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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)1
為深入推進(jìn)移風(fēng)易俗“四倡四禁”文明實(shí)踐行動(dòng)的廣泛開展，進(jìn)一步倡導(dǎo)新時(shí)代美德健康生活方式，培育社會(huì)文明新風(fēng)。1月30日，棗莊市市中區(qū)文化路街道組織美德健康生活方式志愿者集中學(xué)習(xí)觀看了移風(fēng)易俗宣傳片，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗樹立良好風(fēng)尚。
宣傳片用惟妙惟肖的人物形象，鮮活的真實(shí)事例，宣傳了節(jié)儉理性健康文明的婚喪新風(fēng)和厚養(yǎng)薄葬的'孝道觀念。觀看后，大家紛紛表示，要崇尚儉樸節(jié)約，遏制陳規(guī)陋習(xí)，爭(zhēng)做推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹立文明新風(fēng)的引領(lǐng)者、踐行者和宣傳者。隨后，街道相關(guān)負(fù)責(zé)人就如何開展好移風(fēng)易俗志愿服務(wù)活動(dòng)提出了意見與建議。
通過(guò)此次活動(dòng)，讓大家對(duì)移風(fēng)易俗工作有了更深刻而明確的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家樹立時(shí)代新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)移風(fēng)易俗的傳播者和倡導(dǎo)者，引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展新風(fēng)尚。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)2
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視部門落實(shí)
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì)后，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過(guò)活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
二、積極主動(dòng)全員參與
各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展了一系列的活動(dòng)。
1、辦公室主要負(fù)責(zé)全面的實(shí)施工作，由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅，為文明月的開展?fàn)I造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營(yíng)車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過(guò)抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
第四、通過(guò)對(duì)車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過(guò)自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的`聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門通過(guò)在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)3
雖然已經(jīng)取得了一些可喜的成績(jī)，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便于在今后的工作中更加扎實(shí)有效地開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定計(jì)劃如下：
一、建立健全動(dòng)力機(jī)制
為調(diào)動(dòng)志愿者積極性，把活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去，需要建立一套完備的激勵(lì)體制，進(jìn)行量化管理，給與表現(xiàn)突出的小組和個(gè)人以榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法是：
1、建立志愿者活動(dòng)檔案，做到“有活動(dòng)，有記錄”，并以此作為檢查評(píng)比的重要依據(jù)。
2、對(duì)社區(qū)援助活動(dòng)進(jìn)行記時(shí)制，發(fā)放社區(qū)援助志愿服務(wù)卡。在卡上注明參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間，內(nèi)容，對(duì)象和工時(shí)，以便檢查核對(duì)。
前段時(shí)間我參加了青年志愿者協(xié)會(huì)的敬老院活動(dòng)，通過(guò)幫助敬老院的老人讓我體會(huì)到志愿者職責(zé)的重要性，而我也通過(guò)這次活動(dòng)的參與體會(huì)到了幫助他人的樂(lè)趣，能夠以志愿者的身份幫助他人著實(shí)令我感到很有意義。
活動(dòng)當(dāng)天我們?cè)趯W(xué)院老師的帶領(lǐng)下前往敬老院，除了穿好象征志愿者身份的服裝以外還攜帶了大量募捐獲得的物資，主要是前去慰問(wèn)敬老院的老人們從而讓他們感受到來(lái)自外界的關(guān)懷，而且通過(guò)學(xué)院老師的講述讓我明白這次敬老院之旅準(zhǔn)備了很長(zhǎng)時(shí)間。來(lái)到敬老院門口讓我發(fā)現(xiàn)從事志愿者工作的并不只有我們這支隊(duì)伍，還有許多來(lái)自其他學(xué)院的志愿者隊(duì)伍在敬老院門口拍照，這說(shuō)明他們已經(jīng)結(jié)束了志愿者活動(dòng)并準(zhǔn)備返回學(xué)院了，這不由得讓我想要趕緊走進(jìn)敬老院并正式開始志愿者活動(dòng)，學(xué)院老師則和敬老院負(fù)責(zé)人在一旁交流志愿者活動(dòng)的事情。
在進(jìn)入敬老院以后負(fù)責(zé)人便給我們講述了注意事項(xiàng)，主要是尊重老人的隱私以及不能在敬老院內(nèi)部進(jìn)行拍照，畢竟看似善意的舉動(dòng)有時(shí)也會(huì)傷到老人們的自尊心，因此要遵守基本的制度并履行好志愿者的職責(zé)才行。當(dāng)我們進(jìn)入敬老院以后便分為了兩組并開展不同的工作，女生負(fù)責(zé)和老人聊天以及房間內(nèi)部的清掃工作，男生則負(fù)責(zé)搬運(yùn)桌椅之類的`物品，考慮到老人行動(dòng)不便的狀況自然要認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，在學(xué)院老師的安排下我們便各自分工并做好屬于志愿者的工作，雖然搬運(yùn)桌子和柜子的工作比較辛苦，但是想到自己能夠通過(guò)這種方式幫助到敬老院的老人們，我的身上也激發(fā)了無(wú)窮的斗志并積極參與到志愿者工作之中。
這次志愿者活動(dòng)僅僅持續(xù)了半天便結(jié)束了，我們?cè)诰蠢显洪T口拍照從而留下了學(xué)院安排志愿者來(lái)過(guò)的足跡，無(wú)論是新聞稿的撰寫還是對(duì)活動(dòng)的總結(jié)都是需要盡快完成的，不得不說(shuō)初次參與到志愿者活動(dòng)中著實(shí)讓我感到十分新奇，而且聯(lián)想到自己為敬老院的老人提供幫助便很有成就感，但我也明白自己并非每次都有機(jī)會(huì)參與到志愿者的工作之中，而且社會(huì)上還有不少如同敬老院的老人般需要幫助的人，這讓我感受到了肩上職責(zé)的沉重以及需要完成使命的重要性。
能夠以志愿者的身份參加這次活動(dòng)著實(shí)令我感到很榮幸，我也希望自己能夠多參與志愿者活動(dòng)從而幫助更多人，總之我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以成為優(yōu)秀志愿者的目標(biāo)而奮斗。
春節(jié)后，我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。
剛開始工作的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯�，相互之間很陌生，對(duì)這工作也很生疏，小組長(zhǎng)看到我們大家的情況，給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了志愿者的工作，同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流，我們每個(gè)人之間也相互有所了解，工作時(shí)配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳，有的在到達(dá)口，有的在愛心服務(wù)區(qū)，有的在服務(wù)臺(tái)，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路工作者，為旅客以及工作人員分憂解難。
第三天，我在到達(dá)口7，迎接到達(dá)北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票等。到達(dá)口很冷，但工作人員的熱心溫暖了我們所有的人，讓我感覺(jué)到我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)的精神！以后，我一直選擇在到達(dá)口工作，看著旅客們高興的表情，我知道他們是對(duì)我們工作的認(rèn)可，我也對(duì)自己越來(lái)越熟悉自己的工作而感到自豪，同時(shí)也領(lǐng)悟到了服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)很不容易，為自己以后參加工作做好心里準(zhǔn)備！通過(guò)這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)手腳被凍得冰涼，但是想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠(chéng)摯謝意，以及看到他們得到幫助后愉快的表情，自己的心里感到挺快樂(lè)挺滿足的，不時(shí)還會(huì)有點(diǎn)自豪感！
其實(shí)，參加志愿者活動(dòng)，我們不但是為了服務(wù)了他人，也為了能鍛煉自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通，如何去處理一些問(wèn)題，如何與同學(xué)以及工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法；同時(shí)也磨練了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對(duì)他人的重要性。社會(huì)需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己！
學(xué)校這次開展以志愿服務(wù)及義工服務(wù)等社會(huì)參與活動(dòng)作為學(xué)年寒假學(xué)生公共能力培養(yǎng)的重要載體，組織、引導(dǎo)學(xué)生積極參與形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)讓“北城學(xué)子送溫暖”為價(jià)值體現(xiàn)，鼓勵(lì)同學(xué)通過(guò)義工服務(wù)、志愿服務(wù)工作感受城鄉(xiāng)居民所需、社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)所需，從中體會(huì)“送人玫瑰，指留余香”的志愿精神，為深入落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)4
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
二、開展青年文明號(hào)下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的`積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳�？�，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈�(hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng)繼續(xù)深入開展青年文明號(hào)“愛心促和諧---號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪�(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)5
按照上級(jí)關(guān)于《關(guān)于開展20xx年“河南省新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周”活動(dòng)的通知》要求，西工區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，于3月1日至5日期間，先后開展了“學(xué)文明條例”“做紅色傳人”“倡節(jié)儉風(fēng)尚”“守社會(huì)秩序”“學(xué)雷鋒我行動(dòng)”等五大主題文明實(shí)踐活動(dòng)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)轄區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)制度化常態(tài)化。
活動(dòng)開展5天以來(lái)，轄區(qū)9新時(shí)代文明實(shí)踐所，66各實(shí)踐站堅(jiān)持堅(jiān)持“為民服務(wù)、求真務(wù)實(shí)、重在實(shí)踐、注重實(shí)效、常態(tài)長(zhǎng)效”的工作原則，按照“天天有活動(dòng)、周周有安排，月月有主題”工作思路，共組織“新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周”主題活動(dòng)350余場(chǎng)，參與志愿者數(shù)量20xx余人，受益群眾18500余人。營(yíng)造了“人人知文明、人人講文明”的濃厚氛圍，呼吁廣大群眾從點(diǎn)滴做起，從我做起，講文明話、辦文明事，做文明人，積極投身洛陽(yáng)文明典范城市的創(chuàng)建中去。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
我區(qū)結(jié)合3月1日“學(xué)文明條例”文明實(shí)踐主題，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處及文明單位通過(guò)組織知識(shí)競(jìng)賽、舉辦專題講座等有效途徑深入開展“學(xué)《條例》倡文明”活動(dòng)，教育引導(dǎo)職工學(xué)條例、用條例、守條例，自覺(jué)講文明、尊道德、守法律，做文明行為的實(shí)踐者、推動(dòng)者、維護(hù)者。
二、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
我區(qū)結(jié)合3月2日“做紅色傳人”文明實(shí)踐主題，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），通過(guò)組織干部職工觀看紅色電影，參觀洛八辦、西工兵營(yíng)等紅色紀(jì)念館，走進(jìn)部隊(duì)學(xué)習(xí)紅色精神，傳唱紅歌，組織宣講隊(duì)伍開展“社區(qū)課堂”微宣講以及舉辦紅色文藝匯演，與文化學(xué)習(xí)、思想政治等重要內(nèi)容有機(jī)結(jié)合等有效形式，唱響愛黨愛國(guó)愛社會(huì)主義的時(shí)代主旋律，引領(lǐng)全區(qū)廣大干部群眾，傳承紅色基因，爭(zhēng)做紅色傳人，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代提供強(qiáng)大精神力量，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
三、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。
我區(qū)結(jié)合3月3日“倡節(jié)儉風(fēng)尚”文明實(shí)踐主題，我區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過(guò)舉辦專題講座、設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳展板、發(fā)放倡議書等形式，向廣大群眾進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，圍繞節(jié)約糧食、節(jié)約用水、節(jié)約用電等內(nèi)容，開展糧食安全宣講、文明餐桌、“光盤行動(dòng)”、垃圾分類等宣傳教育，倡導(dǎo)群眾把節(jié)約理念貫穿到生活的'各個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)傳承尊重勞動(dòng)、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，牢固樹立“浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮”的理念。
四、樹文明新風(fēng)。
我區(qū)結(jié)合3月4日“守社會(huì)秩序”文明實(shí)踐主題，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位，通過(guò)組織文明上網(wǎng)主題宣講、文明助交通、文明養(yǎng)犬宣傳等有效活動(dòng)形式，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大居民守社會(huì)秩序，樹文明新風(fēng)意識(shí)，倡導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾從自身做起，從點(diǎn)滴做起，將文明素養(yǎng)融入日常生活。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
我區(qū)結(jié)合3月5日“學(xué)雷鋒我行動(dòng)”文明實(shí)踐主題，帶領(lǐng)廣大志愿者走進(jìn)社區(qū)、街頭、居民家中，開展家電維修、城市清潔、義務(wù)理發(fā)、關(guān)愛孤寡老人、空巢老人、免費(fèi)修補(bǔ)衣服等學(xué)雷鋒“鄰里一家親”志愿服務(wù)活動(dòng)，讓新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)更加貼近群眾，與群眾“零距離”“心貼心”，著力推動(dòng)文明意識(shí)深入人心，活動(dòng)成果惠及群眾。增強(qiáng)廣大干部職工為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)6
“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者�！眲倓偮犕晷v的劉先生說(shuō)到。
倡樹新時(shí)代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的'主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡樹新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)7
創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的'動(dòng)手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。
在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。
接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”
但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)8
為營(yíng)造尊老敬老濃厚節(jié)日氛圍，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)尚，根據(jù)市文明委《關(guān)于在元旦春節(jié)期間組織開展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區(qū)兩區(qū)組織社區(qū)志愿者廣泛開展了關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，使廣大老年人度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。現(xiàn)將相關(guān)活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一是精心組織，周密部署。根據(jù)市文明委文件精神，市老齡辦及時(shí)召開各縣區(qū)老齡辦為“空巢”老人志愿服務(wù)活動(dòng)專題會(huì)，要求各縣區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真組織社區(qū)志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對(duì)一、一對(duì)多”志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節(jié)。
二是關(guān)愛老人，情暖夕陽(yáng)。在春節(jié)期間，為使空巢老人擺脫孤獨(dú)寂寞，各縣區(qū)組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展清掃院落、清洗被褥、貼對(duì)聯(lián)、拜年等慰問(wèn)活動(dòng)，到城市社區(qū)為“三無(wú)”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛(wèi)生、陪他們聊天等，并送去了節(jié)日慰問(wèn)品；有的志愿者到社區(qū)“空巢”老人家中幫助老人購(gòu)買生活用品、貼春聯(lián)；有的志愿者把社區(qū)“三無(wú)”老人、空巢老人接到自己家中同吃團(tuán)圓飯共度春節(jié)；有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站組織開展了義診志愿活動(dòng)，免費(fèi)為老年人檢查身體等。
三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區(qū)充分利用社區(qū)老年活動(dòng)室、體育健身設(shè)施等陣地，組織老年人開展社區(qū)老年體育、文化娛樂(lè)活動(dòng)；有的縣區(qū)組織文藝、戲曲演出團(tuán)深入城鄉(xiāng)社區(qū)開展文藝演出活動(dòng)，為空巢老人提供一個(gè)融入社區(qū)的平臺(tái)，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節(jié)日，感受濃厚的節(jié)日氛圍和開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。
通過(guò)一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會(huì)大家庭的溫暖，讓老年人度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。
泗陽(yáng)廣文新局青年志愿者協(xié)會(huì)自去年成立以來(lái)，以“熱心奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)正氣”為宗旨，積極響應(yīng)團(tuán)中央的號(hào)召，在團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務(wù)社會(huì)”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展各種社會(huì)公益事業(yè)的服務(wù)，有力的加強(qiáng)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)�？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
一、周密組織，積極動(dòng)員，建立堅(jiān)強(qiáng)有力的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)
協(xié)會(huì)自成立之日起，由局領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，積極選派年輕人充實(shí)協(xié)會(huì)力量，使協(xié)會(huì)有了堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)核心。協(xié)會(huì)積極開展宣傳動(dòng)員工作。通過(guò)搞調(diào)研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務(wù)活動(dòng)的目的和意義，弘揚(yáng)了青年志愿者奉獻(xiàn)精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情。
二、奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)
廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報(bào)、寫信，活動(dòng)始終沒(méi)有中斷過(guò)。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學(xué)習(xí)，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質(zhì)和精神上的關(guān)懷，體現(xiàn)了志愿者對(duì)孤兒們深深的愛心。
志愿者還將精心準(zhǔn)備的文藝節(jié)目送給敬老院的.老人們，為他們送去內(nèi)容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)
三、立足本系統(tǒng)，大力開展志愿者服務(wù)活動(dòng)
志愿者始終把“講求實(shí)效，持之以恒”作為自己的服務(wù)原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢(shì)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作;圖書館在館內(nèi)設(shè)立了文明崗，對(duì)廣大讀者進(jìn)行文明監(jiān)督，有效的促進(jìn)了圖書館“與讀者文明共建”活動(dòng)的順利進(jìn)行;淮海劇團(tuán)編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊(duì)深入農(nóng)戶家中送技術(shù)送資金，這些活動(dòng)的開展，有效的提高了大家的思想覺(jué)悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進(jìn)了精神文明建設(shè)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)9
為深入推進(jìn)我市文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)文明交通行為，促進(jìn)廣大人民群眾進(jìn)一步提升文明交通意識(shí)，赤峰交警全方位開展文明交通執(zhí)勤志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極部署安排。
為確保文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各大隊(duì)紛紛成立文明交通志愿者服務(wù)交通領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
二、結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉。
�。ㄒ唬┘心M演示培訓(xùn)。各地組織文明交通志愿者集中學(xué)習(xí)有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和安全出行知識(shí)，對(duì)交通安全志愿者在參加道路交通管理維護(hù)交通秩序方面的服務(wù)內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)、儀表、言行舉止要領(lǐng)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演示培訓(xùn)。XX大隊(duì)對(duì)來(lái)自于紅山駕校、轄區(qū)中小學(xué)的100名文明交通志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)。
（二）開展不文明行為勸阻活動(dòng)。各地組織志愿者在各轄區(qū)主要路口、中小學(xué)校門口協(xié)助交警維持交通秩序，勸阻行人、車輛不按道路行走等不文明行為。XX大隊(duì)攜手文明交通志愿者，積極開展以“遵守交規(guī)、關(guān)愛生命”為主題的文明交通安全宣傳勸導(dǎo)活動(dòng)；XX大隊(duì)制作了文明交通志愿者綬帶和小紅旗發(fā)放給文明交通志愿者，在城區(qū)主要路口，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通；XX大隊(duì)統(tǒng)一為學(xué)員制作了安全帽和指揮旗，安排崗勤中隊(duì)民警言傳身教，示范指揮動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)糾正交通違法。XX大隊(duì)聯(lián)合縣文明辦以及教育局組織20余名中小學(xué)生交通志愿者，深入轄區(qū)的主干道開展治理交通陋習(xí)、引導(dǎo)文明出行的活動(dòng)。
�。ㄈ┌l(fā)放宣傳資料，講解道路交通安全知識(shí)。各地宣傳交警組織志愿者到轄區(qū)人群密集地發(fā)放交通安全宣傳手冊(cè)、講解道路交通安全常識(shí)，并充分利用宣傳欄、LED電子屏、板報(bào)、條幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開展“文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)”宣傳工作，倡導(dǎo)大家文明行車、文明行走。XX大隊(duì)與文明交通志愿者在社區(qū)警務(wù)室旁擺放《交通知識(shí)安全宣傳》板，發(fā)放《交通文明安全出行》、《交通安全宣傳手冊(cè)》等宣傳材料，并對(duì)社區(qū)群眾的一些關(guān)于交通安全方面的問(wèn)題進(jìn)行解答。
�。ㄋ模⿺U(kuò)展志愿活動(dòng)項(xiàng)目。各地參與執(zhí)勤的文明交通志愿者在搞好文明交通執(zhí)勤的基礎(chǔ)上，還熱心為廣大群眾提供出行指路、幫助老弱病殘等志愿服務(wù)。XX大隊(duì)開展了“文明交通示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)文明出行，營(yíng)造安全文明的道路環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共出動(dòng)警力XXX人次，警車XXX輛，文明交通志愿者XXX人，擺放宣傳圖版XX塊，發(fā)放宣傳資料5800余份，勸導(dǎo)和糾正不文明交通行為10000余人次，取得了較好的宣傳效果。我們交通學(xué)院的青年志愿者協(xié)會(huì)每年都會(huì)組織志愿者去無(wú)償獻(xiàn)血車進(jìn)行志愿服務(wù)，很榮幸，這學(xué)期我成了其中的一員，可以做一名光榮的志愿者。11月29日，這學(xué)期第一次做獻(xiàn)血車志愿者，還是和一名大一的小學(xué)妹一起去，為了有個(gè)良好的狀態(tài)，前一天晚上我早早的睡了覺(jué)。一大早起來(lái)，我整理了下衣服，去食堂享受了早餐的美好，就和學(xué)妹一塊去了東門等待我們的“校車”，702路公交車。
紅星大市場(chǎng)離我們學(xué)校并不遠(yuǎn)，很快的我們就到了目的地。找到白色的獻(xiàn)血屋，我們跟漂亮的白衣天使，護(hù)士姐姐打了招呼，說(shuō)明了我們的來(lái)意。護(hù)士姐姐對(duì)我們的到來(lái)表示歡迎，并給我們發(fā)了紅色志愿者服裝，我們的志愿服務(wù)工作就正式開始了。紅星大市場(chǎng)的獻(xiàn)血車我還是第一次過(guò)來(lái)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容不是很熟悉，不過(guò)在另一個(gè)參加過(guò)服務(wù)的同伴的幫助下，我漸漸熟悉了服務(wù)的內(nèi)容。我們的主要工作是指導(dǎo)獻(xiàn)血者填表，然后引導(dǎo)獻(xiàn)血者上獻(xiàn)血屋到護(hù)士面前，幫獻(xiàn)血者倒一杯糖水，并在緊張時(shí)幫他放松一下心情。微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，勤快動(dòng)作在手上，以真情換理解，以奉獻(xiàn)精神贏民心，樹立熱愛公益，忠于職責(zé)樂(lè)于奉獻(xiàn)文明服務(wù)的風(fēng)尚，切實(shí)把獻(xiàn)血者當(dāng)成朋友。在獻(xiàn)血志愿服務(wù)中，我看到了人性的原始美，我的視野也得到了開闊，對(duì)世界觀人生觀的理解也得到了深化，感受到我們的志愿工作是需要一份愛心一份堅(jiān)持。我相信隨著我們志愿者隊(duì)伍的強(qiáng)大，再通過(guò)我們大家共同的努力，我們的社會(huì)會(huì)越來(lái)越進(jìn)步。讓我們新世紀(jì)的志愿者一起投入到樂(lè)于奉獻(xiàn)的洪流中，從你我做起，從自己做起，讓奉獻(xiàn)這棵常青樹永遠(yuǎn)蔥郁繁茂。
流浪兒童一直以來(lái)都是我們國(guó)家高度關(guān)注、重點(diǎn)保護(hù)的一群兒童，為了他們能夠健康的成長(zhǎng)、生活，國(guó)家曾一度提出對(duì)他們進(jìn)行教育、給予幫助等一系列方針。有了以上的基礎(chǔ)，有xxx青護(hù)園的鼎力支持，再結(jié)合本月的活動(dòng)主題，我部門特此策劃了本次以“走向美好的明天”為活動(dòng)主題，并以流浪兒童站的孩子們?yōu)榉⻊?wù)對(duì)象的一次志愿心理輔導(dǎo)。這個(gè)活動(dòng)也正是我系學(xué)子展現(xiàn)愛心的最佳時(shí)節(jié)，面對(duì)面的互動(dòng)交流既幫助了許多孩子樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，也在不知不覺(jué)中增進(jìn)了我們自身的素養(yǎng)。受益匪淺!在活動(dòng)正式開始之前，我們有幸請(qǐng)來(lái)了有名的心理老師來(lái)給我們做培訓(xùn)和指導(dǎo)。他給了我們很多的意見和建議，并給我們做了心理輔導(dǎo)，教會(huì)了我們一些處理問(wèn)題的方法和技巧。我們也在此表示感謝。在精心的組織與策劃下，在四月二十七日下午，由我系學(xué)生會(huì)副主席帶領(lǐng)我部門大一成員和一些大二的志愿者組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到流浪兒童救助中心。在精心準(zhǔn)備和布置下，此次志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)給救助中心的孩子們帶來(lái)了一系列的小組活動(dòng)和游戲。在活動(dòng)的過(guò)程中，孩子們的參與程度很高，同時(shí)也由很高的參與熱情。據(jù)那里的工作人員反映，孩子們很少都參與到活動(dòng)當(dāng)中來(lái)的，但是這次，他們是全體參與到了這次的活動(dòng)當(dāng)中。
當(dāng)然我們從這次的活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了孩子們的些許問(wèn)題，他們最大的孩子才只有十六歲，在外面流浪的日子里缺少關(guān)愛和關(guān)心，同時(shí)也養(yǎng)成了他們很少相信別人，也很少與人談心。但是我們這次的活動(dòng)僅僅只有一個(gè)小時(shí)，但是卻讓我們的.志愿者們深深的被那些可愛的孩子們感動(dòng)著，他們不舍得我們離開，并在活動(dòng)快要結(jié)束的時(shí)候送給了我們這些志愿者很多禮物，都是他們自己親手做的，千紙鶴等等小禮物。雖然很小，也是一些用廢紙做的小東西，但是卻足以讓我們的工作人員感動(dòng)到掉眼淚。
這次的活動(dòng)也帶給我們很大的震撼，同時(shí)也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的關(guān)懷、關(guān)愛和關(guān)心。來(lái)進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)他們的心理方面的一些問(wèn)題，從而可以更好的幫助他們，并讓他們可以快樂(lè)、健康的成長(zhǎng)和發(fā)展。從那些孩子們的身上我們獲得了更大的信心和毅力，來(lái)促使我們更進(jìn)一步的幫助他們。但是同時(shí)，我們也看到了此次活動(dòng)的不足之處：小組活動(dòng)安排的不是很得當(dāng)，僅僅只有幾個(gè)活動(dòng)，有些活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)那些孩子們的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行安排。再就是大一的志愿者們沒(méi)有很好的配合我們所開展的活動(dòng)，參與程度不是很高，而且沒(méi)有投入角色。另外一方面我們從這次的活動(dòng)當(dāng)中也看到了一些可以繼續(xù)保持的以些經(jīng)驗(yàn)。從流浪兒童保護(hù)中心的工作人員，xxx青護(hù)園的工作人員以及我們的志愿者們反映，我們的活動(dòng)是值得繼續(xù)保持和繼續(xù)開展的，也在一定程度上符合了孩子們的需求，使我們看到了這次活動(dòng)的很強(qiáng)的可持續(xù)性。這次支援服務(wù)也在一定程度上增進(jìn)了我們的專業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。
在以后的工作過(guò)程中，我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做到更好，從而可以給孩子們帶去更多的更好的服務(wù)，可以進(jìn)一步的走進(jìn)他們的內(nèi)心，盡可能的幫助他們所遇到的困難和問(wèn)題。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)10
單位開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段總結(jié) 一年多來(lái)，城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題，廣泛動(dòng)員，使 “文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)健康有序開展�，F(xiàn)將這一階段的活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動(dòng)方案
我局高度重視此項(xiàng)工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國(guó)家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、 成員單位、實(shí)施步驟和有關(guān)要求。
二、突出國(guó)稅特點(diǎn)，狠抓落實(shí)
城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)的窗口部門，是“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的“主陣地 ”，為此，我局把競(jìng)賽活動(dòng)主要融入到辦稅服務(wù)廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧，樹立了良好的國(guó)稅行業(yè)形象。
三、主要成效
（一）推動(dòng)稅收收入增長(zhǎng)
“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，帶動(dòng)了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。
（二）納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升
優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。我局立足實(shí)際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營(yíng)造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)結(jié)辦制等30多項(xiàng)工作制度，用制度約束稅務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺(jué)行為。
四、存在問(wèn)題
我局“文明杯”創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效，但是在活動(dòng)開展中還存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。根據(jù)《二連浩特市國(guó)稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)考評(píng)表》的考評(píng)要求，經(jīng)過(guò)自查共得分94分。
一是活動(dòng)開展需加大宣傳力度。個(gè)別人員對(duì)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)重視程度不夠，存在“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，特別是在征期，活動(dòng)和日常工作統(tǒng)籌兼顧的'不夠；二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強(qiáng)；三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問(wèn)題專業(yè)性還不夠強(qiáng)，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問(wèn)題，制約著活動(dòng)的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
五、下一步工作安排
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對(duì)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，推廣先進(jìn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，糾正不足，再部署，再動(dòng)員，確�！拔拿鞅备�(jìng)賽活動(dòng)深入推進(jìn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)教育，提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試、崗位競(jìng)賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力，不斷加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
（三）優(yōu)化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，細(xì)化明確
納稅服務(wù)崗位職責(zé)，建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運(yùn)行高效的工作機(jī)制，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)11
為了正確引導(dǎo)居民綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)，傳播網(wǎng)上正能量，提升居民正確的網(wǎng)絡(luò)觀，7月8日上午，鄭州市二七區(qū)京廣路街道惠城社區(qū)開展了“文明上網(wǎng)”宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。
社區(qū)利用微信平臺(tái)宣傳文明上網(wǎng)標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)居民明是非、辨美丑，逐步形成正確的上網(wǎng)理念，自覺(jué)養(yǎng)成良好的.上網(wǎng)習(xí)慣，不瀏覽低俗網(wǎng)站，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不轉(zhuǎn)載違法和低俗信息，正確使用互聯(lián)網(wǎng)。志愿者在轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧發(fā)放文明上網(wǎng)倡議書，通過(guò)面對(duì)面的宣傳，讓居民認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)要節(jié)制時(shí)間，瀏覽網(wǎng)頁(yè)資源要豐富，內(nèi)容健康，自覺(jué)抵制不良信息，文明上網(wǎng)，共建綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
通過(guò)此次“文明上網(wǎng)”宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造文明和諧、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)氛圍和文化環(huán)境，自覺(jué)抵制網(wǎng)上不良信息和不文明行為，倡導(dǎo)綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)12
網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)乎國(guó)家安全。為進(jìn)一步引導(dǎo)居民樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，營(yíng)造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。3月2日上午，新街鎮(zhèn)組織志愿者在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來(lái)臨之際于興隆社區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)文明你我同行”志愿服務(wù)活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們通過(guò)設(shè)立宣傳展臺(tái)，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全宣傳單頁(yè)，面對(duì)面交流的方式以通俗易懂的`語(yǔ)言向群眾講解如何做好個(gè)人電腦、手機(jī)信息的保護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)群眾理性上網(wǎng)，不造謠、不信謠、不傳謠，積極傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。志愿者們還向群眾重點(diǎn)宣傳了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路和防范要點(diǎn)，手把手幫助群眾下載“國(guó)家反詐中心”APP，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾防范電信詐騙意識(shí)和技能�，F(xiàn)場(chǎng)居民紛紛表示將自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，做到依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)謠言。
本次志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅弘揚(yáng)了志愿者精神，也加深了群眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知，提高了居民抵御網(wǎng)絡(luò)有害信息的能力，有效助力構(gòu)建文明健康安全有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)13
為提升我司經(jīng)營(yíng)管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)客運(yùn)行業(yè)秩序，樹立良好的客運(yùn)行業(yè)形象，根據(jù)上級(jí)主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”的活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”活動(dòng)開展的基本情況
在這次活動(dòng)中，我司各片區(qū)、分公司以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，遵照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“文明城市”為載體，扎實(shí)有效地開展工作。通過(guò)活動(dòng)的開展，道路客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，為交通運(yùn)輸系統(tǒng)乃至全縣的精神文明建設(shè)工作做出了突出貢獻(xiàn)。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)得力，活動(dòng)部署扎實(shí)。
為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。李世云同志任組長(zhǎng)，陳清喜同志任副組長(zhǎng)，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據(jù)自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案（安永運(yùn)司[2x15]30
號(hào)），落實(shí)了專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，確保取得工作成效。為了結(jié)合自身實(shí)際，制定了實(shí)施方案，精心組織，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，形成了一套完整的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證了活動(dòng)的順利開展。活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，使整個(gè)活動(dòng)開展有部署、有檢查、有調(diào)度、有總結(jié)，保證了活動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效的.開展。
�。ǘ╅_展有效宣傳，扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)。
各片區(qū)、分公司要通過(guò)召開從業(yè)人員、管理人員動(dòng)員大會(huì)等形式，提高從業(yè)人員參加活動(dòng)的自覺(jué)性和自我管理意識(shí)。同時(shí)，及時(shí)利用新聞媒體向社會(huì)發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況，擴(kuò)大社會(huì)影響，營(yíng)造良好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。同時(shí)以豐富活動(dòng)內(nèi)涵為主線， 進(jìn)行了多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。
一是強(qiáng)化宣傳工作。有針對(duì)性地開展以車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規(guī)、維護(hù)行業(yè)秩序、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)等為重點(diǎn)的治理整頓活動(dòng)。大力推進(jìn)創(chuàng)城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)四川省文明城市”等內(nèi)容的宣傳。
二是大力推進(jìn)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。加快客運(yùn)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進(jìn)道路客運(yùn)企業(yè)規(guī)范管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是實(shí)施客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機(jī)制。根據(jù)客運(yùn)從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進(jìn)一提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)14
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、活動(dòng)開展情況：
�。ㄒ唬┚牟邉�、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
�。ǘ┤ν七M(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
�。ㄈ╅_展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的`基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
�。ㄋ模╅_展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
�。� 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展，各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚(yáng)。
二、取得的成績(jī)
�。ㄒ唬╇S著文明服務(wù)月活動(dòng)的開展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢。現(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
�。ㄈ┱麄�(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
�。ǘ┰谡麄�(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)15
為踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，持續(xù)深入推進(jìn)移風(fēng)易俗工作，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，切實(shí)發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風(fēng)易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，為廣大群眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。
活動(dòng)在舞蹈《幸福中國(guó)一起走》中拉開序幕，獨(dú)唱《美麗中國(guó)》、快板《四個(gè)大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風(fēng)易俗為主題的'文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷�！敖裉斓墓�(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應(yīng)黨的號(hào)召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場(chǎng)，講文明，樹新風(fēng)!”現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目的王大嬸津津樂(lè)道。
移風(fēng)易俗，莫善于樂(lè)。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂(lè)見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗新風(fēng)尚，讓移風(fēng)易俗工作真正深入人心，讓文明新風(fēng)吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。
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