學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性和連續(xù)性。以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和飽滿的熱情，投入到工作崗位上，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
四、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力提高自己
我嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，按照局內(nèi)部管理規(guī)定，做到有事有病按照程序進(jìn)行請(qǐng)銷假，不早退、不遲到，按時(shí)參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熟記檢驗(yàn)員權(quán)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。努力做到廉潔奉公、勤政為民，堅(jiān)持清清白白做事，堂堂正正做人，始終把工作作風(fēng)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地開展工作，做到了辦事公正、公開、公道，沒有任何違反組織紀(jì)律的情況。
回顧一年來的學(xué)習(xí)和工作，我在思想作風(fēng)、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等方面都得到了進(jìn)一步提高，工作上雖然取得了一些成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不強(qiáng)，距黨的要求還相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
全年工作總結(jié)14
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十八屆五中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆五中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀
態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的`繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管
去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離
臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，
凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"管理模式";三表現(xiàn)在"人治"管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)200X年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
全年工作總結(jié)15
一、基本藥物制度實(shí)施的總體情況
�。ㄒ唬┩菩袊�(guó)家基本藥物制度工作的研究部署。推行國(guó)家基本藥物制度是一件利國(guó)利民的大事，旗委、旗政府高度重視，對(duì)推行國(guó)家基本藥物制度工作進(jìn)行幾次研究和部署，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。實(shí)施國(guó)家基本藥物制度是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，是國(guó)務(wù)院確定的醫(yī)改近期五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，我們深刻理解到實(shí)施國(guó)家基本藥物制度的重要性和必要性，充分認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)惠利于民的醫(yī)改新舉措，切實(shí)增強(qiáng)了完成這項(xiàng)惠民任務(wù)的責(zé)任感和使命感。二是加大宣傳。衛(wèi)生局組織基層醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工進(jìn)行了基本藥物制度實(shí)施相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和基本操作技能的培訓(xùn)，幫助基層衛(wèi)生人員盡快熟練掌握實(shí)施基本藥物制度的有關(guān)制度、藥物配備、采購、管理和臨床運(yùn)用規(guī)范。三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施基本藥物制度涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，影響到相關(guān)利益格局的調(diào)整。為了穩(wěn)妥實(shí)施基本藥物制度，旗衛(wèi)生局多次赴各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了摸底調(diào)查，積極穩(wěn)妥的解決制度實(shí)施中出現(xiàn)的新情況和新問題，不斷調(diào)整完善政策，確�；舅幬镏贫确�(wěn)步實(shí)施。四是推進(jìn)改革。實(shí)施基本藥物制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對(duì)原有考核、管理、服務(wù)和運(yùn)行體制機(jī)制的全新變革，是當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容之一，因此，伊旗作為鄂爾多斯百萬人口現(xiàn)代化中心城市的戰(zhàn)略核心區(qū)，應(yīng)充分發(fā)揮中心帶動(dòng)作用，在全市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中起到試點(diǎn)示范作用。為了加快推進(jìn)我旗深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，當(dāng)前，已出臺(tái)了《中共伊金霍洛旗委員會(huì)伊金霍洛旗人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》、《伊金霍洛旗藥品供應(yīng)保障制度實(shí)施方案（試行）》等。
�。ǘ┗舅幬镏贫冉ㄔO(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是認(rèn)真落實(shí)了基本藥物配備和使用制度。推進(jìn)基本藥物制度穩(wěn)步實(shí)施，全旗25家公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（旗直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有4個(gè)，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有14個(gè)，社區(qū)服務(wù)中心有2個(gè)，社區(qū)服務(wù)站有5個(gè)）已
從3月10日開始全部配備和使用國(guó)家基本藥物，并嚴(yán)格按購進(jìn)價(jià)格實(shí)行“零差率”銷售，原有庫存藥品全部按原購進(jìn)價(jià)銷售。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用基本藥物加成不得超過購進(jìn)價(jià)的15%，所有零售藥店都要配置和銷售基本藥物�；舅幬锶考{入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷目錄。二是規(guī)范藥品費(fèi)用補(bǔ)貼工作。按照醫(yī)改政策要求，實(shí)行藥物“零差率”銷售后，收入減少部分由政府列入年初預(yù)算予以補(bǔ)貼，其中年度補(bǔ)償西藥按上年“零差率”銷售藥品總額的15%、蒙中藥按上年“零差率”銷售藥品總額的25%予以補(bǔ)貼。經(jīng)測(cè)算，在20xx年藥品銷售的基礎(chǔ)上，今年我旗用于25家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的'藥品補(bǔ)貼費(fèi)用約550萬元。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按季度對(duì)藥物使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，經(jīng)衛(wèi)生、財(cái)政、審計(jì)等有關(guān)部門審定后，旗財(cái)政按審核后的結(jié)果給予補(bǔ)貼�，F(xiàn)已對(duì)3-11月的運(yùn)行情況進(jìn)行核算，需旗財(cái)政補(bǔ)貼376萬元，款已撥付到位。三是完善藥品采購和配送機(jī)制。成立了旗醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物采購配送領(lǐng)導(dǎo)小組、資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購配送管理中心，旗醫(yī)院已經(jīng)按照自治區(qū)基本藥物招標(biāo)采購規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了藥品網(wǎng)上采購，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原購藥途徑采購藥品。三是強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管。整頓規(guī)范藥品流通秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)配送企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在基本藥物經(jīng)營(yíng)、使用各環(huán)節(jié)上的全程監(jiān)管，確保群眾用藥安全。
（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施。一是考核藥品零差率情況。今年十月十一日至十四日，我旗衛(wèi)生局對(duì)所轄的各衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行常規(guī)季度考核，考核組采取隨機(jī)抽查、查看資料等方式對(duì)實(shí)施藥品零差率情況進(jìn)行了考核。二是認(rèn)真開展《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南（基層部分）》、《國(guó)家基本藥物處方集（基層部分）》的培訓(xùn)工作。根據(jù)文件精神，按照衛(wèi)生部的培訓(xùn)大綱，今年十一月二十七日至二十九日對(duì)旗內(nèi)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了指南和處方集的培訓(xùn)，保證了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理和優(yōu)先使用基本藥物。
二、基本藥物制度實(shí)施過程中存在的問題及建議
（一）藥品采購和配送機(jī)制。盡可能完善以政府為主導(dǎo)的基本藥物制度，包括基本藥物執(zhí)行自治區(qū)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送。但是很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在網(wǎng)絡(luò)不通和用藥量少的實(shí)際問題，造成配送成本高，配送周期長(zhǎng)等。建議：除旗醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上集中采購?fù)�，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍執(zhí)行以前采購方式運(yùn)行。
�。ǘ┗舅幬镏贫鹊膶�(shí)施效果。實(shí)行“零差率”銷售藥品四個(gè)多月以來，由于價(jià)格、配送、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)中存在的許多客觀問題，除旗醫(yī)院外，其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原途徑采購藥品，多數(shù)群眾和醫(yī)務(wù)人員反映藥品價(jià)格下降，對(duì)藥店藥品流通明顯有影響，對(duì)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也有影響�！傲悴盥省变N售藥品按原途徑采購藥品對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行無影響，個(gè)別單位反映對(duì)他們的收入有影響。
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