公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃1
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。
�。ǘ┘涌焱ㄐ呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了yn.ct10000.com電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的`電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃2
2x17年上半年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門和社會(huì)各界的支持和關(guān)心下，在縣城投公司全體干部職工“在崗、在線、在狀態(tài)”的團(tuán)結(jié)協(xié)作和“在前線、在一線、在火線”辛勤努力下，縣城投公司緊緊圍繞縣委、縣政府建設(shè)“創(chuàng)新開放、秀美富裕、文明幸�！毙绿┖偷墓ぷ鞑渴�，牢牢把握“重振雄風(fēng)、再創(chuàng)輝煌”的奮斗目標(biāo)，主攻投融資、工程建設(shè)和國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)三大重點(diǎn)領(lǐng)域，抓融資、建項(xiàng)目、擴(kuò)資產(chǎn)，不斷堅(jiān)定信心，激發(fā)活力，瘦體健身，提質(zhì)增效，公司各項(xiàng)工作取得良好有序發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)2x17年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將2x17年上半年工作總結(jié)和2x17年下半年工作計(jì)劃綜述如下：
一、2x17年上半年主要工作：
(一)全方位、大力度開展項(xiàng)目融資工作。2x17年，隨著國(guó)家金融信貸政策的調(diào)控，融資平臺(tái)向銀行貸款受到限制，形成融資瓶頸，融資工作面臨較大困難。為此，縣城投公司主動(dòng)適應(yīng)新的.融資環(huán)境，全體干部職工凝心聚力、砥礪前行，克服種種不利因素，搶時(shí)間、抓機(jī)遇、促融資，及時(shí)了解掌握最新金融政策，進(jìn)一步加大與銀行、金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)對(duì)接力度，積極爭(zhēng)取銀行貸款。
1、縣城投公司以泰和縣龍江新區(qū)整體城鎮(zhèn)化（一期）項(xiàng)目，向贛州銀行融資7億元，貸款期限為10年，利率為5.88%。現(xiàn)正在總行審批過(guò)程中。
2、縣城投公司以轉(zhuǎn)債模式，向省國(guó)開行以易地扶貧搬遷貸款637萬(wàn)元，基金91萬(wàn)元，國(guó)債2x05萬(wàn)元，以泰和縣污水管網(wǎng)建設(shè)貸款7300萬(wàn)元，已簽訂貸款轉(zhuǎn)貸協(xié)議，易地扶貧項(xiàng)目貸款已到224萬(wàn)元，基金32萬(wàn)元，國(guó)債2x05萬(wàn)元，并已撥付86萬(wàn)元于財(cái)政局用于扶貧。污水管網(wǎng)項(xiàng)目正在申請(qǐng)配套資本金2793萬(wàn)元。
3、江西嘉禾投資開發(fā)有限公司以泰和縣北郊城鎮(zhèn)化（一期）項(xiàng)目，向農(nóng)業(yè)銀行融資2億元，需項(xiàng)目總金額的2x%抵押物，貸款的期限為14年，利率為5.9%。省行現(xiàn)已批準(zhǔn)2億元。
4、江西嘉禾投資開發(fā)有限公司以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和西城郊交通樞紐項(xiàng)目，向九江銀行貸款4億元，貸款的期限為5年，利率為5.9%。目前已經(jīng)放款1億元。
5、江西嘉禾投資開發(fā)有限公司以泰和縣工業(yè)園區(qū)路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，向建設(shè)銀行融資3億元，貸款的期限為15年，利率為5.39%�，F(xiàn)已放款500萬(wàn)。
6、江西嘉禾投資開發(fā)有限公司以泰和縣西城郊交通樞紐工程向北京銀行貸款2.4億元，貸款期限為5年 ，利率5.5%，目前在北京銀行江西分行審批。
7、江西嘉禾投資開發(fā)有限公司以泰和縣龍江路網(wǎng)（龍?zhí)堵罚┫蚱职l(fā)銀行貸款0.9億元，利率5.9%，年限滾動(dòng)3年，目前，前期資料已完成。
8、江西西昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以贛江支流改造工程（一期）項(xiàng)目，通過(guò)PSL貸款方式，向縣農(nóng)發(fā)銀行融資5.6億元，貸款期限為2x年，利率為4.445%。目前省行已經(jīng)批準(zhǔn)通過(guò)。
上半年總共申請(qǐng)貸款約25.9億元，已批準(zhǔn)貸款約15.6億元。其余未落實(shí)的貸款縣城投公司正在加緊溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快落實(shí)到位。
�。ǘ└邚�(qiáng)度、精質(zhì)量推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)縣委、縣政府印發(fā)《泰和縣2x17年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)年實(shí)施意見》（泰辦字【2x17】48號(hào)）文件精神，縣城投公司今年承擔(dān)的重點(diǎn)工程項(xiàng)目有7個(gè)（其中：續(xù)建項(xiàng)目1個(gè)，新建項(xiàng)目4個(gè)，前期項(xiàng)目2個(gè)），今年公司的建設(shè)任務(wù)非常艱巨，項(xiàng)目數(shù)量多、投資大、工期緊、人數(shù)少、要求高，壓力大。公司牢固樹立“抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展”的理念，始終堅(jiān)持以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程、樣板工程為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，匯集各方力量，弘揚(yáng)“工匠精神”和“進(jìn)京趕考精神”，凝聚城市建設(shè)的“最大公約數(shù)”，激發(fā)前行的力量，奮力推進(jìn)城建項(xiàng)目建設(shè)。
一是工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)度有力。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)項(xiàng)目制度，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)推動(dòng)落實(shí)的良好工作格局；由公司總經(jīng)理主持召開項(xiàng)目調(diào)度會(huì)5次，項(xiàng)目洽談會(huì)10次，項(xiàng)目例會(huì)28次，為項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)提供了創(chuàng)新思路和有力措施。
二是安全生產(chǎn)工作落實(shí)有力。（1）針對(duì)上半年雨季長(zhǎng)、雨量大的不利影響，公司及時(shí)召開防汛度汛安全專題工作會(huì)議，認(rèn)真研究部署在建項(xiàng)目汛期施工安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步明確責(zé)任，出臺(tái)相關(guān)措施，確保了各項(xiàng)目建設(shè)安全度汛。（2）堅(jiān)持對(duì)在建工程項(xiàng)目進(jìn)行常態(tài)化檢查，嚴(yán)格施工、監(jiān)理單位“五大員”到崗考勤管理，及時(shí)發(fā)布檢查情況通報(bào)，對(duì)檢查考核存在的問(wèn)題進(jìn)行督辦、落實(shí)。通過(guò)進(jìn)一步完善項(xiàng)目質(zhì)量安全督查機(jī)制，健全安全防范措施和應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理工程建設(shè)中出現(xiàn)的質(zhì)量、安全問(wèn)題。強(qiáng)化五方責(zé)任主體，做到有責(zé)任、有考核、有落實(shí)、有獎(jiǎng)懲。（3）明確施工各個(gè)環(huán)節(jié)的安全措施和違反安全制度的處罰規(guī)定，嚴(yán)格控制建筑材料質(zhì)量，無(wú)合格證明和專業(yè)檢查結(jié)論的材料不能進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)，提出“抓安全、保質(zhì)量、超進(jìn)度”的工作口號(hào)，真抓實(shí)干，奮勇當(dāng)先，打贏重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)！
三是工程建設(shè)質(zhì)量保障有力。（1）出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)工程建設(shè)管理工作的通知》、《項(xiàng)目參建單位人員日�？记谵k法》，嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制操作手冊(cè)》和《項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定獎(jiǎng)罰辦法》等文件，用強(qiáng)有力的制度為工程質(zhì)量保駕護(hù)航；（2）成立質(zhì)量督查小組，每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)建設(shè)工程質(zhì)量整改通知單。確保工程項(xiàng)目建設(shè)“資金安全、質(zhì)量安全和人員安全”。
�。�3）公司著力配齊配強(qiáng)城建力量，用最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)、最好的隊(duì)伍、最強(qiáng)的力量，全天候、全方位、全過(guò)程、全身心投入到工程建設(shè)大會(huì)戰(zhàn)中，用心抓工作、用情抓服務(wù) 用力抓落實(shí)，確保工程按計(jì)劃建設(shè)，規(guī)定各重點(diǎn)施工期間，城投公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員采取“5+2”、“白+黑”、“晴+雨”、苦干、實(shí)干加巧干的工作方法，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，強(qiáng)化效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，加快施工速度，提高工程質(zhì)量，精心組織、科學(xué)施工、規(guī)劃運(yùn)作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求，做到質(zhì)量有保證、安全無(wú)隱患、工期不推遲，確保工程項(xiàng)目安全高效、井然有序推進(jìn)，按期、保質(zhì)、保量完成縣委、縣政府交辦的建設(shè)任務(wù)。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃3
自己從20xx年1月入職開始從事銷售工作，一個(gè)月來(lái)在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實(shí)現(xiàn)擁有客戶資源�，F(xiàn)將一個(gè)月來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)，并同2月工作計(jì)劃如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；2、努力完成銷售過(guò)程中客戶的各項(xiàng)要求；3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為，一個(gè)月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的'考核中，基本達(dá)到了公司所要求的實(shí)習(xí)目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，確保完成任務(wù)。
總之，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時(shí)候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語(yǔ)言組織混亂，有時(shí)說(shuō)完上句就不知道下句該怎么樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完 成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：針對(duì)自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個(gè)電話，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對(duì)的用戶相對(duì)比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營(yíng)企業(yè)的黃頁(yè)打開，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。
三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，壓濾機(jī)濾布同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購(gòu)方案
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答，進(jìn)入公司時(shí)，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識(shí)。
五、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
山東東營(yíng)區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)所相對(duì)特殊。加之，變頻器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價(jià)格比同類進(jìn)口品牌低，濾布性能比國(guó)產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。
六、08年2月區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，2月份自己計(jì)劃在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬⒁罁�(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營(yíng)區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn)，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是通過(guò)自己的努力，盡快實(shí)現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。。
�。ǘ�、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價(jià)格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題，給予滿意答復(fù)。。
�。ㄈ⒆约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。ㄋ模榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在山東新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
以上就是我對(duì)20xx年1月工作的總結(jié)及2月的工作計(jì)劃，總結(jié)計(jì)劃不夠全面之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃4
20xx年上半年，,縣聯(lián)通分公司在市分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開放式預(yù)算和自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)工作，有效提高員工工作積極性，細(xì)化各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的有效落地，任務(wù)到團(tuán)隊(duì)到人，較好的.完成了20xx年上半年經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)。圍繞“移網(wǎng)、寬帶雙輪驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)理念下，堅(jiān)定不移執(zhí)行落地，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速提升，保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，現(xiàn)將20xx年上半年工作匯報(bào)如下：
一、穩(wěn)抓穩(wěn)打，做好業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)、扎實(shí)基礎(chǔ)，做好老用戶維系工作
20xx年1-6月份，贛縣分公司累計(jì)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與去年同期增長(zhǎng)率為7%，在網(wǎng)用戶數(shù)同比增加11%，均創(chuàng)同期歷史新高。加強(qiáng)與渠道溝通，強(qiáng)化老用戶維系，鼓勵(lì)渠道多辦理轉(zhuǎn)4G及存費(fèi)送費(fèi)或送業(yè)務(wù)活動(dòng)，做好老用戶保有，擺脫20xx年維系保有率倒數(shù)局面，在客服部開展的維系競(jìng)賽中月月拿到獎(jiǎng)勵(lì)。
二、加強(qiáng)渠道建設(shè)，幫扶新建渠道
本著合作共贏的發(fā)展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了縣城、五云、白鷺、沙地、江口、王母渡鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)合作渠道，其中沙地增加一家寬帶合作渠道，加快了農(nóng)村寬帶發(fā)展，已完成20xx年全年建設(shè)數(shù)。同時(shí)對(duì)新建渠道進(jìn)行幫扶，盡快進(jìn)入營(yíng)銷正軌。
三、落實(shí)實(shí)名制入網(wǎng)制度，規(guī)范入網(wǎng)流程
加強(qiáng)對(duì)“三無(wú)”用戶的監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行以周為單位進(jìn)行實(shí)名制入網(wǎng)監(jiān)管和清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正非實(shí)名制入網(wǎng)，進(jìn)行渠道進(jìn)行考核和處罰，從源頭上對(duì)渠道行為進(jìn)行防范。
四、活動(dòng)不斷，有效落實(shí)市分公司各項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)
有效的開展了“首季開門紅”、“倍增活動(dòng)”“5.17靚號(hào)優(yōu)惠大放送”以及正在開展的“暑假送流量”等活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)所取得的業(yè)績(jī)?cè)谮M州同等規(guī)模自主經(jīng)營(yíng)體都排名中上。
五、統(tǒng)一思想，凝聚力量
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)在贛縣江口鎮(zhèn)進(jìn)行駐點(diǎn)辦公，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，給員工平臺(tái)，發(fā)揮個(gè)人能力；團(tuán)結(jié)員工，定期在工作之余開展活動(dòng)激勵(lì)員工，放松的過(guò)程中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
2、定期員工業(yè)務(wù)及溝通培訓(xùn)，逐步提升員工個(gè)人業(yè)務(wù)水平及溝通能力，統(tǒng)一思想，提高素質(zhì)，和自主經(jīng)營(yíng)體共同進(jìn)步。
下一步工作思路
20xx年下半年，我們一是要繼續(xù)以開放式預(yù)算為抓手，建立開放、公平的文化氛圍，以目標(biāo)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性，做到能者多得，按照產(chǎn)生效益合理進(jìn)行考核激勵(lì)，從而全面完成15年各項(xiàng)任務(wù)。二是要繼續(xù)大力建設(shè)合作渠道，深度落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)，強(qiáng)化融合寬帶產(chǎn)品的推廣、強(qiáng)化網(wǎng)格營(yíng)銷落地，重點(diǎn)抓好智慧沃家政策,注重基礎(chǔ)渠道建設(shè)及維護(hù)，踏實(shí)務(wù)實(shí)求真做好自主經(jīng)營(yíng)體發(fā)展每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃5
時(shí)光荏苒，回顧20xx年自己在xx廠綜合辦公室做的工作,雖然都是很平凡，不需要很高技術(shù)含量的工作，但是深刻體會(huì)到了對(duì)待工作要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要認(rèn)真仔細(xì)，不能出任何差錯(cuò)。這一年里，在廠領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及同事的細(xì)心指導(dǎo)和幫助下，我的業(yè)務(wù)能力和工作水平得到了一定提高，工作中能夠嚴(yán)格要求自己，不計(jì)較個(gè)人得失，認(rèn)真完成自己本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。20xx年我的工作任務(wù)是負(fù)責(zé)公司職工社保、公積金,xx廠勞動(dòng)合同、培訓(xùn)報(bào)表和辦理職工退休等工作.我的工作性質(zhì)要求我要經(jīng)常去社保部門和稅務(wù)部門辦事.通過(guò)這一年的鍛煉,我的辦事能力和辦事效率也得到了提高。這一年，我始終以積極的心態(tài)去完成自己的工作，保證了公司全體員工五險(xiǎn)一金的按時(shí)繳納，每月按時(shí)完成各項(xiàng)保險(xiǎn)的增減變動(dòng)。并順利完成了公司20xx年社保和公積金的年度核定工作。
一、20xx年工作回顧
(一)辦理公司自有職工的社保、公積金核定工作
1、公司自有職工的社保月度核定工作
每月按時(shí)辦理公司、xx分廠、深圳分廠自有職工的基本醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保險(xiǎn)申報(bào)核定和增減變動(dòng)工作,現(xiàn)公司養(yǎng)老保險(xiǎn)在湖北省養(yǎng)老保險(xiǎn)局參保，醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)在xx市XX區(qū)社保局參保，失業(yè)保在XX區(qū)社保局參保，社保參保率達(dá)到100%; 每月按時(shí)繳納自有職工社保的費(fèi)用。20xx年全年完成公司社保的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。20xx年全年繳納公司自有職工社保費(fèi)用共計(jì)381.07萬(wàn)元,每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成社保異動(dòng)工作，并按要求做好月度增減變動(dòng)臺(tái)帳。對(duì)于離職人員的社保,按公司要求及時(shí)上報(bào)社保局辦理停保,并根據(jù)個(gè)人要求，把部分離職人員社保關(guān)系轉(zhuǎn)入個(gè)人窗口繳費(fèi)。對(duì)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員的社保,和調(diào)入單位對(duì)接,把調(diào)動(dòng)人員的社保關(guān)系轉(zhuǎn)給現(xiàn)工作單位。雖然這些事情都是比較瑣碎的事,但是這兩年工作給我的感受是一定要認(rèn)真仔細(xì),工作上不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤；就比如每次去交社保的錢，必須仔細(xì)核對(duì)清楚，畢竟每個(gè)月的社保費(fèi)用也不是一筆小數(shù)目，如果因?yàn)樽约阂粫r(shí)粗心大意,就會(huì)導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受到損失。所以每次我都不斷提醒自己，在工作中思想要高度集中，時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
2 公積金工作
目前公司自有職工公積金帳戶都在xxXX區(qū)工商銀行開戶，截止11月，有x名職工在xx市參加公積金，每月及時(shí)核定公積金費(fèi)用給公司,由公司統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳給開戶銀行,并做好公積金增減變動(dòng)等日常工作。為退休職工和部分離職職工辦理公積金提取事宜。20xx年公積金全年繳納費(fèi)用271.68萬(wàn)元；辦理公積金啟封、封存、新開戶等個(gè)人變更，做好相關(guān)資料備案。
3、認(rèn)真執(zhí)行湖北省社保部門和xx市公積金中心的政策規(guī)定, 于20xx年5月份辦理公司職工醫(yī)療保險(xiǎn)20xx年年度繳費(fèi)工資申報(bào)核定, 6月份完成職工養(yǎng)老保險(xiǎn)20xx年繳費(fèi)工資申報(bào), 7月份辦理了公司職工公積金年度繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整。保證了職工福利基礎(chǔ)工作的完成。
4、按三局、公司相關(guān)文件要求為分廠125名自有職工申請(qǐng)企業(yè)年金，并做好相關(guān)備案。
�。ǘ┺k理職工離退休工作
1、辦理20xx年公司職工退休審批工作
盡早確定20xx年公司退休人員名單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳退休審批處審批。20xx年公司共有3人退休，截止11月底，已全部辦理，并將已退休人員的檔案及時(shí)移交給湖北省養(yǎng)老保險(xiǎn)局檔案管理處。
2、辦理退休人員其他工作
20xx年共辦理4名退休人員的喪葬費(fèi)事宜，為2名退休人員提取公積金；并及時(shí)辦理退休人員的醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷和社保卡信息更改事宜。今年8月份，根據(jù)湖北省養(yǎng)老保險(xiǎn)局28號(hào)文和32號(hào)文的文件通知，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，已為24名退休職工辦理異地養(yǎng)老金發(fā)放變更。
（三）辦理公司職工醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷，重癥申請(qǐng)，工傷認(rèn)定
20xx年為7名職工辦理醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷，合計(jì)報(bào)銷費(fèi)用x元；工傷保險(xiǎn)理賠x人，報(bào)銷費(fèi)用x元，生育保險(xiǎn)報(bào)銷費(fèi)用x元。為x名患重病的職工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)門診重癥，辦理老工傷申報(bào)4人，并做好了相關(guān)資料備案。確保職工享有應(yīng)有的福利。
�。ㄋ模﹦趧�(wù)派遣員工社保的管理
按公司要求及時(shí)核對(duì)每月中新勞務(wù)派遣人員的人數(shù)，及時(shí)上報(bào)每月xx廠人員的增減變動(dòng)。并做好相關(guān)記錄。為xx廠中新勞務(wù)派遣人員辦理醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷和社�？ā＝刂�11月底，xx廠中新勞務(wù)派遣人員有128人參保，今年新參保53人，停保24人。
（五）勞動(dòng)合同的管理
到目前為止，xx廠新簽合同人員x人，解除合同x人，終止合同x人，簽訂實(shí)習(xí)生協(xié)議x人。嚴(yán)格按照《中建三局短期用工管理規(guī)定》，退休返聘人員7人，其中返聘車間操作人員5人，管理人員1人，后勤服務(wù)人員1人；并及時(shí)簽訂退休返聘協(xié)議。今年清理自有職工合同到期人員6人，按公司規(guī)定，提前兩個(gè)月組織到期人員辦理勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)，及時(shí)續(xù)簽
后移交給公司。清理勞務(wù)派遣員工到期人員34人，并聯(lián)系中新人力資源公司及時(shí)續(xù)簽合同。對(duì)新進(jìn)人員、離職人員及時(shí)清理，錄入合同臺(tái)帳，每月更新勞動(dòng)合同臺(tái)帳。分廠自有職工勞動(dòng)合同在公司保存，勞務(wù)派遣員工合同全部整理存放在本廠檔案柜，便于以后查找需要。
（六）培訓(xùn)工作
1、 20xx年xx廠培訓(xùn)工作圍繞公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和公司人力資源部制定的培訓(xùn)計(jì)劃, 并結(jié)合分廠實(shí)際情況,強(qiáng)化員工培訓(xùn)意識(shí)。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，截止11月底，舉辦管理人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)共69期，參加培訓(xùn)人數(shù)約1000余人。組織內(nèi)部培訓(xùn)50余次，累計(jì)158學(xué)時(shí)；外部培訓(xùn)19余次，累計(jì)744學(xué)時(shí)。員工教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)全年達(dá)到40學(xué)時(shí)以上有50人，員工教育培訓(xùn)面達(dá)57%。20xx年分廠通過(guò)加大培訓(xùn)力度，不斷提高了管理人員的能力和素質(zhì)，滿足分廠快速發(fā)展的需要。
2、分廠更加重視對(duì)新員工的教育培訓(xùn)工作，今年8月份，組織公司本部分到我廠的11名高校畢業(yè)生進(jìn)行一周的新員工培訓(xùn)。做好集中崗前安全三級(jí)教育，并介紹分廠的`基本情況，聯(lián)合團(tuán)委組織新老員工籃球賽，唱歌比賽等娛樂性活動(dòng)，使新員工盡快融入分廠的企業(yè)氛圍。為幫助新員工盡快熟悉分廠環(huán)境，早日融入分廠團(tuán)隊(duì)文化,今年我廠繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒的培養(yǎng)方法，為每一位新員工指定一名經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，并組織簽定師徒協(xié)議,使新員工能更快的融入工作，能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn), 培養(yǎng)新員工良好的職業(yè)心態(tài)，樹立明確的職業(yè)生涯目標(biāo)。在新員工入職一個(gè)月后，組織召開新員工座談會(huì)，及時(shí)了解新員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，并根據(jù)新員工提出的問(wèn)題指定解決方案，解決他們生活中遇到的困難，盡可能滿足新員工的要求。
3、結(jié)合車間生產(chǎn)情況，制定一線工人培訓(xùn)計(jì)劃，11月份，與車間31名工人簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議，積極組織技術(shù)工人操作技能培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)操作工人技能的培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)管理方面：每月按時(shí)向公司上報(bào)培訓(xùn)月報(bào)表，每次培訓(xùn)后，及時(shí)組織參加培訓(xùn)的人員填寫培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表和培訓(xùn)小結(jié)表，及時(shí)做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)表的，每月對(duì)表格進(jìn)行更新。對(duì)員工培訓(xùn)資料進(jìn)行收集整理，保證各類資料完整備案。
二、工作中存在的不足
一、對(duì)專業(yè)理論知識(shí)還比較缺乏，沒有制定長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，今后需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多向辦公室經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教。利用公司開通的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；在條件允許下參加專業(yè)教育培訓(xùn)，使自己的專業(yè)知識(shí)能夠勝任崗位工作的要求。
二、 還需提高個(gè)人工作素質(zhì)，提高個(gè)人應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，多向部門同事學(xué)習(xí)，具備辦公室人員應(yīng)有的綜合素質(zhì)和技能水平。
三、 工作中有些方法和思路不對(duì)，工作還不夠規(guī)范性，在今后的工作中還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)、思考，提高自己的辦事能力，學(xué)習(xí)公司規(guī)范的工作方法和步驟，使自己的本職工作做的更好。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃6
今年以來(lái)，我們按照集團(tuán)公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合：常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快，首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì)等系列活動(dòng)，共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅(jiān)實(shí)的基矗其次，不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費(fèi)等四名基層支部書記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運(yùn)作制度》、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊(cè)》《公眾制度》等7大類149項(xiàng)規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化，責(zé)任更清晰化，做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級(jí)要求，對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流163人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實(shí)黨委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺(tái)了《關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項(xiàng)工作落實(shí)的意見》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實(shí)踐的意見》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評(píng)比考核。年初，與社區(qū)各基層黨組織簽定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任書》;年中，組織各支部開展自查和交流活動(dòng);年終，由社區(qū)黨委組織考核，考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎(jiǎng)金和先進(jìn)評(píng)比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會(huì)議制度，制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人，真正做到了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo)，我們先后成立了黨的建設(shè)研究會(huì)，建立了理論學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設(shè)，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細(xì)致的思想政治工作，不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系，在社區(qū)各黨支部之間廣泛開展了“文明社區(qū)六聯(lián)創(chuàng)”(思想工作聯(lián)做，共抓黨員教育;社會(huì)治安聯(lián)防，共創(chuàng)平安社區(qū);公益事業(yè)聯(lián)辦，共建服務(wù)設(shè)施;社區(qū)環(huán)境聯(lián)建，共創(chuàng)美好家園;文化活動(dòng)聯(lián)誼，共建精神文明;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)抓，共促社區(qū)發(fā)展)活動(dòng)，在社區(qū)黨員中開展了“黨員奉獻(xiàn)日”、 “黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”，“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。目前，全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個(gè)安字”，確保社區(qū)穩(wěn)定
一是抓安全生產(chǎn)。我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號(hào)的大事來(lái)抓，進(jìn)一步細(xì)化措施、明確責(zé)任，堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重的'原則，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓現(xiàn)嘗抓薄弱環(huán)節(jié)，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)安全管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化安全法律法規(guī)知識(shí)教育，夯實(shí)了安全“雙基”建設(shè)的基矗
二是抓人心安定。為創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長(zhǎng)的維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真細(xì)致地分析社區(qū)形勢(shì)，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中共**集團(tuán)有限公司委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真做好當(dāng)前維護(hù)穩(wěn)定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)作為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一責(zé)任人，各基層單位黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位負(fù)責(zé);充分發(fā)揮各級(jí)黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、層層落實(shí)，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強(qiáng)基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子周六信訪接待日制度，班子成員輪流接訪，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，切實(shí)為職工群眾釋難解惑，解決問(wèn)題。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃7
xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)�，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的`管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃8
今年生技部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在三臺(tái)幫扶人員的技術(shù)指導(dǎo)和辛勤勞動(dòng)下，生技部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求基本完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：
一、設(shè)備大修情況：
生技部大修從20xx年4月21日開始，于6月1日結(jié)束，對(duì)公司三個(gè)發(fā)電站、三個(gè)變電站進(jìn)行了全面的檢修、調(diào)試，基本達(dá)到了能正常運(yùn)行的'要求。
1.德谷溝電站：○1對(duì)1、2號(hào)機(jī)組軸瓦全部重新澆筑、更換，并現(xiàn)場(chǎng)研刮。○2對(duì)前、后端蓋、工作輪、主軸密封進(jìn)行修補(bǔ)、打磨。○3導(dǎo)葉銅套加工更換和重新定位密封處理等。 電氣方面：○1對(duì)一、二次開關(guān)誤動(dòng)或拒動(dòng)修復(fù)。○2對(duì)發(fā)變組保護(hù)調(diào)試和校正等。
2.城關(guān)變電站：計(jì)量、保護(hù)回路校正等。
3.對(duì)坪、派來(lái)變電站：裝設(shè)了主變操作過(guò)電壓保護(hù)。
4.派來(lái)變電站：完成了生技改造，提高了設(shè)備保護(hù)和供電的可靠性。
5.對(duì)各站、所避雷器調(diào)試和校正，大大減少雷擊停電次數(shù)。
二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況：
金陽(yáng)電力公司20xx年計(jì)劃自發(fā)電量2300萬(wàn)KWh,實(shí)際自發(fā)電量xx44.72萬(wàn)KWh,比計(jì)劃減少37.19%，與去年同比減少19.58%。其中，德谷溝電站20xx年計(jì)劃完成xx80萬(wàn)KWh,實(shí)際完成1104.72萬(wàn)KWh,比計(jì)劃減少19.95﹪；與去年同比減少10.39%，四呷普電站20xx年計(jì)劃完成335萬(wàn)KWh,實(shí)際完成340萬(wàn)KWh,比計(jì)劃增長(zhǎng)1.5﹪；與去年同比增長(zhǎng)11.32%，蘆稿一級(jí)電站由于去年洪水造成山體滑坡把引水渠道多處打斷，至今未恢復(fù)。
20xx年造成發(fā)電量未完成的主要原因：
1、蘆稿一級(jí)電站由于引水渠道去年被洪水沖斷，造成渠道多處斷裂，至今未恢復(fù)生產(chǎn)。
2、德谷溝電站取水口沖砂閘漏水嚴(yán)重；機(jī)組磨損大水輪機(jī)出力不夠。
3、網(wǎng)絡(luò)因素：由于公司只有一條35KV線路，因施工改線等原因造成各電站經(jīng)常解列運(yùn)行；10KV線路長(zhǎng)，故障多；農(nóng)網(wǎng)改造引起四呷普電站無(wú)法正常發(fā)電。
20xx年完成全縣主接線圖和10KV網(wǎng)絡(luò)圖繪制以及編制了各站所的安全操作規(guī)程。
20xx年10月，35KV新場(chǎng)坪變電站建成運(yùn)行后，緩解了對(duì)礦山供電質(zhì)量差的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了廠礦企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，目前投運(yùn)了三條對(duì)廠礦企業(yè)的線路，派來(lái)工業(yè)園區(qū)、林瑞專線、金口鉛鋅專線，確保安全、穩(wěn)定可靠、優(yōu)質(zhì)供電。
三、20xx年工作計(jì)劃:
1.德谷溝電站：根據(jù)關(guān)于四川省農(nóng)村水電增效擴(kuò)造改造實(shí)施的方案的批復(fù)，我公司已將符合條件的德谷溝電站報(bào)送集團(tuán)，力爭(zhēng)取得中央財(cái)政資金對(duì)德谷溝電站增效擴(kuò)容，改造的項(xiàng)目有：水機(jī)部分，調(diào)速器、前后端蓋、轉(zhuǎn)輪、推力盤、進(jìn)水閘閥等。電氣部分，勵(lì)磁屏、微機(jī)保護(hù)裝置、戶內(nèi)外真空斷路器。土建部分，取水口底格攔柵、進(jìn)水口、沉砂池閘門、堰溝等。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃9
過(guò)去的一周工作結(jié)束了，回顧過(guò)去的一周，也是我們公司今年的開工首周，疫情還沒有結(jié)束，大家也是做好了防護(hù)，作為人事，我也是在努力的宣傳，配合社區(qū)的工作人員去做好防護(hù)的工作。
一、工作總結(jié)
這一周我也是將公司人員的一個(gè)情況排查清楚，確定他們的健康情況，了解行蹤，同時(shí)也是積極的宣講防護(hù)，每天早上都會(huì)提早來(lái)到公司，做好準(zhǔn)備，當(dāng)同事來(lái)到的時(shí)候，也是會(huì)量好體溫，對(duì)于異常的情況予以關(guān)注，不過(guò)情況都是比較好的，沒有出現(xiàn)發(fā)燒的情況，同時(shí)也是沒有其他的癥狀發(fā)生。對(duì)于社區(qū)的一些要求，也是積極的予以配合，一起去做好防護(hù)的工作，每天積極的聯(lián)系清潔人員做好消毒的工作，分發(fā)防護(hù)的口罩以及消毒液給到同事們，并且也是開始開展招聘的工作，今年開工比較遲，而且人員也是有所短缺，現(xiàn)在疫情雖然還沒有結(jié)束，但是工作也是要繼續(xù)的做下去，我也是會(huì)在招聘的網(wǎng)站上去更新招聘的要求，尋找合適的人員過(guò)來(lái)公司面試，或者不是那么方便的就利用視頻的方式來(lái)進(jìn)行面試，這周也是面試了幾位，雖然還沒有招到合適的人選，但是招聘的工作也是進(jìn)行了下去。
二、下周計(jì)劃
對(duì)于下周的工作安排，首先也是需要繼續(xù)的去做好防護(hù)的工作，現(xiàn)在疫情還沒有徹底的結(jié)束，所以口罩也是不能摘掉，也是需要做好每日的量體溫，記錄，消毒的'一個(gè)工作，和同事們積極的去宣講，讓大家一起配合，確保公司的人員安全，不會(huì)出現(xiàn)感染的情況，而對(duì)于招聘也是需要加大力度，積極的去尋找合適的人員，爭(zhēng)取能招聘到現(xiàn)在急需崗位的人員，工作的開展也是需要逐步的恢復(fù)正常，雖然還有一些事情的確不是那么方便的去處理，但是線上也是可以解決很多的問(wèn)題，同時(shí)我也是需要尋找一個(gè)更好的方法去提高自己的工作效率，新的一周要開始了，做好了疫情的防護(hù)，同時(shí)也是在招聘上要多去下功夫。
一周的時(shí)間其實(shí)是過(guò)得很快的，如果自己不去注意，真的一下子就過(guò)去了，所以更是需要我們?nèi)ヅΠ咽虑榻o做好，每周的工作都有條理的進(jìn)行下去，做好了規(guī)劃，那么自己也是可以在工作之中有更多的收獲，效率也是會(huì)提升的，目前的情況的確不是那么好的開展工作，但是辦法總是會(huì)有的，也是可以解決的，我要繼續(xù)的努力去把人事工作給做好。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃10
20xx年，新區(qū)公司積極貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)總公司20xx年工作部署，《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的相關(guān)內(nèi)容，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，形成了“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任體系，確保了安全生產(chǎn)責(zé)任制層層落實(shí)，有效防止各類事故的發(fā)生，較好地完成了20xx年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將我單位20xx年安全生產(chǎn)工作完成情況及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx年工作總結(jié)
（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
工程一次交驗(yàn)合格率100%；
安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率100%，輕傷事故控制在3‰以內(nèi)，重傷事故頻率控制在0.3‰以下，職業(yè)病發(fā)生率在0.1‰以下，杜絕死亡及各類安全、環(huán)境事故；
施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)率100%；
無(wú)重大環(huán)境污染和擾民事件；
國(guó)家、省、市、集團(tuán)總公司安全生產(chǎn)方面文件的學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行、落實(shí)率100%；
安全隱患整改率100%。
�。ǘ┌踩拿骶饭こ虅�(chuàng)優(yōu)指標(biāo)完成情況
獲得20xx年“甘肅省建筑工程綠色施工工地”2個(gè)。
（三）強(qiáng)化責(zé)任，筑牢安全防線
1.公司在落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任的同時(shí)，建立健全“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，齊抓共管”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，切實(shí)解決安全管理中存在的問(wèn)題，全面鞏固和提升安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)體系，公司所屬項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)分管制，從嚴(yán)落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，層層分解安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，重視前期策劃，加強(qiáng)過(guò)程管理，進(jìn)一步提升工程質(zhì)量安全管理水平，與各項(xiàng)目部簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，明確各級(jí)主體責(zé)任。
2.要求和監(jiān)督所屬各項(xiàng)目部從職工安全教育、技能培訓(xùn)、安全大檢查工作入手，加強(qiáng)監(jiān)督管理，明確安全責(zé)任，有效提高了職工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
（四）堅(jiān)持制度建設(shè)不動(dòng)搖，以制度促管理
根據(jù)總公司近兩年相關(guān)管理制度的優(yōu)化，為認(rèn)真落實(shí)總公司相關(guān)工作部署，結(jié)合公司管理職能及項(xiàng)目管理實(shí)際情況，從年初開始逐步編制、完善各項(xiàng)安全管理制度，并按照總公司管理要求，結(jié)合公司管理職能，對(duì)相關(guān)管理制度、辦法、規(guī)定進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，并在項(xiàng)目管理過(guò)程中加以運(yùn)用，從而使得各項(xiàng)管理工作開展起來(lái)更加順暢，在公司項(xiàng)目管理人員不足的情況下，大大提高了工作效率和落實(shí)力度。
（五）以精細(xì)化為理念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，安全管控效果顯著
一是高度重視安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度和責(zé)任，牢牢守住安全這條“紅線、底線、生命線”，時(shí)刻擰緊安全之閥，確保讓安全成為刻印在心的“緊箍咒”，做安全的守護(hù)者，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)事故，確保了年度各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)的順利完成；
二是層層壓實(shí)安全責(zé)任，確保安全生產(chǎn)，成立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)專職安全管理人員2名，統(tǒng)籌管理所有項(xiàng)目安全管理工作，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的安全工作，項(xiàng)目各實(shí)施單位建立各自安全管理體系，負(fù)責(zé)所屬施工區(qū)域安全管理；
三是加強(qiáng)安全檢查力度，消除安全隱患。20xx年度共組織安全專項(xiàng)檢查5次，安全定期檢查7次，組織各類安全應(yīng)急演練活動(dòng)3次，下發(fā)安全隱患排查通知8份，轉(zhuǎn)發(fā)落實(shí)總公司安全相關(guān)文件50余份，順利完成20xx“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)；
四是加強(qiáng)安全宣傳教育培訓(xùn)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理人員安全意識(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要節(jié)點(diǎn)、階段，組織項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)積極參與新區(qū)相關(guān)監(jiān)督單位、建設(shè)單位、總公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，其中組織綜合安全應(yīng)急演練活動(dòng)1次，專項(xiàng)應(yīng)急演練活動(dòng)3次，進(jìn)一步增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)及專業(yè)知識(shí)。
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成績(jī)固然可喜，但我們要學(xué)會(huì)在“熱運(yùn)行”下進(jìn)行“冷思考”，深刻分析當(dāng)前面臨的形式任務(wù)，認(rèn)真反思存在的問(wèn)題與不足。一是安全生產(chǎn)工作機(jī)制不夠完善；
二是全員安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)仍需加強(qiáng)；
三是安全生產(chǎn)監(jiān)管力量薄弱，安全管理人員素質(zhì)有待提高。
二、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，公司要在20xx年完成目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、振奮精神、團(tuán)結(jié)一致，明確重點(diǎn)、多舉措并舉，確保新年度計(jì)劃有序推進(jìn)，公司年度指標(biāo)順利完成。
（一）多舉措并舉，提高安全管理水平
一是積極組織參加各類安全管理培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)更多專職安全管理人員；
二是組織開展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳、安全應(yīng)急演練等系列活動(dòng)，加強(qiáng)“安全生產(chǎn)月”的`安全教育；
三是加大對(duì)各項(xiàng)目部安全教育、安全交底情況的監(jiān)督力度。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定
繼續(xù)貫徹落實(shí)省、市及總公司安全生產(chǎn)工作部署和要求。以深入開展“安全生產(chǎn)月”、安全專項(xiàng)治理等活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，加強(qiáng)日常巡查力度，同時(shí)加大安全考核和職工安全教育培訓(xùn)活動(dòng)力度。對(duì)在各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下大力按時(shí)完成整改，實(shí)事求是提高安全管理水平，堵塞安全漏洞，確保安全局面。
（三）完善機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
為了加大管理力度，使得安全管理更加的專業(yè)化，一是完善、優(yōu)化相關(guān)管理制度，尤其是“指揮部領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的管理制度，增設(shè)相應(yīng)專業(yè)化管理崗位，如機(jī)械管理、裝飾裝修管理等，實(shí)行指揮部崗位隨項(xiàng)目施工進(jìn)度有所調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理體制，同時(shí)加大對(duì)指揮部成員專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的考核，提高管理層的專業(yè)知識(shí)；
二是加強(qiáng)對(duì)公司各部、室安全責(zé)任的考核力度，做到安全生產(chǎn)責(zé)任全員覆蓋；
三是完善一線安全專業(yè)技術(shù)人員能力提升方案，建立一線人員業(yè)務(wù)能力提升長(zhǎng)效機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)管理能力；
四是爭(zhēng)創(chuàng)安全文明精品工程，20xx年計(jì)劃申報(bào)“甘肅省建筑工程綠色施工工地”1個(gè)。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃11
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0XX年的工作做如下：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。
6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心
20xx年12月9日
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃12
今年以來(lái)，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎(chǔ)建設(shè)的需要，緊緊圍繞建好一個(gè)城市的目標(biāo)，根據(jù)《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》的規(guī)定，按照縣委、縣政府和局機(jī)關(guān)的工作部署，完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)為下。
一、拆遷工作。
�。ㄒ唬﹛x月份以來(lái)，啟動(dòng)并完成了xx區(qū)“xx路”片區(qū)xx戶的拆遷工作，拆遷建筑面積xxm2，拆遷補(bǔ)償安置費(fèi)約xx萬(wàn)元，安置建房指標(biāo)6幢，目前正抓緊進(jìn)行施工建設(shè)，年底前可竣工；并完成了壩尾槽片區(qū)新建“職中”的勘丈工作，被拆遷戶有xx戶，需拆遷建筑面積xxm2。
�。ǘ﹛x月份完成了xx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的'xx戶的拆遷工作，拆遷建筑面積xxm2。
�。ㄈ﹛x月份完成了xx擴(kuò)建重點(diǎn)工程項(xiàng)目179戶的勘丈工作，需拆遷建筑面積為xxm2，經(jīng)初步測(cè)算拆遷補(bǔ)償安置資金總計(jì)xx萬(wàn)元；目前各項(xiàng)拆遷前期準(zhǔn)備工作已基本完成。
�。ㄋ模﹛x月份完成了xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社辦公樓建xx戶的拆遷工作，拆遷房屋建筑面積xxm2，建筑占地面積約14m2，目前該辦公樓正抓緊施工建設(shè)。
�。ㄎ澹﹛x月份完成了xx縣“雅俊天地商住樓”的勘丈工作xx戶，有證房屋建筑面積xxm2，其中xx戶私人商用門面建筑面積xxm2，xx戶私人住房建筑面積2xxm2，單位辦公用房建筑面積xxm2，單位商用門面建筑面積xxm2，目前，拆遷雙方正在座談協(xié)商，預(yù)計(jì)xx月下旬可完成該宗拆遷工作。
�。﹛x月份完成了xx商貿(mào)城14戶的勘丈工作，有證房屋建筑面積xxm2，現(xiàn)已全部完成被拆遷戶協(xié)議簽訂工作。
（七）xx月份完成了云天化xx煤代氣技改工程項(xiàng)目的拆遷工作。該項(xiàng)目片區(qū)房屋被拆遷戶共計(jì)xx戶，其中有證房被拆遷戶3xx戶，無(wú)證房被拆遷戶xx戶。房屋總建筑面積xxm2，有證房屋建筑面積xxm2，無(wú)證房屋建筑面積xxm2。清場(chǎng)工作將于xx月xx日開始，xx日完成。
�。ò耍﹛x醫(yī)院擴(kuò)建項(xiàng)目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達(dá)成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議，縣建設(shè)局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P(guān)資料移送縣法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，預(yù)計(jì)11月底可完成該宗強(qiáng)制拆遷工作。
二、拆遷安置工作。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)壩尾槽新區(qū)南片區(qū)xx棟的安置房建設(shè)管理工作；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設(shè)管理工作；完成了高灘片區(qū)和云天化xx煤代氣技改工程項(xiàng)目片區(qū)房屋拆遷個(gè)案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項(xiàng)目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進(jìn)。
三、加強(qiáng)拆遷信訪接待和調(diào)查核實(shí)工作，及時(shí)化解拆遷糾紛和矛盾。
我公司在開展拆遷工作中，嚴(yán)格按照拆遷補(bǔ)償安置政策標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)拆遷戶的利益和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項(xiàng)善后工作。
四、工作中存在的問(wèn)題和今后的努力方向。
我公司在開展工作中，由于工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導(dǎo)致一部分被拆遷戶對(duì)拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進(jìn)行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度，認(rèn)真做好被拆遷戶的思想工作；二是深入開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，完善和修改相關(guān)的措施；三是定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，找準(zhǔn)差距，突出重點(diǎn)，確定今后的工作重心。四是抓緊制定2xx年度城市房屋拆遷計(jì)劃，管理安排拆遷規(guī)模，確保舊城改造工作有序推進(jìn)。五是加強(qiáng)拆遷調(diào)研工作，結(jié)合縣情，協(xié)助相關(guān)部門加快制定和完善我縣拆遷補(bǔ)償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新成果。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃13
20xx年由于遭受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯，在此嚴(yán)峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績(jī)。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。
(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，壓縮成本控制
1、制訂相關(guān)規(guī)章制度，建立和健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。
2、組織試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格的一律拒收，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)使用。
3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn)，改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。
4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料，經(jīng)常性地對(duì)各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理，督促試驗(yàn)人員正確使用儀器，注意定期對(duì)所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。
7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。
8、定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，有計(jì)劃有目的地對(duì)質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(二)、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要，特別是一些重點(diǎn)崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。
2、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí)尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽，往往會(huì)帶來(lái)無(wú)可挽回的損失，如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌]有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜，一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識(shí)決定著一個(gè)公司的興衰存亡。
(三)、加強(qiáng)車間質(zhì)量監(jiān)管力度，盡力減少?gòu)U次品的產(chǎn)生
1、20xx年公司管樁總產(chǎn)量為384464米，其中責(zé)廢1701米，管樁合格率為99。5%。數(shù)據(jù)表明，責(zé)廢管樁問(wèn)題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80。1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36。5%，主要的原因是清模不到位，合模時(shí)仍留有間隙，在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān)，另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占16。4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致;端板傾斜占14。8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，二是由于偏心張拉(螺絲滑牙，張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直);空洞蜂窩占9。9%，主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們?cè)谲囬g的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生，關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。
2、我們要求質(zhì)檢本著公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有管樁逐一認(rèn)真檢查，并努力做好商標(biāo)的'印刷和填寫及外觀質(zhì)量檢驗(yàn)表的記錄工作，同時(shí)，主動(dòng)參與車間質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)巡檢力度，堅(jiān)決不讓問(wèn)題流入到下一道工序。
3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量的矛盾問(wèn)題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步，過(guò)去生產(chǎn)不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，未能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問(wèn)題。基于前車之鑒，20xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問(wèn)題，要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo)，并及時(shí)向上匯報(bào)車間質(zhì)量狀況，不但要注意管樁的外在質(zhì)量，還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量，總之要使管樁質(zhì)量可控。對(duì)應(yīng)這種想法，我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題;針對(duì)管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面，并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門，落實(shí)到一線操作工身上。
5、對(duì)質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)，一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查，發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對(duì)張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。
(四)、合理有效用能，降低能源消耗
1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識(shí)，避免不必要的資源浪費(fèi)。
2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。
3、20xx年我們努力健全了節(jié)能管理制度，通過(guò)一系列的節(jié)能措施，取得了階段性的成果，20xx年1月我們已經(jīng)順利通過(guò)20xx年度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃14
20xx年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅(jiān)持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費(fèi)示范單位等省級(jí)榮譽(yù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┲饕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)
20xx年全年新增居民用戶xxxxx戶，完成全年預(yù)算的xxx.xx%，較去年同期下降x.xx%；實(shí)現(xiàn)燃?xì)怃N售總量xxxxx萬(wàn)方，完成全年預(yù)算的xx.xx%，較去年同期增長(zhǎng)x.xx%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx萬(wàn)元，完成全年預(yù)算的xx.xx%，較去年同期下降x.xx%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)工作完成情況
1、加大市場(chǎng)開發(fā)，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。
圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計(jì)劃，跟進(jìn)新型城鎮(zhèn)化住房項(xiàng)目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營(yíng)商環(huán)境的.要求，進(jìn)一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃并穩(wěn)步實(shí)施。
大力推進(jìn)集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項(xiàng)目，開發(fā)市建投集團(tuán)辦公樓供暖項(xiàng)目和市住建局家屬院集中供暖項(xiàng)目，跟進(jìn)xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項(xiàng)目。新成立綜合業(yè)務(wù)中心，深掘綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品。實(shí)施個(gè)性化改造、暗埋、增容等業(yè)務(wù)。
2、加快工程建設(shè)，助力戰(zhàn)略落地。
完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網(wǎng)xx公里，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進(jìn)一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里，持續(xù)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設(shè)備招標(biāo)到位，計(jì)劃20xx年上半年開工建設(shè)。跟進(jìn)南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質(zhì)實(shí)際情況，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項(xiàng)備案變更、規(guī)劃修建方案再評(píng)審、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評(píng)報(bào)批、施工圖審查、人防報(bào)建、“三通一平”等工作，計(jì)劃20xx年x月開工建設(shè)。
3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng)
20xx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭(zhēng)取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作，多地多點(diǎn)采購(gòu)氣源，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對(duì)馬場(chǎng)門站氣化器進(jìn)行改造，提升LNG氣化能力；四是啟用臨時(shí)供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會(huì)，宣傳供氣形勢(shì)，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣，爭(zhēng)取用戶理解與支持。
4、強(qiáng)化安全管理，保障安全運(yùn)營(yíng)。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針，積極傳達(dá)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任，未發(fā)生一般C級(jí)安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn)。
夯實(shí)安全責(zé)任體系。根據(jù)集團(tuán)EHS工作要求，組織各部門簽署《20xx年安全目標(biāo)責(zé)任書》，層層分解，責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。加大考核力度，開展季度安全目標(biāo)考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。開展職安健體系換標(biāo)審核，取得ISOxxxxx證書。
強(qiáng)力推進(jìn)隱患整改。加強(qiáng)安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動(dòng)政府部門取締兩處私建LNG點(diǎn)供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬(wàn)戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費(fèi)xx萬(wàn)元。處理維修工單x.x萬(wàn)個(gè)，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓(xùn)頻次。開展安全培訓(xùn)xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進(jìn)一步普及了安全用氣常識(shí)。
5、強(qiáng)化服務(wù)管理，改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶端服務(wù)工作。20xx年，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，公司針對(duì)抄表、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度，推動(dòng)抄表、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_(tái)，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”APP，提高了服務(wù)效率。完成SCADA二期低功耗數(shù)據(jù)采集點(diǎn)招標(biāo)采購(gòu)建設(shè)，新增xx個(gè)采集點(diǎn)，進(jìn)一步完善了SCADA區(qū)域一體化建設(shè)。嚴(yán)格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問(wèn)責(zé)懲罰力度。
二、存在的問(wèn)題
（一）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過(guò)招商引資投資的名義，進(jìn)入xc燃?xì)馐袌?chǎng)，侵犯我公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報(bào)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。
（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大。用戶安全意識(shí)不高，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大。
�。ㄋ模﹥�(nèi)部管理有待加強(qiáng)。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化，管理水平有待提高。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)天然氣市場(chǎng)化改革發(fā)展進(jìn)程加快、下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動(dòng)xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)黨建工作質(zhì)量提升。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好特許經(jīng)營(yíng)權(quán)維護(hù)。積極與各級(jí)政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，筑牢特許經(jīng)營(yíng)權(quán)籬笆。同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動(dòng)態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點(diǎn)供項(xiàng)目。
�。ㄈ┘泳o推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)。重點(diǎn)跟進(jìn)棚戶區(qū)改造、同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，持續(xù)跟進(jìn)新建房產(chǎn)項(xiàng)目，加快推進(jìn)老戶市場(chǎng)的開發(fā)，預(yù)計(jì)全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)“瓶改氣”項(xiàng)目，重點(diǎn)跟進(jìn)各商業(yè)街區(qū)升級(jí)改造工作，預(yù)計(jì)開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實(shí)施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)到20xx年底實(shí)現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”。
（四）推廣新業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團(tuán)合作，加快推進(jìn)xc市充電樁和加氫站建設(shè)，力爭(zhēng)充電樁和加氫站項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。進(jìn)一步細(xì)化xc市供熱整體方案，爭(zhēng)取政府政策支持，推進(jìn)集中供暖項(xiàng)目落地。重點(diǎn)跟進(jìn)城市綜合體項(xiàng)目，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào)、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺(tái)“瓶改管”政策，推進(jìn)“瓶改管”掃街行動(dòng)。進(jìn)一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭?bào)警器、商用灶具、個(gè)性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破。
（五）加快重點(diǎn)工程建設(shè)。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，老舊管網(wǎng)改造xx公里。開工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長(zhǎng)輸管線建設(shè)。推進(jìn)x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。
�。┘訌�(qiáng)隱患整治，保障安全生產(chǎn)。對(duì)全市重點(diǎn)調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行排查，做好管線設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項(xiàng)整治行動(dòng)，夯實(shí)客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務(wù)水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質(zhì)量；針對(duì)長(zhǎng)期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進(jìn)抄收工作質(zhì)量；持續(xù)完善用戶基礎(chǔ)信息管理，信息完整率達(dá)到xx%以上；每季度召開客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議，分析通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計(jì)劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。
�。ò耍┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，提升學(xué)標(biāo)桿水平。
推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度落地，進(jìn)一步規(guī)范制度流程，確保符合內(nèi)部管理需要。強(qiáng)化中層干部考核和部門內(nèi)部二級(jí)考核，壓實(shí)管理責(zé)任和崗位責(zé)任。積極對(duì)標(biāo)成員企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用。加大信息化應(yīng)用力度，提高管理水平。
公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃15
剛剛過(guò)去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見，誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來(lái)，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。
(一)注重企業(yè)制度更新，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。
一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對(duì)工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評(píng)，公司對(duì)安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對(duì)上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。
三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫(kù)無(wú)漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無(wú)差錯(cuò)。
四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊(cè)主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問(wèn)題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次，批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。
(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí)，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問(wèn)，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí)，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面。
另一方面，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造;對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡，便于三小車下庫(kù)停放。
再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，將原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍墻。
(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責(zé)無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問(wèn)題，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計(jì)劃，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來(lái)水、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個(gè)，維修屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米。另外，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分、核對(duì)，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。
(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn)。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察，對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù)，有記錄，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi)，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個(gè)。
(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬(wàn)平方米，修枝10萬(wàn)株，補(bǔ)苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象。
二、面臨的困難與問(wèn)題
某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的`諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。
(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來(lái)臨時(shí)車輛，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過(guò)20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè)，地下公共車位421個(gè)，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè)，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過(guò)700個(gè)，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無(wú)法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí)，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。
三、20xx年物業(yè)服務(wù)思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)三方合作。
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提升服務(wù)技能。
一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。
(二)細(xì)化服務(wù)，提升品質(zhì)。
新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理�？�?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商。
工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。
秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì)，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。
停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理，維護(hù)道閘完好無(wú)損，堅(jiān)決制止無(wú)牌車輛進(jìn)入地庫(kù)。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù)。
衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。
客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作，推動(dòng)疑難問(wèn)題解決。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問(wèn)題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問(wèn)題，消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來(lái)人員進(jìn)入，確保安全。
4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。
5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過(guò)期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。
各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意!
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