季度工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編整理的季度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
季度工作總結(jié)1
20xx年第二季度護理工作總結(jié) 兒科一
根據(jù)護理部第二季度護理工作計劃,科內(nèi) 圓滿按計劃完成了本季度護理工作,具體如下:
一、 配合院方護理部完成了“5、12國際護士節(jié)”
一系列護理相關(guān)活動
1、 對血壓測量技術(shù)、心肺復蘇基本生命支持技術(shù)進
行了逐一考核,并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員雷慶云、劉浩奇、姚曉可組隊參加院方考核,最后一名勝出,劉浩奇代表科內(nèi)參加最后的決賽,獲得優(yōu)秀獎。
2、 按照護理不部署,科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護理標兵姚
曉可、邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護士的評選,雖然沒有獲得很好的名次,但以很好的展現(xiàn)了個人風采!
3、 積極參與院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理單元”的評選。
二、 積極迎接并配合院方進行了等級醫(yī)院第二次
內(nèi)審的`檢查,針對問題,我們做出了整改措施。
1、 針對各專家組檢查的問題,我們積極查找原因,
采取有效措施,補其不足。
2、 組織科內(nèi)護理人員學習護理了護理內(nèi)審路經(jīng)及各
內(nèi)審檢查表格,但因人員素質(zhì)參差不齊,此項工
作落實的還不夠扎實,下個階段,需加強。
三、”安全目標”百日競賽活動
1、組織護理人員系統(tǒng)學習了患者安全目標相關(guān)知識,并按護理不計劃,進行了一次閉卷考核,成績不理想,再次學習后,參加院方閉卷考核,成績未出。
2、對患者安全目標進行著地,要求嚴格落實,毫不含糊,但部分條款落實仍存在問題:
1)、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實的還不夠好,需要醫(yī)療組的大力配合,但存在溝通不到位,意識淡漠等情況,下一步與科主任溝通,解決此問題。
2)、全員腕帶,科內(nèi)入院時做到全部佩帶,這一點已做到,但在住院期間,腕帶損壞,遺失,去除等現(xiàn)象嚴重,護理人員對此未加強管理,核對時未真正按要求進行患者身份的核對,需要在下個階段加強。
四、按照各月護理業(yè)務查房計劃,科內(nèi)圓滿完成了本季度查房任務。
五、組織科內(nèi)護理質(zhì)控人員開質(zhì)控會三次,護理安全分析會四次。
六、按照護理不培訓計劃,完成了五年內(nèi)護士的各項培訓計劃。
七、為不斷提高兒科護理質(zhì)量,積極參與并申報了兒科品管圈,組織了兩次會議,一次是品管圈的組建,
定圈名、圈徽,一次是項目的選定,最終經(jīng)過大家的評選,“提高靜脈穿刺技術(shù),提高護理質(zhì)量”為本次主題。
季度工作總結(jié)2
進入第一季度以來,股指繼續(xù)攀升,投資者的交易熱情高漲,交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的IPO重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應,市場的波動不斷加大,投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,結(jié)合xx市證券20xx年投資者教育方案的整體安排,在一季度,公司進一步加強組織領(lǐng)導,完善制度,拓展教育方式和渠道,倡導投資者價值投資、理性投資,進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,取得了一定成績。現(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下:
一、進一步加強組織領(lǐng)導,完善制度,狠抓落實,積極推進投資者教育工作
公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,強化投資者教育領(lǐng)導小組的職能,從組織領(lǐng)導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時,公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求,要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況,合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間,對營業(yè)部投資者教育工作進行組織、協(xié)調(diào)、督導和落實,確保投資者教育工作的順利進行。其中,xx路、xx路、xx較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,內(nèi)容豐富而又充實,在投資者中引起了一致的好評。在此基礎(chǔ)上,公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入,不斷創(chuàng)新宣傳形式,擴大投資者教育工作覆蓋面,加強影響力,爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動,切實提高投資者教育工作效果
公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況,積極調(diào)整投資者教育宣傳形式,采用多種形式,認真做好投資者教育工作。
根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求,各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地,針對IPO重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,在投資者園地中設(shè)立了新股申購風險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,開辟了投資者課堂,將最新的法律法規(guī)、證券知識、風險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上,供投資者瀏覽下載。
xx民族北街、xx新路、xx路和xx大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識,并針對不同的投資群體,開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時,xx管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,邀請國內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,與投資者互動交流,從宏觀策略到個股投資價值分析,深入嚴謹?shù)?分析研究,使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性,對后期的投資起到指導性作用。
三、組織業(yè)務培訓與合規(guī)競賽,提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異、瞬息萬變,創(chuàng)新業(yè)務和品種層出不窮。為此,公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓制度。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓會,涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務開展規(guī)則等內(nèi)容。
同時為強化規(guī)范意識,加強合規(guī)建設(shè),構(gòu)建合規(guī)體制,培育合規(guī)文化,促進規(guī)范發(fā)展,同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務,進一步做好投資者教育工作,公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,自今年4月份開始至6月底,先后完成了初賽和復賽,7月份將在xx電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽,公司上下掀起了一股人人學習,人人合規(guī)的熱潮,極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中x路、xx路、xx、xx路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓機制,每周進行一次證券知識的學習,極大地提高了員工的業(yè)務技能,提高了公司的形象。
四、利用技術(shù)手段,加強客戶回訪與客戶咨詢服務,切實保障客戶權(quán)益
各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪,核實客戶身份,揭示風險,收集客戶意見,解答客戶疑問,并利用CRM系統(tǒng)進行了詳細記錄。同時,各營業(yè)部利用CRM系統(tǒng),加強對客戶的篩選和分析,通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務工作,進一步切實有效地保障了客戶的權(quán)益。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢,營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作,采取多種多樣的合作形式,擴大投資者教育的影響面。xx、xx路、xx西街等15家營業(yè)部通過與電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,不斷深化投資者教育工作,取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,有待研究并在實踐中探索解決方法,比較突出的問題包括:一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現(xiàn)象。
隨著20xx年行情的深入發(fā)展,投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多,xx證券都將一如既往加強領(lǐng)導,認真組織,積極推進,把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實,從切實保護投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā),增強投資者的風險意識,維護投資者權(quán)益,提高投資者抵御風險的能力,繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
季度工作總結(jié)3
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已在神威這個大家庭中工作了一年半的時光了,在這段日子了也見證了我的成長過程,一開始的車間工人到現(xiàn)在的品質(zhì)部藥理檢驗員,從什么也不懂得毛頭小子到能獨立進行試驗的檢驗人員,是神威給了我學習發(fā)的平臺,在入職培訓的`時候,就聽培訓老師說過,在咱們這里,只要你有能力就會得到發(fā)展,公司遵循“能者上,平者讓,庸者下”的管理理念,是我們在公司的能力得到更大的發(fā)展。轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去,回顧自己的工作和學習我總結(jié)如下幾點:
我在河北神威品質(zhì)部主要從事藥理檢驗方面的工作,我們的工作在內(nèi)部分為兩個小組,一個小組負責熱原檢驗,另一個小組負責過敏反應和異常毒性的檢驗。一個月以后兩個小組互換工作,我?guī)ьI(lǐng)著一個新人負責一個方面的工作,一邊工作一邊教新員工本崗位的專業(yè)知識,在上半年我們完成熱原、異常毒性、過敏反應檢驗批次,全部符合規(guī)定,對于公司內(nèi)控的熱原升溫值(0.8℃),我們嚴格執(zhí)行,目的就是為了保證檢驗結(jié)果的準確性。
1、從事那些工作,完成情況如何(如實撰寫)
2、學習到那些知識,那些需要加強
3、工作中亮點、暗點,發(fā)現(xiàn)那些問題,改進措施
4、下半年工作及學習重點
季度工作總結(jié)4
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的半年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
在近一年的工作中,我通過參加各種形式的會議以及培訓,不斷的學習逐步提高了自己的能力。接觸這一行僅有一年時間,我深深知道,自己經(jīng)驗還是非常欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過磨練不斷學習和實踐,做好個人工作計劃,不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。
首先,在20xx年的半年工作中,自己在網(wǎng)絡(luò)管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高,同時在網(wǎng)絡(luò)維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解,而這些通過實際工作所獲得的能力,給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗,有利于以后的工作開展。
其次,在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時,首先找出問題的本質(zhì),然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候,不是一味的去強調(diào)困難的難度系數(shù),而是用積極的態(tài)度去面對困難,想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情,努力去處理它、克服它。在這整個過程中,對我自身而言,都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時,自己的`綜合工作能力,得到很大的提高。
由于一位擔任內(nèi)勤工作的同事的離職,因此自11月份開始內(nèi)勤這一職務由我擔任。因為內(nèi)勤是我第一次干,所以很多不懂的地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了一下內(nèi)容。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責重,既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作,還要為領(lǐng)導出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想對各類業(yè)務報表要認真閱讀填表說明,掌握填報方法和填報時間、要求。
要堅持做到五勤,切實履行崗位職責
一是眼勤。內(nèi)勤每天閱讀文件,翻看檔案,查閱材料?次募、材料不能像過眼云煙,毫無印象。要認真看,對上級的文件要反復看,領(lǐng)會精神,吃透方針、政策,記住術(shù)語,明確任務;對下面的工作報告要細閱全文,掌握工作進展,熟悉情況,看出問題,以利指導;對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法,取彼之長,補已之短。對各類業(yè)務報表要認真閱讀填表說明,掌握填報方法和填報時間、要求。
二是手勤。在工作上積極主動,做好各項工作記錄和資料的積累,對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展,都要根據(jù)需要分別摘錄。三是嘴勤。在處理日常事務工作中,要多動口向業(yè)務部門和其他同事請教,對不清楚的情況、細節(jié)、一件事的著落,要勤問、勤打聽、勤催辦,超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導請示,不能隨自己的意志去辦,隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況,實事求是,及時全面地向領(lǐng)導和上級匯報。
四是腿勤。要結(jié)合實際,經(jīng)常開展調(diào)查工作,熟悉掌握各項工作動態(tài),要與外勤和有關(guān)業(yè)務部門多聯(lián)系,相互交流情況,互相支持配合做好各項工作。
五是腦勤。對各類業(yè)務報表,要認真分析,所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性,同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息,要動腦分析研究,采取歸納、比較、判斷、推理和分析,注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗,善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象,透過現(xiàn)象看本質(zhì),掌握分析、研究專項整治動態(tài),注意發(fā)現(xiàn)問題,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣,做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
總而言之,內(nèi)勤這個崗位,是一個熔爐,也是一個舞臺,既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責,持之以恒地做到“五勤”,不斷開拓創(chuàng)新,就能做好內(nèi)勤工作。存在問題:
目前最大的問題是要不斷開拓創(chuàng)新,提高內(nèi)勤工作水平創(chuàng)新,反映到內(nèi)勤的思想和實際工作中,就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功這一中心,不斷探索和總結(jié)加強基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施,實事求是,積極進取,勇于開拓,把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性,不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措,使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化,內(nèi)勤工作就能發(fā)展和突破。
明年工作打算:
1、繼續(xù)加強政治、業(yè)務知識的學習,努力提高辦公室整體人員的素質(zhì);
2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則,加強物業(yè)管理工作,努力做個好“管家”;
3、進一步提高辦事效率和服務質(zhì)量。
季度工作總結(jié)5
20xx年第二季度,在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導下,營銷部積極跑市場,為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力,F(xiàn)將第二季度工作匯報如下:
一、主要工作
會議接待市場。首先在酒店領(lǐng)導重點開發(fā)承攬中小型會議市場,注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下,加強與關(guān)系單位的聯(lián)系,了解收集會議信息,經(jīng)常溝通,定期走訪,對會議的各項要求進行逐步落實,認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的'會議要求,加大會議宣傳力度。
第一季度,接待了xx區(qū)教委會議,xx藥業(yè)會議,xx學術(shù)報告會議,接待公司會議2次(10樓會議室)802,711會議5次,每次會議接待都順利完成任務。
二、跑市場,攬客源,鞏固新老客戶
每年第二季度需要跑市場,攬客源。從去年開始客源市場非常不好,受金融風暴影響,酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源,跑市場。第一季度,首先要跑市場,從正月十五后,先后對老客戶進行走訪,如xx區(qū)政府各處事,區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、xx區(qū)教委、xx國稅局、中鐵一局xx辦事處等進行拜訪,了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心:xx在線網(wǎng)。xx網(wǎng),xx網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪,電話聯(lián)系,一方面加強溝通,另一方面了解當前市場信息。
三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差,旅游,商務活動的選擇方式,為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。20xx年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議,與xx網(wǎng),xx網(wǎng)等須簽協(xié)議,與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系,每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。
四、其他工作
1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如:xx社區(qū),xx社區(qū),xx社區(qū),xx社區(qū)。
2、更換20xx年一樓大廳特價菜牌。
3、為公司租大客車到莊河慰問演出。
4、接待一個小型婚宴(7桌)。
5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
6、把酒店4月份房價制定好后,通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道,利用電話,手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。
季度工作總結(jié)6
本季度撫順乳業(yè)主要圍繞原料進購脫鹽粉生產(chǎn)而展開,就實驗室一面,在完成20xx年預算后,一直將工作落實在服務生產(chǎn)之上,確保提供準確數(shù)值。
季度初期,帶領(lǐng)理化組成員,對實驗方法進行了驗證,能夠?qū)⑺岫然曳致取喯跛猁}、硝酸鹽、脂肪、蛋白、乳糖進行國標法驗證,多次試驗后,將數(shù)值控制在規(guī)定范圍內(nèi)。并出具實驗原始報告,更新檢測項目的方法。在此階段,依據(jù)原有的驗證操作規(guī)程學到了檢出限驗證方法,流程和報告的書寫規(guī)范。在回收率檢測時,既能驗證實驗手法用保證了儀器的穩(wěn)定性。得出的檢出限數(shù)據(jù)可作為檢驗計劃的更新的理論依據(jù)。
中期大批量的生產(chǎn)脫鹽粉,和儀器組成員一起倒班對微量元素進行檢測,在對成品進行檢測時發(fā)現(xiàn),在微波消解后,先加入硝酸后趕酸的效果比原有方法更有效,能夠保證不碳化的'效果,而且也能夠節(jié)省出冷消解時間,而不影響實驗效果的功效。在趕酸過程中,原來應用電爐子既不安全又不徹底,很容易造成未消解完全,而消化液已經(jīng)趕盡的現(xiàn)象發(fā)生,個人建議仍繼續(xù)用電熱板。另外現(xiàn)有的微波消解儀不適用于大批量的頻繁使用,在使用過程中應經(jīng)常檢查壓力導氣管的密封性和溫度探頭的清潔性。
三月份正式加入理化組,公司繼續(xù)進購大量的原料,批次較多,在此期間協(xié)助企業(yè)研發(fā)人員,對熱穩(wěn)定性項進行了大量的信息收集,
將多方廠家的產(chǎn)品也做以對比,對于蛋白變性也有所了解,在水分值測定時發(fā)現(xiàn)實驗數(shù)據(jù)與廠家值差異較大,遂應用卡爾費休進行了測定,數(shù)值得以準確穩(wěn)定。
在準備生產(chǎn)期間,組織成員將藥品配制齊全,配合主任對新加項目方法藥品成本進行統(tǒng)計。將原有的理化原始記錄進行了版本更改,更適用于目前的檢測實施,和大家一起進行培訓考核,找出知識掌握的弱點,加以改進。加強對儀器相關(guān)知識的學習。在三個月的時間里,有收獲,也有不足,理化組人員較多,管理方面仍需自身提高加強。
季度工作總結(jié)7
一、工程概況
富春江路南延一期工程北起現(xiàn)狀富春江路,往南跨穿過厘安山后于古育王連接線相接。富春江路南延為城市主干路,車行道采用高架橋型式,沿線跨越蕭甬鐵路北侖支線、輕軌1號線延伸段(遠期)和錢塘江南路(遠期)。富春江路南延工程一期工程分為隧道段及高架段兩部分,本項目為高架段,工程實施范圍如下:東半幅主線(高架橋起點~富春江路,樁號YK11+480—YK12+790,路線全長1310m)。橋梁工程南起樁號k11+489,北至樁號k12+496全長1007m,并預留錢塘江南路互通立交匝道接口;預計工程投資:7728萬元,計劃工期:400天。
二、監(jiān)理依據(jù)
監(jiān)理依據(jù)本工程依據(jù)國家的政策、法規(guī)、法律,依據(jù)部頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范和評定標準,依據(jù)監(jiān)理合同、施工承包合同,主要如下:
1、《城市道路與橋梁施工驗收規(guī)范》;
2、《市政橋梁工程質(zhì)量檢驗評定標準》(CJJ2—90);
3、《公路橋涵施工技術(shù)規(guī)范》(JTJ041—20xx);
4、《建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》;
5、 本工程設(shè)計圖紙;
6、《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理實施細則》;
三、監(jiān)理工作情況
監(jiān)理工作情況項目監(jiān)理組按照公司的質(zhì)量方針和目標,根據(jù)與建設(shè)方的約定,依據(jù)設(shè)計文件和有關(guān)標準、規(guī)范開展工作。為保證工程質(zhì)量,首先要提高監(jiān)理人員的專業(yè)水平和應知應會能力,充分利用時間熟悉本橋工程圖紙和有關(guān)文件。全組人員密切合作,堅持以巡視、跟蹤、旁站、復測、抽檢等方式全方位、全過程控制施工質(zhì)量,按標準辦事,憑數(shù)據(jù)說話,努力做好“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”保證了工程質(zhì)量。
1、嚴把原材料和設(shè)備關(guān):各種原材料必須經(jīng)質(zhì)檢員自檢合格,監(jiān)理認可后方可進場使用。鋼筋、水泥、支座、粗細骨料以及砼外加劑等,除要求施工單位提供出廠質(zhì)量證明文件外,還按規(guī)范規(guī)定進行抽檢試驗;要求各種原材料的品種、規(guī)格、標準符合工程要求。在下部工程鉆孔灌注樁施工期間,監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)部分黃砂中含有人工砂,立即制止,并要求清除出場。
2、分項工程檢驗制度:每個分項工程開工前,都認真檢驗是否具備開工條件,否則不予以開工。各分項工程完成后必須經(jīng)自檢合格,并報監(jiān)理驗收合格后再進行下一道工序施工。
3、著重落實監(jiān)理旁站制:在該工程的隱蔽工程及關(guān)鍵部位的施工中實行旁站,并作好記錄,認真檢查各項指標的符合性。在混凝土的澆筑過程中,嚴格控制配合比,經(jīng)常隨機對砂石料進行過磅。除此以外還經(jīng)常督促施工人員將混凝土振搗充分,以保證構(gòu)件的內(nèi)在質(zhì)量。對施工班組現(xiàn)場做坍落度試驗,抗壓強度試驗的抽樣頻率、取樣方法及試驗全過程進行旁站和檢查。在砼澆筑過程中除對砼配合比進行控制,保證強度要求外,還通過現(xiàn)場試驗和摻外加劑等方法對砼的和易性、保水性和終凝時間進行控制。
四、工程質(zhì)量及安全情況
1、在對承臺的鋼筋、模板、外形、尺寸均按《市政橋梁工程質(zhì)量檢驗評定標準》(CJJ2-90)的允許誤差范圍進行嚴格控制。
2、橋梁的樁基均通過法定試驗單位浙江省地球物理技術(shù)應用研究所進行檢測,結(jié)果合格。
3、鋼筋型號、規(guī)格、尺寸、數(shù)量及焊接情況、混凝土強度等符合實際要求。
五、工程進度情況
要求施工承包人根據(jù)合同要求提出工程總進度計劃,年度和月度施工進度計劃和月報,審查并督促其實施,及時進行計劃進度與實施進度的比較,按月、周給業(yè)主通報工程情況,出現(xiàn)偏差時指令承包人進行調(diào)整,并督促承包人資金、機械、材料、人工等及時進場到位。目前本工程完成基樁施工166根、開挖承臺七個,通過業(yè)主、監(jiān)理和施工單位三方面的.共同努力基樁施工進度超計劃完成。
六、工程計量情況
認真審查承包人提交的工程支付申請、現(xiàn)場核實工程數(shù)量,簽發(fā)支付證書,同時做到不合格工程不予計量。嚴格審查承包人要求額外補償?shù)母鞣N證據(jù)、資料的記錄、整理,根據(jù)設(shè)計圖紙、記錄、工地實際情況認真進行審核審查,符合要求的及時簽認計量,控制好工程費用,力爭使工程費用不超過計劃費用。
七、監(jiān)理體會
從目前的情況看,承包人對該工程的施工質(zhì)量是比較重視的,由于我們監(jiān)理的技術(shù)業(yè)務素質(zhì)和監(jiān)理水平有限,經(jīng)驗有所欠缺,在工作中存在著一些不足之處。在今后監(jiān)理工作崗位上尚需不斷努力,充分認識到監(jiān)理工作的高度責任性,對工程質(zhì)量決不能有半點馬虎之意,加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,加強監(jiān)理力度,把監(jiān)理工作、業(yè)務水平進一步提高。
季度工作總結(jié)8
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程;仡櫿麄十一月,我學會了很多:在遇見困難時,我學會了從容不迫地去應對;在遇到》挫折的時候,我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后,我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,
做好開票的事項,最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;
4、維護老客戶,持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作資料的主次性,從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的.案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了必須的損失,經(jīng)過協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。之后我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所務必做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么能夠彌補質(zhì)量問題,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就就應及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是職責分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好!沸睦韺W解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)個性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,此刻我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
職責分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當一件事情的職責被多個人分擔后,沒有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,因為那里沒有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從此刻開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶,必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié),不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評,在接下來的工作中,我會做好個人工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
季度工作總結(jié)9
9月份就快結(jié)束,回首這個季度的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿期望的第四季度即將臨近。能夠說,第三季度是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點。現(xiàn)就本季度重要工作狀況總結(jié)如下:
一、虛心學習,努力工作!
(一)在第三季度里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
。ǘ┳⒅匾怨ぷ魅蝿諡闋恳,依托工作崗位學習提高,透過觀察、摸索、查
閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作,認真履行職責,突出工作重點,落實銷售目標。
(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目,去內(nèi)蒙古慶華集團300萬噸干熄焦項目、西部煤化工100萬噸干熄焦項目、博宇特鋼bprt項目、天凈礦熱爐項目,都是由于鋼鐵行業(yè)過度擴張,導致行業(yè)虧損嚴重,企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境,等待投資機會,所以跟蹤的項目工作都沒有進展。
。ǘ鹾V苓叺乃嘈袠I(yè)嚴重過剩,擁有良好的石灰石資源,建成15條旋窯生產(chǎn)線,后期水泥廠都在緩建中,致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。
。ㄈ┑缴轿魈娦鞂殬歉櫮苋A項目,這個項目無資源可利用,也是個過時的項目。邯鄲匯雄節(jié)能公司的凌炯明,手里有很多關(guān)系,但是我給邯鄲地區(qū)的很多鋼廠打電話,我也沒聯(lián)系到有價值的項目信息,我們能做的很少。
。ㄋ模┻@個季度還拜訪天福水泥陳超,請沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見時電話聯(lián)系喬世曉,陳明白后較為不快,借口不見,結(jié)果未能見到陳。從該公司其他人員口中未聽到有其他競爭對手近期來過。電話聯(lián)系喬總說:他以為合同早和我們簽訂了,由于水泥行業(yè)不景氣,傾向墊資方案,讓我找陳總他來聯(lián)系,我說:還是我直接找陳總吧,避免陳超警惕我們找喬總而不接見我們,但是擔心的事情還是不可避免。
。ㄎ澹┩高^長林公司介紹,認識高義鋼鐵煤化公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總,讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析,國慶后去約見老板,具體是哪種模式?jīng)]定下來,要繼續(xù)加強工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在這個季度的工作中,完成了一些工作,取得了一些收獲,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃尤谌肴罕,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
。ㄈ┲挥袌猿咒N售原則,落實好銷售工作,認真做好本職工作,才能及早簽單。
。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
。ㄎ澹┮訌娕c客戶的交流,要做好與客戶溝通,解決好客戶的要求。
四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。
。ㄒ唬╅_展常規(guī)反省,不斷的提高自己的思想認識和知識水平。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一個季度,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,
做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一新季度,又從無限簡單中走出這一季度,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
。ㄈ┰谶@個季度的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習
到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。
(四)在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,
力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
(五)回顧這一季度自己的工作狀況,捫心自問,在諸多方面還存在有不足。
因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
五、要定期召開工作會議,兼聽員工的意見,敢于開發(fā)新方法,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看,存在很多不足的地方,還存在一些亟待解決的問題,主要表此刻以下幾個方面:
1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠,要從思想上加以提高,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅持不懈的勁頭,對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的.項目,就越就應斗勁十足,堅持不懈的對待,不就應有絲毫懈怠的情緒,也不就應輕易放下。這個是以后需要時刻提醒自己的。
3、工作還不夠細致,有的關(guān)系還沒有做到位,溝通潛力和細致程度還需要加強,在新的季度里面爭取有更大的改變和進步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠,跟蹤的項目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標客戶,領(lǐng)導交代的任務沒有及時完成,執(zhí)行力度不夠。
5、對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
七、從自身原因總結(jié)
。ㄒ唬┪艺J為自己欠缺強力說服打動客戶的技巧;
(二)注意自己銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。
。ㄈ┮罨约旱墓ぷ鳂I(yè)務,力爭滿足每一位顧客的需求,更力爭增加銷售客戶數(shù)量,提高銷售業(yè)績;
。ㄋ模┒苏米约盒膽B(tài),其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力;
。ㄎ澹┛傊,透過對自己這一季度的工作總結(jié),發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,同時也為自己積累下了銷售工作的經(jīng)驗;在未來的工作中,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力學習業(yè)務知識和提高銷售意識,扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
八、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好下一季度的工作,突出做好以下幾個方面:
。ㄒ唬┯眯母愫脙(nèi)部的協(xié)調(diào)工作,進一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌娦轮R的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)利用好長林公司的關(guān)系,做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目;
。ㄋ模┘訌娎弥薪榈馁Y源和關(guān)系開展好客戶的開發(fā);
。ㄎ澹┘訌娀A(chǔ)工作,強化銷售的創(chuàng)新實踐,促進銷售水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與內(nèi)部人員進行溝通,提高銷售工作的意識,同時在銷售工作方面要嚴格要求自己,為公司創(chuàng)造更大價值。在下一個季度的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作
要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,xxx的明天更完美!
季度工作總結(jié)10
關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,我一直就沒有停止過思考,尤其是進入XX年以來,曾經(jīng)一段時間,甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑,然而事與愿違,至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法,倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤(絕對不想是不可能的),畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行,而不是坐而論道,就像去年的教訓:我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,因為這只能證明:我不適合這份工作,因為我不會發(fā)揮團隊合作精神,或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。
在XX年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,XX年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負責了,我首先做了以下幾項工作:教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作,形成營運支持部的團隊精神,其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如:以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務,現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標、分配任務了,有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導還真不容易,無論從經(jīng)驗還是能力上,我還沒有一下子具備領(lǐng)導該有的一些品質(zhì),比方說:敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等,F(xiàn)在回想年初,在處理一些棘手的問題上,很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,包括來總,我非常清楚換個公司,別的領(lǐng)導不一定會對你給出無障礙成長空間,不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊,基于這點,我對公司及領(lǐng)導的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,正因為如此在工作方面有了不同意見,甚至出現(xiàn)爭執(zhí),我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié):
一、主管工作:
由于來總的調(diào)任,上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責,同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,"落實計劃,講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)",這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會;"養(yǎng)老保險三金"和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,包括"養(yǎng)老保險三金"的年審等;公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷售做了大小車展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動,在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有:1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個部門的特色,讓所有標準都經(jīng)過高層領(lǐng)導仔細審核,中層統(tǒng)一學習,然后由管理中心和部門核實績效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作:
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的情況,及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題,另一方面做csisib表格,作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時,蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標,每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充實而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,為客服與客戶的進一步溝通,維護客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務,還要加強學習。
三、信息員工作:
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對,按時發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類工作,幫助各個部門達成他們的.目標,在車展或者做活動方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好,我有相當一大部分責任,她的工作我以前在做,所以基本上的標準也是我定的,我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作,所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會,總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實際工作中存在的問題,執(zhí)行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會組織小規(guī)模的活動,以增進部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好,是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當我去管別的部門的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,但是常常只是靜觀其變,我要求公司每個人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對待工作上的每件事情,細節(jié)決定成敗,楊董也一再強調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深入分析問題,我會努力做好一些事情,改變一些東西,XX年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求:
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格,俗話說:"言傳不如身教",以德服人。深思而后言而后行,對下屬也應該要嚴厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延,都應該拿本子做好記錄并定出完成時間,然后堅決地執(zhí)行追蹤下去,這樣才能給員工樹立良好的榜樣,讓大家都養(yǎng)成好的習慣,提高工作效率,戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節(jié)。做一個深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車的站點,如果我是司機,我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由"乘客"變成了"司機",角色的轉(zhuǎn)變,導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大,因此應該重視細節(jié),不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié),深入分析就會找到很多答案。
在XX年下半年我想我會學會用心做事,學會用理性的思考實踐想法,在邊實踐邊總結(jié)中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長。
季度工作總結(jié)11
一、一季度工作總結(jié)
一年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對保險工作的無限憧憬,我成為了一名平安產(chǎn)險的普通員工。從那天起,我懷著一顆熱汗涔涔的心,決心要做好平安人。一年的時光是短暫的,在為業(yè)務員和客戶服務的過程中,我領(lǐng)略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評;仡欉@1年來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作,F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下:
。1)工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂觀的工作心態(tài)和良好的精神風貌,認真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,積極認真參加公司組織的各項學習,并且細心領(lǐng)會,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的.責任感和事業(yè)心。
(2)業(yè)務方面。我主要負責團車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險,補辦抄件和交強險標志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機械,但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認真工作,全力以赴,馬虎不得,尤其是有價單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度
。3)工作成績方面。來平安不到一年,自己的業(yè)務技能得到極大提高,同時通過自己的辛勤付出,累計收到業(yè)務員表揚件十余次,這是同事對我工作的肯定和鼓勵。我會戒驕戒躁,繼續(xù)為業(yè)務同事和客服良好的服務下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和,為人謙遜,處世積極,有良好的人際關(guān)系;工作認真負責,效率高,執(zhí)行力和合規(guī)性較強;在辦理業(yè)務時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務。
當然,在工作中我也存在著不足,限于閱歷與眼界,還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,認真學習業(yè)務知識,戰(zhàn)勝自我,提升自我;有時做事為求速率,導致質(zhì)量不高,還有點馬虎;有時候疲于打印批量保單,對個別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡,很珍惜現(xiàn)在的工作機會,在接下來的工作中,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、二季度工作計劃
1、 繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時效,積極助力業(yè)務同事拓展業(yè)務。
2、 在自己工作完成之余,積極配合小組其他同事分擔所能及的工作。
3、 嚴格要求自己,繼續(xù)提升自己專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面更好的為同事和客服服務。
4、 按要求認真執(zhí)行分公司和一中支各項規(guī)章制度,謹慎合規(guī)的弦要時刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議:1、希望領(lǐng)導能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事,物質(zhì)上沒有就算了,精神上的鼓勵還是蠻需要的。哪怕一個郵件一個微信也好,我們小組經(jīng)常會有同事加班到晚上8、9點鐘,對于她們的默默奉獻希望領(lǐng)導能看在眼里記在心里。
2、對于一些制度和辦法的制定上,希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些,比如“單證作廢管理辦法”,其實,負責打印的同事都不會故意去作廢單證,大多數(shù)情況都是按照業(yè)務同事和客戶的需求不得不作廢單證,對于一刀切的處罰規(guī)定,希望能更合理的區(qū)分對待。
3、無論是為客戶服務還是為業(yè)務員服務,能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰,但有時業(yè)務同事會很理所當然的認為,我們就應該為他們怎樣怎樣,完全不顧現(xiàn)實,比如要求我們在特定的時間內(nèi)完成某項工作,我們深知做業(yè)務不容易,我們能理解他們,所以我們加班到凌晨,希望他們也能理解我們,有些工作沒有他們想的那么簡單。
4、還是希望能加強與業(yè)務同事的溝通,能更大程度獲得業(yè)務同事的理解,比如,欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務同事,投保資料的齊全性,業(yè)務員是第一責任人,在規(guī)定的時間內(nèi)補齊資料是他們的義務,業(yè)務重要,合規(guī)同樣重要。
需求:坦率地講,當初選擇平安,就是為了美好的未來生活,現(xiàn)在過了一年了,漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感,在工資待遇和福利方面,感覺外包的同事和正編的同事還是有一定差距,同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。
總之,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:親切快捷地為每一位業(yè)務員和客戶提供服務,成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。
季度工作總結(jié)12
一季度已經(jīng)過去,通過中隊隊員努力工作,基本完成了工作目標。
一、政治思想方面
積極組織隊員學習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度以及相關(guān)的法律法規(guī)。天天提醒隊員要有良好的安全意識,使隊員從思想上就樹立起“守押無小事、小事也是大事”的安全意識。
二、內(nèi)部管理方面
1、中隊內(nèi)部提出“內(nèi)務衛(wèi)生為突破口”的口號,下大力實現(xiàn)目標,從而增強隊員干好工作的信心和能力,增強中隊凝聚力。主要抓押運車輛和休息室的衛(wèi)生,在搞好內(nèi)務衛(wèi)生的同進,也要求每個隊員要以隊為家,愛護自己的工作、休息場所并將其變成一個習慣。從而培養(yǎng)了隊員的團結(jié)協(xié)作精神。
2、第二步,以此為契機,狠抓守押“中心工作”,突出“人、車、槍、彈、標志物”四個管理重點的落實
3、第三步在中隊管理中突出抓隊員作風紀律意識的養(yǎng)成,積極引導和帶領(lǐng)全體隊員嚴格落實守押部制度的匯編和各項規(guī)章制度,不打一點折扣的完成上級下達的.各項任務和工作。
三、以本隊出現(xiàn)先進事跡為榜樣,組織隊員學習先進事跡。出現(xiàn)在許多的好人好事。
四、客戶溝通方面
帶領(lǐng)中隊所屬隊員服務好客戶,客戶是守押隊伍的根源,沒有客戶就沒有我們這支隊伍的存在,服務好客戶就是服務好自己。密切加強了與客戶單位的聯(lián)系,正確處理中隊在客戶單位中發(fā)現(xiàn)的問題
五、下步的工作打算
1、有針對性的抓好中隊正規(guī)化建設(shè)和隊員的思想穩(wěn)定工作,深入細致的做好思想,政治工作,確保所屬中隊所有隊員政治立場堅定,政治觀點鮮明。
2、認真做好個別人的工作,對屢次違反規(guī)定,并且不改的隊員,要不講面子,不講感情,嚴肅處理,把板子打在具體人的身上。
3、帶領(lǐng)全隊隊員深入抓好勤務分析和處置預案的學習,要針對不同網(wǎng)點所處的地理環(huán)境,有針對性的進行分析,制定不同的處置方案,從而下達圓滿`安全完全任務的目的。
4、繼續(xù)突出重點的抓好,人、車、槍、彈,的管理工作,切實抓好各項規(guī)章制度的落實,確保內(nèi)部安全穩(wěn)定。
5、積極的組織和帶領(lǐng)全中隊隊員反復認真學習公司下發(fā)的各項制度匯編、規(guī)章制度和各級職責。
6、適時的展開業(yè)務技能訓練,有針對性的對各個工種進行訓練,讓隊員利用休假時間,在網(wǎng)點實地進行暗查和抽查,在熟練業(yè)務知識的同時,能夠靈活的運用到日常中心任務中去,使其理論和完成能夠很好的結(jié)合到一起來。
7、配合公司搞好服裝的換發(fā)工作,提高公司形象。
尊敬的各級領(lǐng)導和同志們,以上是我中隊一季度大致工作情況如有不到之處,盡請領(lǐng)導和同志們批評指正,我會以此為契機,無論以后在任何工作崗位上都能發(fā)揚優(yōu)點,克服困難,彌補和改進自己存在的問題,圓滿完成上級交給的各項任務,爭取更大的進步。
季度工作總結(jié)13
第一季度已經(jīng)過去了,在這三個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的,十二月份開始組建綜合事業(yè)部,在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前,我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,指導同事和客戶進行良好的溝通,所以經(jīng)過三個月的努力,也取得了一定的成績,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,但是本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在將近五個月的時間中,經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識,同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況:
1月總業(yè)績:166700
2月總業(yè)績:241800
3月總業(yè)績:252300
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上,雖然XXX行業(yè)公司眾多,但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個,加上沒有記錄的概括為46個,三個月的時間,總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的`情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠,業(yè)績增長小,個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。
下季度工作計劃
在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立約訪專員。(建議試行)
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時間,資金上的浪費。
5)銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
季度工作總結(jié)14
開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導下,在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導的高度重視下,在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,牢固樹立大局意識,增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務理念,行使物業(yè)管理職能,傾力化解社會矛盾,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,物業(yè)管理工作取得了新成就,F(xiàn)將20xx年第四季度的工作情況總結(jié)
一、樹立大局意識,依法正確履行物業(yè)管理職能
20xx年,開發(fā)區(qū)房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責,以服務轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點,大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī),將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實際中去。
一是加大監(jiān)管、上門服務、主動指導幫助轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)做好服務,促進文明、營造和諧小區(qū)氛圍。
二是建章立制,規(guī)范我局干部職工的管理行為,要求依法執(zhí)法,按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀,實行年終總考評制度;
三是加強對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的定期考核督導;
、僦攸c抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點評會,促進物業(yè)服務企業(yè)落實搞好服務;
、谧龊妹考径纫淮蔚木C合考核檢查;
、圩龊妹吭乱淮蔚奈飿I(yè)小區(qū)抽查情況,抽查結(jié)果及時通報;
、苷J真落實上級部門臨時安排的實質(zhì)性工作;
⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項督辦。
四是認真做好轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的年檢和指導轄區(qū)業(yè)主委員會的成立、備案審驗工作。
二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機,整治小區(qū)環(huán)境,狠抓組織協(xié)調(diào)
2xxx年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的攻堅年,我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會的要求,及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署,扎實做好創(chuàng)衛(wèi)工作,積極做好上傳下達,件件抓好落實。一是認真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達標,我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班,對照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標準,逐一督導落實。做到每天一督導,每周一通報,做到不整改不放過,不達標即通報,緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。
我們會同區(qū)黨政辦公室進駐光明社區(qū),全面督導光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間,聯(lián)合執(zhí)法隊對xx社區(qū)、xx小區(qū)、xx小區(qū)、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進行拆除清理;聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”;協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊清理小區(qū)樓梯走道、陽臺的亂堆亂放;如田湖小區(qū)、二機電生活區(qū)等;將幾十年的.遺留問題徹底根治,還市場及居民小區(qū)一個寬敞整潔的生活環(huán)境,得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時在3月26日全省縣域經(jīng)濟會議期間,我局全體干部會同社區(qū)工作人員對轄區(qū)衛(wèi)生進行了全方位清理,并組織專人對白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新;為縣域經(jīng)濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務中心為依托,每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除,有力促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。
三、認真搞好社會治安綜合治理工作,化解矛盾,保一方平安
按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會“發(fā)展是第一要務,穩(wěn)定是第一責任”的要求,認真貫徹落實我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署,以維護轄區(qū)社會大局穩(wěn)定為主線,強化組織領(lǐng)導,健全體制機制,夯實基層基礎(chǔ),突出排查化解矛盾,營造了平安和諧的社會環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作,我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級,一級對一級負責長效體系。
1、深入開展平安小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處,針對社會管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務,結(jié)合實際,認真檢查督辦綜治目標責任制,創(chuàng)造性地抓好落實,確保不發(fā)生有影響的群體性的事件,確保不發(fā)生有影響的重特大案件,為全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營造良好的社會環(huán)境。
2、認真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則,加強領(lǐng)導責任體系;并與轄區(qū)個各物業(yè)服務企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標管理責任狀,將綜治維穩(wěn)工作任務分解到各級責任單位,細化到每位責任人;做到逐件抓落實,逐人抓穩(wěn)定,每月排查,矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務、年度任務工作同部署、同督辦、同考核,建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責任追究制度,把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇,納入年度目標,實行同獎同懲。
3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾;如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次,我局工作人員不等不靠,主動上門搞好宣傳、解釋工作;處理信函11起,及時化解了矛盾糾紛。
四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作
為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作,自今年五月份開始,我們主動協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公,配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗,發(fā)放《租賃備案證明》近700份,登記租賃面積約9萬余平方米。繼續(xù)以流動人口管理為抓手,結(jié)合“三實”工作對外來流動人口的動態(tài)信息進行掌控,并將“以房管人”工作模式做細做好,初見成效;建立常態(tài)化預警管控機制。
一年來,我們盡管做了大量的工作,但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。
1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多,大多采取單位自治管理,設(shè)施落后,物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進一步提高,特別需要加強培訓學習。
2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區(qū)的,對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,沒有有效強制措施,物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在,要求市局給予把關(guān),“三區(qū)”合力解決這一問題。
3、部門間協(xié)調(diào)不夠,對許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力,特別是涉及其他部門的;如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺相關(guān)文件。
4、辦公經(jīng)費不足,導致業(yè)務工作及許多突發(fā)事件不能及時處理,望市房管局報請市政府的財政給予物業(yè)管理突發(fā)應急資金和物業(yè)管理專項經(jīng)費,以解決對應急突發(fā)事件的處理。
20xx年,我們堅持加強政治理論、業(yè)務學習,依法依規(guī)抓行業(yè)管理,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;在市房管局物業(yè)科的指導下,充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,切實為轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服好務,繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務指導工作。
季度工作總結(jié)15
進入公司三個月了,這段時間是在不斷地融合和循序漸進的工作中度過的。行政部作為一個重要的執(zhí)行部門,在工作中取得了哪些業(yè)績,出現(xiàn)了哪些疏漏和失誤,都值得好好總結(jié),以便下次提升能力,改進問題。現(xiàn)將具體個人工作總結(jié)報告如下:
一、主要業(yè)績及完成的工作任務
1、人力的日常工作
。1)實行了一些新進員工的考核方案,效果很不錯,對于今后職能部門的人員選用提供了一些考核標準的雛形;
(2)為已滿試用期并通過考核的新進人員都已辦理了轉(zhuǎn)正的相關(guān)手續(xù),并無耽誤月底工資的結(jié)算;
。3)積極開展招聘工作,在“寧缺毋濫”的原則下,相對減小了一部分用人需求,并將在后期繼續(xù)對試用員工進行跟蹤考評。
2、行政的日常工作
(1)成了公司安排的員工活動,從選地點、通知人員、預算費用等一直到最后的實行都基本保證了活動的有序進行。
。2)對于日常的行政支出和車輛氣油費報銷做了相應的電子檔案記錄,更方便了以后對這方面的經(jīng)費管理和控制。
。3)國慶節(jié)發(fā)放禮品的名單也都統(tǒng)計核實無誤。
。4)積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題。
二、需要改進和不足的`地方
(1)要懂得區(qū)分事情的輕重緩急,這樣做事才會更有條理。
(2)在審核報銷費用的時候還需更加謹慎和仔細,杜絕粗心大意。
。3)在組織安排員工活動的時候經(jīng)驗很匱乏,總結(jié)這次活動中的不足,積累自身的工作經(jīng)驗; ·提升自我的抗壓能力,遇到挫折的時候?qū)W會自我調(diào)節(jié),這也是作為社會人最基本的素質(zhì)。
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