旅游道歉信

時(shí)間：2024-07-30 20:55:44 道歉信我要投稿

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旅游道歉信11篇

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用道歉信的場(chǎng)合越來(lái)越多，相比于口頭致歉，寫道歉信則更有誠(chéng)意，態(tài)度更為誠(chéng)懇。那么你有了解過(guò)道歉信嗎？以下是小編精心整理的旅游道歉信，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅游道歉信11篇

旅游道歉信1

尊敬的合作伙伴

　　首先，我僅代表xx酒店就x月x日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　x月x日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚xx時(shí)xx分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表xx酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉！

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨xx時(shí)xx分恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的.損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到x張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾20xx年x月x日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再xx元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意！

　　此致

敬禮

　　署名：xxx

　　道歉人：xxx

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

旅游道歉信2

親愛(ài)的客人：

　　首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒(méi)有收到起床鈴的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的歉意。

　　我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。

　　請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。

　　并且祝您過(guò)得愉快！

　　您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特”

　　下面是一個(gè)優(yōu)雅的.手寫簽名。

　　——這是一封道歉信。

　　驚訝之余，有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。

　　曾經(jīng)到過(guò)不少地方，住過(guò)多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說(shuō)說(shuō)也就算了。

　　我沒(méi)有想到在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠(chéng)，表達(dá)了對(duì)客人的恭敬和尊重，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。

旅游道歉信3

尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社

　　首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

　　12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的`住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!

此致

　　敬禮

　　署名：______________

　　道歉人：xx-x

　　時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信4

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

　　黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的.一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

　　道歉人：xx-x

　　時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信5

大家好!

　　自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái)，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異�；鸨率�7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。由于我們沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的`為大家服務(wù)。

　　現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。

　　對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!

　　并祝您出游愉快!

　　道歉人：XXX

　　時(shí)間：XXXX年XX月XX日

旅游道歉信6

尊敬的合作伙伴---XX印象國(guó)際旅行社

　　首先，我僅代表XX酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

　　12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的`住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!

　　道歉人:xx-x

　　xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信7

全國(guó)旅游同行并同程旅游及吳志祥先生：

　　首先向你們一并致以我深深的歉意，向你們說(shuō)一聲：對(duì)不起。1月10日，我通過(guò)微信公眾號(hào)旅游圈公開(kāi)發(fā)布了題為“同程數(shù)據(jù)造假停不下來(lái)：門票數(shù)據(jù)也瘋狂，請(qǐng)向中國(guó)旅游人道歉”的文章，達(dá)到26192的閱讀量。公開(kāi)批評(píng)了同程旅游門票數(shù)據(jù)造假行為。但是，批評(píng)的方式過(guò)于偏激，使用的言語(yǔ)過(guò)于礙目，給廣大旅游同仁帶來(lái)觀瞻不便，給行業(yè)內(nèi)其他創(chuàng)業(yè)者樹(shù)立了不良示范。對(duì)于我的爆粗口行為，我道歉。同程旅游長(zhǎng)期數(shù)據(jù)造假，期待他們也同樣道歉。給行業(yè)樹(shù)立典范。

　　誠(chéng)如業(yè)內(nèi)人士盛姓網(wǎng)友所言，“無(wú)論寫誰(shuí)什么都可以，但不能耍流氓那門狠的罵人”。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責(zé)，在此一并致歉，對(duì)不起。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在全國(guó)旅游工作會(huì)議提出我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展要實(shí)施“515戰(zhàn)略”，即緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強(qiáng)國(guó)”5大目標(biāo)。第一條就是文明，而我這個(gè)旅游界“老兵”，在同行犯錯(cuò)誤之時(shí)，沒(méi)有積極的與同行進(jìn)行溝通，幫助其有效解決相關(guān)問(wèn)題。而是過(guò)于主觀的'批判，確有不妥。誠(chéng)如吳志祥先生所言，我只提出了問(wèn)題，沒(méi)有提出解決問(wèn)題的方法。這樣做不是對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，再次道歉。

　　由于本人長(zhǎng)期鉆研互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動(dòng)向及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情變化影響，對(duì)于一些負(fù)面的信息暫時(shí)的喪失了免疫力。例如，陌陌CEO唐巖與經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎在其上市當(dāng)日豎中指的行為，過(guò)去我也覺(jué)得是對(duì)的。例如，前首富王健林之子王思聰對(duì)于電影一步之遙的惡意批評(píng)，都對(duì)我造成了不良影響。以至于暫時(shí)的迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海洋。

　　春節(jié)期間不經(jīng)意翻出以前買的小人書(shū)《三字經(jīng)》，“人之初，性本善”讓自己無(wú)地自容。老祖宗幾千年留下來(lái)的光榮傳統(tǒng)不去堅(jiān)持，被快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息那么快的影響了。

　　正如自己奉勸吳志祥先生一樣，能力越大，責(zé)任越大。憑借自己的專業(yè)知識(shí)與工作關(guān)系。誤用了全國(guó)的百家媒體資源對(duì)于同程旅游造假進(jìn)行了批評(píng)，以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個(gè)相關(guān)信息。

　　最近一期《財(cái)經(jīng)郎眼》節(jié)目的《假貨經(jīng)濟(jì)學(xué)》，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平指出，歐美，日本等國(guó)家都是政府主導(dǎo)打假，而我強(qiáng)化了個(gè)人打假的作用，爆粗口的行為確有不妥，起到了不好的示范，再次對(duì)大家道歉。

　　有錯(cuò)就要認(rèn)罰，在此提出改正信息，盼業(yè)內(nèi)人士原諒。

　　道歉人：XXX

　　時(shí)間：XXXX年XX月XX日

旅游道歉信8

尊敬的各位游客:

　　您好!

　　原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--XX，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

　　XX是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的.一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)XX在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，XX來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

　　道歉人:xx-x

　　xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信9

尊敬的各位游客：

　　您好！

　　原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（x月x日）來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的影帝xx，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

　　xx是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)xx在x月x日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，xx來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定xx獻(xiàn)唱的x月x日這天景區(qū)票價(jià)全面x折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)！

　　道歉人：xxx

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

旅游道歉信10

親愛(ài)的游客：

　　很抱歉收到你的投訴信。不過(guò)我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請(qǐng)中旅負(fù)責(zé)人明確觀察！

　　李璇的3人團(tuán)是一個(gè)由30人組成的北京純游玩、不購(gòu)物、散客團(tuán)，成員來(lái)自湖北、安徽等地。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個(gè)火車站。北京火車站的客人早上6點(diǎn)到達(dá)，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到達(dá)。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開(kāi)始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

　　客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。那天，我們公司有兩個(gè)分散的小組同時(shí)到達(dá)北京西站。其中一個(gè)是李璇所在的集團(tuán)，另一個(gè)大集團(tuán)也是來(lái)自武漢的客人。客人出站后找不到接機(jī)人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話。當(dāng)時(shí)我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機(jī)師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團(tuán)是一個(gè)由個(gè)人旅行者組成的集團(tuán)，集團(tuán)中的客人都是來(lái)自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會(huì)跟著他們的手推車。然而，李璇堅(jiān)持不上車，僵持了近一個(gè)小時(shí)。客人一定要請(qǐng)我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來(lái)接機(jī)站。姜云是我們公司計(jì)劃和調(diào)整部的.經(jīng)理。我們所有客人留下的電話號(hào)碼是姜云的，這只是一個(gè)緊急電話。我們所有的個(gè)人旅行者。

　　我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問(wèn)。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級(jí)的。以下是酒店介紹：

　　這家酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)為了避免回漢后客人對(duì)酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級(jí)酒店都需要電熱水器燒水。四星級(jí)酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高。關(guān)于客人“那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時(shí)還有熱水！”我們可以這樣解釋這個(gè)說(shuō)法：可以提供24小時(shí)熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國(guó)的首都，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí)。

　　我們的行程中沒(méi)有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因?yàn)槭菄?guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn)，所以不列入購(gòu)物店鋪。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票。對(duì)于客人，“你的導(dǎo)游說(shuō)天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進(jìn)大門，你也可以參觀天壇。而其他隊(duì)伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個(gè)地方，都有北京晨練和老年人健身的場(chǎng)景。是什么讓人感到難過(guò)？”此聲明也希望貴社向客人說(shuō)明。這是和客人簽約時(shí)需要向客人說(shuō)明的事情。回音壁屬于天壇二票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導(dǎo)游，再買一張票進(jìn)入。最后，對(duì)于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅游道歉信11

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

　　我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

　　關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的.導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

　　從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

　　道歉人：xx-x

　　時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

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